Domanda : Spett.le Ente chiedo gentilmente specifica dettaglio su: -SERVIZIO post vendita -SERVIZIO FORMAZIONE utilizzo beni forniti. Cordialmente
Risposta : Sentito il Committente, si fornisce riscontro al quesito posto:
1. Il servizio post-vendita, formazione e supporto operativo richiesto è disciplinato all’interno del Capitolato Speciale d’Appalto, nel paragrafo “Servizio post-vendita e formazione” e comprenderà attività di supporto operativo, assistenza specialistica, formazione iniziale e continuativa del personale, monitoraggio dei consumi e delle scorte, nonché predisposizione della relativa reportistica.
In particolare, il Fornitore dovrà garantire, senza costi aggiuntivi:
· formazione iniziale teorico-pratica presso le strutture;
· attività continuativa di follow up e aggiornamento;
· supporto infermieristico dedicato anche su chiamata;
· monitoraggio dei consumi e delle scorte mediante reportistica periodica;
· gestione dei livelli di scorta e supporto alla programmazione dei riordini;
· predisposizione di rendicontazioni periodiche;
· individuazione di referenti dedicati per i rapporti con la Stazione Appaltante.
Il servizio si intende comprensivo di tutte le attività e prestazioni necessarie al corretto svolgimento di quanto previsto dal Capitolato.
2. Il servizio di formazione relativo all’utilizzo dei beni forniti è disciplinato nel Capitolato Speciale d’Appalto, al paragrafo “Servizio post-vendita e formazione”.
In particolare, il Fornitore dovrà mettere a disposizione personale qualificato, anche infermieristico, per attività di addestramento teorico-pratico in loco, follow up operativo, interventi di supporto su richiesta dei Coordinatori di struttura, garantire attività di formazione iniziale e continuativa del personale delle strutture, finalizzati al corretto utilizzo dei prodotti, alla conoscenza delle relative schede tecniche e all’appropriatezza d’impiego.
Dovranno inoltre essere garantiti interventi di follow up, aggiornamento operativo e supporto specialistico ogniqualvolta emergano esigenze specifiche o vengano introdotti nuovi prodotti.
Il Dirigente dell'Area Appalti
(f.to dott. Alberto Prampolini)
