Gara Help Desk e DTM

Domanda : Quesito 1. In riferimento a quanto scritto nell’ART. 8 PERSONALE del Capitolato Speciale d’appalto “[…], l’impresa partecipante aggiudicataria dell’appalto si impegna ad assumere il personale dipendente della società che già espleta il servizio presso l’Azienda. Ai sensi dell’articolo 23, comma 16 del D.lgs. 50/2016 il costo della manodopera presuntivo attualmente sostenuto nell’appalto è di circa € 200.000,00 annuo in applicazione dei costi previsti dal CCNL denominato “Terziario e Servizi”.”, al fine di dimensionare correttamente l’offerta economica, si chiede di specificare il numero di risorse dipendenti della società che già espleta il servizio presso l’Azienda ed il relativo livello di inquadramento del CCNL Terziario e Servizi. Quesito 2. Al par. 1.1 “Contesto territoriale di riferimento e orari” del Capitolato Tecnico è riportato: “Le attività della ASL Roma 2 vengono svolte attualmente su 87 sedi distribuite su un territorio che abbraccia i Municipi 4, 5, 6, 7, 8 e 9.”. La successiva tabella con l’elenco delle sedi, invece, ne riporta n. 86. Si chiede di chiarire il numero esatto di sedi presso le quali erogare i servizi. Quesito 3. In riferimento alla tabella del par. 1.1 Contesto territoriale di riferimento e orari, pag. 4 del Capitolato Tecnico, si chiede che vengano indicati i dati mancanti relativi agli apparati della sede Policlinico Casilino (riga con Id 50, pag. 5 Del Capitolato Tecnico). Quesito 4. In riferimento agli orari indicati all’interno del par. 1.1 Contesto territoriale di riferimento e orari, pag. 3 del Capitolato Tecnico «[…] orario copertura: gold: H24x365; silver: Lun/Ven 07:30/17:30 + Sab 08:00/14:30; bronze: Lun/Ven 07:30/17:30 […]» e a quelli indicati all’interno del par. 4.6 Orari e Reperibilità, pag. 21 del Capitolato Tecnico, «I servizi di Help Desk e DTM vengono erogati tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 18:00, e il sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 13:30; sono esclusi i giorni festivi.», si chiede di chiarire quale orario di attivazione dei Servizi considerare per la progettazione della fornitura. Quesito 5. In relazione al par. 2.1 Caratteristiche generali, pag. 8 del Capitolato Tecnico, «[…] l’Help Desk coinvolgerà, a seconda degli ambiti di competenza (PC, rete, server, VoIP, sistemi software, etc.), il gruppo del DTM oppure l’assistenza di secondo livello (specialisti interni) o terze parti (fornitori).»: • si chiede di confermare che le attività di assistenza e manutenzione sugli ambiti tecnologici server, sistemi software, etc. non sono incluse nei servizi oggetto dell’appalto (HD e DTM) e che sarà in carico all’aggiudicatario esclusivamente l’attività di accoglienza della segnalazione e dispatching alle strutture di competenza (specialisti interni o terze parti/altri fornitori); • si chiede inoltre di chiarire se le attività di assistenza sull’’ambito rete (esclusivamente per le componenti switch elencate nella tabella a pag. 5 del Capitolato) è da intendersi in carico al Servizio DTM. Quesito 6. In relazione al par. 2.1 Caratteristiche generali, pag. 7 del Capitolato Tecnico, «[…] relativamente ai servizi informatici, alle stazioni di lavoro e alle periferiche (stampanti, scanner, dispositivi di altro genere) utilizzate dagli utenti stessi, inclusi gli apparecchi VoIP, gli apparecchi fax e i sistemi usati in ambito TLC (fax server, IVR, etc.).», si chiede di esplicitare tipologia, marca, modello, numerosità ed ubicazione delle varie periferiche (stampanti, scanner, dispositivi di altro genere), di rete o personali, in carico ai servizi HD 1° livello e DTM oggetto dell’appalto. Quesito 7. In relazione al par. 2.1 Caratteristiche generali, pag. 7 del Capitolato Tecnico, «[…] relativamente ai servizi informatici, alle stazioni di lavoro e alle periferiche (stampanti, scanner, dispositivi di altro genere) utilizzate dagli utenti stessi, inclusi gli apparecchi VoIP, gli apparecchi fax e i sistemi usati in ambito TLC (fax server, IVR, etc.).», si chiede di confermare che i sistemi in ambito TLC (fax server, IVR, etc.) non sono inclusi nei servizi di HD 1° livello e DTM oggetto dell’appalto. In caso contrario si chiede di esplicitare tipologia, marca, modello, numerosità