Indagine di gradimento sui servizi di Intercent-ER: online i risultati
In un’ottica di trasparenza della propria attività e accountability nei confronti dei propri utenti, anche quest'anno Intercent-ER rende noti i principali risultati dell’indagine di gradimento realizzata a inizio 2019.
Gli obiettivi dell’iniziativa, destinata sia alle Pubbliche Amministrazioni che agli Operatori economici, sono stati quelli di monitorare l’esperienza di utilizzo effettuata nel corso del 2018 e di raccogliere suggerimenti utili sui servizi dell'Agenzia. Già l’anno precedente, infatti, le risposte ricevute avevano consentito a Intercent-ER di ottenere un importante riscontro sulla propria attività e di individuare gli ambiti in cui intervenire con azioni di miglioramento.
Le due tavole qui riportate presentano una sintesi dei risultati emersi per i principali ambiti oggetto di indagine – con un confronto con i dati relativi al 2017 – nonché le azioni migliorative messe in campo da Intercent-ER o calendarizzate sulla base dei suggerimenti pervenuti.
Sul versante delle Pubbliche Amministrazioni, gli aspetti maggiormente apprezzati – sostanzialmente in linea con quanto rilevato l’anno precedente – riguardano le condizioni economiche e contrattuali nonché i requisiti tecnici dei beni e servizi delle Convenzioni, ritenuti soddisfacenti o molto soddisfacenti da oltre il 96% dei partecipanti all'indagine. Migliorano, inoltre, i dati relativi al contatto con il personale Intercent-ER e con il call center.
Anche sul fronte delle imprese, i dati si mostrano in linea con quanto emerso nella rilevazione precedente, con le gare sopra soglia che ottengono le valutazioni più favorevoli, soprattutto in riferimento agli standard qualitativi e alle condizioni di esecuzione del contratto (rispettivamente 86% e 87% di gradimento). Si confermano, invece, ambiti da migliorare la procedura di abilitazione al Mercato elettronico e la collocazione delle offerte nelle RdO, che tuttavia registrano giudizi più positivi rispetto all’anno precedente.
INFOGRAFICHE DI SINTESI
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