ed ubicazione di tali apparecchiature nonché un dettaglio puntuale dell’architettura di sistema. Quesito 8. In riferimento alla piattaforma ServiceDesk Plus della ManageEngine citata all’interno del Capitolato Tecnico, si chiede di specificare qual è la versione attualmente in uso (Standard, Professional, Enterprise) e quali funzionalità sono attive. Quesito 9. In riferimento alla piattaforma ServiceDesk Plus della ManageEngine citata all’interno del Capitolato Tecnico, si chiede di confermare che l’agent di monitoraggio di ServiceDesk Plus è installato su tutti i client (PdL e server) della ASL Roma 2. In caso contrario si chiede di specificare su quante PDL è installato l’agent e quante, invece, necessitano di installazione. Quesito 10. In riferimento a quanto riportato al par. 2.3.1 Supporto di base, pag. 13 del Capitolato Tecnico: «Di seguito vengono riportate le principali aree di competenza per l’erogazione di tale servizio: • Sistema Operativo; • software di ufficio (Microsoft Office); • client di posta elettronica (Microsoft Outlook); • antivirus; • browser (Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge); • supporto nell’accesso agli applicativi aziendali.», Si chiede di specificare quale antivirus è attualmente in uso e quali sono gli applicativi aziendali sui quali è richiesto il supporto. Quesito 11. In relazione al par. 3.2.1 Rapporti di intervento del DTM, pag. 17 del Capitolato Tecnico, «Al fine di accelerare il reintegro delle postazioni di lavoro, la ditta aggiudicataria dovrà gestire una scorta di monitor, tastiere e mouse.», si chiede conferma che l’acquisto degli apparati di scorsa (monitor, tastiere e mouse) è in carico alla Stazione Appaltante e che è in carico all’Aggiudicatario la gestione di tale magazzino. Quesito 12. In relazione al par. 4.2. Sedi di erogazione dei servizi, pag. 18 del Capitolato Tecnico, terza voce del punto elenco «[…] presidio presso Ospedali Sant’Eugenio/CTO - Piazzale dell’Umanesimo, 10.», si chiede conferma che trattasi di una unica sede di presidio, quindi di uno stesso “stabile o complesso/unità sanitaria”. Quesito 13. In riferimento al capitolo 4.3 Dimensionamenti minimi dei gruppi di lavoro, pag. 19 del Capitolato Tecnico: • Si chiede di specificare se i quantitativi di giorni/persona indicati sono riferiti ad un orario di lavoro di 8 ore al giorno. • Si chiede di specificare se i turni di lavoro devono essere predisposti su un orario di 8 ore al giorno. • Si chiede di confermare che con la frase “Complessivamente, le unità dei servizi di Help Desk e DTM dovranno essere non inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì/venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina”, si intende che contemporaneamente, in ogni fascia orario, le risorse impiegate nei servizi di Help Desk e DTM non debbano essere inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì/venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina. Quesito 14. Si chiede di confermare che la manutenzione Hardware dei dispositivi non è compresa all’interno del presente Appalto. Quesito 15. Si chiede di confermare che tutte le postazioni di lavoro utente e quelle in uso al personale della ditta aggiudicataria sono già a dominio. In caso di risposta negativa, si chiede di esplicitare il numero di PdL non a dominio. Quesito 16. Nell’Allegato 1.1 “Istanza di partecipazione”, alla prima pagina nel richiamare il nome della procedura viene riportato quanto segue: “ai fini della partecipazione alla PROCEDURA APERTA TELEMATICA PER L’APPALTO DI SERVIZI DI HELP DESK INFORMATICO E DESKTOP MANAGEMENT PER LE NECESSITÀ DELLA ASL ROMA 2, PER UN IMPORTO A BASE DI GARA PARI AD € 634.400,00 IVA INCLUSA PER LA DURATA DI 36 MESI ED ULTERIORI ED EVENTUALI 12 MESI DI RINNOVO. Si conferma che l’importo riportato è da considerarsi un errore materiale nella trascrizione del documento e che è da correggersi come di seguito? “ai fini della partecipazione alla PROCEDURA APERTA TELEMATICA PER L’APPALTO DI SERVIZI DI HELP DESK INFORMATICO E DESKTOP MANAGEMENT PER LE NECESSITÀ DELLA ASL ROMA 2, PER UN IMPORTO A BASE DI GARA PARI AD € 1.903.200,00 IVA INCLUSA PER LA DURATA DI 36 MESI PI٠€ 634.400,00 PER ULTERIORI ED EVENTUALI 12 MESI DI RINNOVO.

Risposta : Risposta al Quesito 1 Di seguito i livelli di inquadramento delle risorse nell'ambito del CCNL "Terziario e Servizi" e le relative unità attualmente impegnate: - livello 2: 1 unità - livello 3: 2 unità - livello 4: 2 unità - livello 5: 3 unità Totale unità attualmente impegnate: 8 Risposta al Quesito 2 A seguito della recente dismissione di una sede la tabella riportata nel par. 1.1 è stata ridimensionata eliminando una riga, ma durante la revisione finale del Capitolato Tecnico per un mero errore non è stato decrementato il numero delle sedi specificato a monte della tabella stessa. Si conferma quindi che il numero attuale di sedi, presso le quali erogare i servizi, è 86. Vale, del resto, quanto esposto nel Capitolato Tecnico al par. 4.2, secondo il quale le ditte concorrenti accettano che nel corso del periodo contrattuale vi possa essere una variazione di +/- 20% rispetto al numero delle sedi elencate nel paragrafo 1.1. Risposta al Quesito 3 Il Policlinico Casilino è recentemente fuoriuscito dalla gestione amministrativa e tecnica della ASL Roma 2; allo stato attuale è ancora attivo il collegamento con la rete della ASL Roma 2. Pur essendo stato incluso nella tabella del par. 1.1, tale presidio non va più considerato come sede presso cui erogare i servizi. Risposta al Quesito 4 Si confermano gli orari indicati al par. 4.6 (dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 18:00, e il sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 13:30); gli orari di copertura bronze e silver sono orari di riferimento "medi", che non sempre coincidono con gli orari effettivi di apertura delle sedi: ad esempio, vi sono svariate sedi con copertura bronze che in nei giorni pari (martedì, giovedì) chiudono alle ore 14:00 (quindi prima delle ore 18:00) e, viceversa, vi sono alcune sedi, sempre con copertura bronze, che chiudono alle ore 20:00 (quindi dopo le ore 18:00). Risposta al Quesito 5 Si conferma che le attività di assistenza e manutenzione sui server e sui sistemi software non sono incluse nei servizi oggetto dell'appalto: il servizio a carico dell'aggiudicatario consisterà nell'apertura/gestione del ticket e nell'assegnazione di questo al gruppo di competenza (assistenza di secondo livello); si precisa che l'assegnazione dei ticket all'assistenza di secondo livello dovrà soddisfare a criteri di correttezza e completezza della segnalazione, come dettagliato nella risposta al quesito 1 del chiarimento PI268681-19. Si conferma che il servizio di assistenza sulla rete (locale, geografica) non è a carico del DTM; si precisa che gli apparati attivi della rete (switch, router), la cui numerosità è stata specificata nella tabella del par. 1.1 per meglio connotare le sedi della ASL Roma 2, esulano dal servizio DTM. Risposta al Quesito 6 Non è possibile fornire in questa fase un elenco contenente tipologia, marca, modello, numerosità ed ubicazione delle varie periferiche (stampanti, scanner, dispositivi di altro genere), di rete o personali, della ASL Roma 2. Ad ogni modo, con riferimento alla richiesta di chiarimento PI263587-19 e alla relativa risposta PI275011-19, i produttori delle stampanti (sia locali che di rete) sono (in ordine alfabetico): HP, Kyocera, Lexmark, OKI, Olivetti (su hardware Kyocera). Risposta al Quesito 7 I sistemi in ambito TLC (apparecchi telefonici VoIP, apparecchi fax tradizionali, sistema fax server, sistemi IVR, apparecchi telefonici analogici, segreterie telefoniche, cordless analogici, cordless WiFi, etc.) sono inclusi nel servizio di Help Desk di primo livello ma non sono inclusi nel servizio di DTM oggetto dell'appalto. A fronte delle segnalazioni ricevute in tale ambito secondo i canali previsti (telefono, mail, fax, applicativo web specifico) gli operatori dell'Help Desk hanno il compito di aprire/assegnare il ticket allo specifico gruppo di assistenza di secondo livello (Presidio LAN/VoIP); l'assegnazione dei ticket all'assistenza di secondo livello dovrà soddisfare a criteri di correttezza e completezza della segnalazione, come dettagliato nella risposta al quesito 1 del chiarimento PI268681-19. La descrizione puntuale dell'architettura dei sistemi TLC, così come i necessari dettagli su tipologia, marca, modello, numerosità ed ubicazione delle apparecchiature TLC saranno oggetto di incontri specifici che saranno rivolti alla ditta aggiudicataria durante i primissimi giorni dell'avvio del servizio. Si ritiene al momento sufficiente, per le ditte concorrenti, la quantificazione riportata nella tabella al par. 1.1, unitamente a quanto precisato con la risposta al chiarimento PI261433-19. Risposta al Quesito 8 La versione attualmente in uso è ServiceDesk Plus Enterprise Edition versione 10.5 Build 10501; l'installazione è mantenuta continuamente aggiornata man mano che vengono rilasciate le nuove versioni. Trattandosi della Enterprise Edition, sono attive tutte le funzionalità del prodotto. Risposta al Quesito 9 L'agent di monitoraggio di ServiceDesk Plus è installato su più del 95% dei client della ASL Roma 2; nel caso in cui una stazione di lavoro non dovesse avere l'agent di monitoraggio installato, la sua installazione non è a carico dei servizi di Help Desk/DTM. L'agent di monitoraggio di ServiceDesk Plus non è installato sui server e non è previsto che lo sia. Risposta al Quesito 10 L'antivirus attualmente in uso è TrendMicro OfficeScan XG. Di seguito si riporta un elenco (abbastanza completo ma non del tutto esaustivo) degli applicativi aziendali per i quali è richiesto il supporto tecnico in termini di installazione dell'applicativo, configurazione, modalità di accesso, etc. (tra parentesi è indicato il produttore dell'applicativo): • LIS - AREAS OpenLIS (Engineering) • LIS - DNLab Laboratorio Analisi (Dedalus) --> solo per configurazione stampanti di etichette • WinSAP - Gestione Anatomia Patologica (Engineering) • Ris/Pacs - Eris/Vue PACS (CareStream) • Ris/Pacs - Elefante /Impax V 6 (Agfa) • Ricetta Digitale - SISMED (LazioCrea) --> solo per configurazione stampanti • GIPSE Gestione Informazione Pronto Soccorso Emergenza (Dedalus) • EmoNet Gestione e monitoraggio del ciclo trasfusionale (LazioCrea) • Dialisi (Fresenius) • Galileo (Dedalus) • Sistema Unica (G&F Software) --> solo per configurazione scanner • WinSimet - Sistema per la somministrazione delle terapie farmacologiche nei Ser.D. (Molteni) • AutoCAD (Autodesk) • PriMus - Computo Metrico e Contabilità Lavori (ACCA Software) • CerTus - Sicurezza Cantieri (ACCA Software) • Office (Microsoft) • Acrobat (Adobe) Per gli applicativi sopra indicati sono disponibili i relativi manuali/procedure di installazione. Risposta al Quesito 11 Si conferma che l'acquisto degli apparati di scorta (monitor, tastiere e mouse) è in carico alla Stazione Appaltante e che è in carico all’Aggiudicatario la gestione di tale magazzino. Risposta al Quesito 12 L'Ospedale Sant'Eugenio e l'Ospedale CTO "A. Alesini" sono distinti e separati e non si trovano in uno stesso stabile. Si precisa che detti ospedali fanno capo ad una stessa Direzione Sanitaria e inoltre, data la relativa vicinanza tra di loro, la sede di presidio è unica per entrambi; viste le relative dimensioni dei due plessi ospedalieri, nel Capitolato Tecnico è stato specificato che il presidio per entrambi gli ospedali dovrà essere in Piazzale dell'Umanesimo 10 (indirizzo di riferimento per l'Ospedale S. Eugenio). Risposta al Quesito 13 Per quanto riguarda la prima domanda: si veda la risposta PI295469-19 fornita a fronte della richiesta di chiarimento PI231986-19. Per quanto riguarda la seconda domanda: • operatori dell'Help Desk: nei giorni feriali vanno coperte 10,5 ore al giorno e quindi i turni di lavoro possono essere predisposti su orari che non sono di 8 ore al giorno; si evidenzia tuttavia che le ore in più che verranno dichiarate nell'offerta tecnica verranno valutate dalla Commissione giudicatrice nell'ambito del subcriterio 1.4 (Aumento dei quantitativi di giornate previste); • operatori del DTM: vanno previsti turni di lavoro di 8 ore al giorno (tranne per il sabato). Per quanto riguarda la terza domanda: si conferma che, COMPLESSIVAMENTE, le unità dei servizi di Help Desk e DTM dovranno essere non inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì-venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina: poiché si è appena detto che per gli operatori del DTM vanno previsti turni di lavoro di 8 ore al giorno, e considerata una pausa pasto di 0,5 ore, si precisa che, CONTEMPORANEAMENTE, in ogni fascia oraria, le risorse impiegate nei servizi di Help Desk e DTM non dovranno essere inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì/venerdì) dalle 07:30 alle 16:00 e a 1 (uno) il sabato mattina. Risposta al Quesito 14 La manutenzione hardware dei dispositivi (ad esempio: assemblaggio, sostituzione di componenti guaste, installazione di componenti e/o di periferiche aggiuntive su stazioni di lavoro già installate, ricondizionamento di stazioni di lavoro) è compresa nell'ambito della gara di appalto di cui trattasi. Risposta al Quesito 15 Si conferma che la stragrande maggioranza delle stazioni di lavoro (sia quelle utente che quelle in uso alla ditta aggiudicataria) sono a dominio. Solo in alcune situazioni particolari, in ambiti circoscritti, si ha presenza di stazioni di lavoro non a dominio, quantitativamente nell'ordine di alcune decine di PdL. Risposta al Quesito 16 Si conferma che per mero errore materiale l'importo riportato nell'Istanza di partecipazione (file >) non è corretto, essendo riferito a 12 mesi e non all'intero periodo di 36 mesi. Si allega in formato PDF il file corretto.

Domanda : In riferimento al capitolo 4.3 Dimensionamenti minimi dei gruppi di lavoro, pag. 19 del Capitolato Tecnico: • Si chiede di specificare se i quantitativi di giorni/persona indicati sono riferiti ad un orario di lavoro di 8 ore al giorno. • Si chiede di specificare se i turni di lavoro devono essere predisposti su un orario di 8 ore al giorno. • Si chiede di confermare che con la frase “Complessivamente, le unità dei servizi di Help Desk e DTM dovranno essere non inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì/venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina”, si intende che contemporaneamente, in ogni fascia orario, le risorse impiegate nei servizi di Help Desk e DTM non debbano essere inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì/venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina.

Risposta : Per quanto riguarda la prima domanda: si veda la risposta PI295469-19 fornita a fronte della richiesta di chiarimento PI231986-19. Per quanto riguarda la seconda domanda: • operatori dell'Help Desk: nei giorni feriali vanno coperte 10,5 ore al giorno e quindi i turni di lavoro possono essere predisposti su orari che non sono di 8 ore al giorno; si evidenzia tuttavia che le ore in più che verranno dichiarate nell'offerta tecnica verranno valutate dalla Commissione giudicatrice nell'ambito del subcriterio 1.4 (Aumento dei quantitativi di giornate previste); • operatori del DTM: vanno previsti turni di lavoro di 8 ore al giorno (tranne per il sabato). Per quanto riguarda la terza domanda: si conferma che, COMPLESSIVAMENTE, le unità dei servizi di Help Desk e DTM dovranno essere non inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì-venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina: poiché si è appena detto che per gli operatori del DTM vanno previsti turni di lavoro di 8 ore al giorno, e considerata una pausa pasto di 0,5 ore, si precisa che, CONTEMPORANEAMENTE, in ogni fascia oraria, le risorse impiegate nei servizi di Help Desk e DTM non dovranno essere inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì/venerdì) dalle 07:30 alle 16:00 e a 1 (uno) il sabato mattina.

Domanda : Con riferimento a quanto riportato nel Capitolato Tecnico, Par. 4.3, Dimensionamenti minimi dei gruppi di lavoro, “Al fine di determinare il quantitativo annuale minimo di ore complessivo da riferirsi ai 1.300 e 1.200 giorni/persona , rispettivamente previsti per i servizi di Help Desk e DTM, si chiede di confermare che ciascun giorno/persona consta di 8 ore e che quindi il monte ore complessivo è pari a 2.500 x 8 = 20.000 ore. In caso contrario si chiede di precisare il numero di ore di cui si compone il singolo giorno/persona.

Risposta : Si faccia riferimento alla risposta PI295469-19 fornita a fronte della richiesta di chiarimento PI231986-19.

Domanda : Quesito 1 Con riferimento alla richiesta dell’Allegato 3 Capitolato Tecnico - Rif. §4.3 Dimensionamenti minimi dei gruppi di lavoro pag 19- secondo cui “Complessivamente, le unità dei servizi di Help Desk e DTM dovranno essere non inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì/venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina.”, considerando 250 gg feriali e 50 sabati si ottiene un computo complessivo minimo di 250*5+50 = 1.300 giornate/anno. Poiché lo stesso Capitolato prescrive che “Per i servizi di Help Desk le ditte concorrenti devono prevedere un quantitativo annuale di giorni/persona non inferiore a 1.300”, si chiede di chiarire se il quantitativo minimo annuale di giornate per i servizi di Desktop Management (indicato in 1.200 giornate/anno) debba considerarsi ricompreso in quello per i servizi di Help Desk, o aggiuntivo rispetto ad esso, atteso che un volume complessivo di 2.500 giornate uomo/anno sembrerebbe essere non coerente con l'importo posto a base d'asta Quesito 2 Con riferimento all’Allegato 3 Capitolato Tecnico - Rif. §4.1 Figure Professionali pag 17- si chiede di confermare che i CV del personale debbano essere presentati in Allegato all’Offerta Tecnica e non rientrino nel computo delle 100 pg.

Risposta : Risposta al Quesito 1 Si veda la risposta PI295480-19 fornita a fronte della richiesta di chiarimento PI240238-19. Risposta al Quesito 2 Come specificato nel Disciplinare al par. 17, gli allegati all’Offerta Tecnica sono esclusi dal conteggio delle cento pagine; si intende che i Curricula Vitae rientrano negli allegati. Si precisa che i Curricula Vitae delle risorse in formato europeo devono essere riportati in un unico file in formato PDF da firmare digitalmente e caricare nella piattaforma telematica.

Domanda : Rif. §4.3 Dimensionamenti minimi dei gruppi di lavoro Con riferimento alla richiesta di Capitolato secondo cui “Complessivamente, le unità dei servizi di Help Desk e DTM dovranno essere non inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì/venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina.”, considerando 250 gg feriali e 50 sabati si ottiene un computo complessivo minimo di 250*5+50 = 1.300 giornate/anno. Poiché lo stesso Capitolato prescrive che “Per i servizi di Help Desk le ditte concorrenti devono prevedere un quantitativo annuale di giorni/persona non inferiore a 1.300”, si chiede di chiarire se il quantitativo minimo annuale di giornate per i servizi di Desktop Management (indicato in 1.200 giornate/anno) debba considerarsi ricompreso in quello per i servizi di Help Desk, o aggiuntivo rispetto ad esso, atteso che un volume complessivo di 2.500 giornate uomo/anno sembrerebbe essere non coerente con l'importo posto a base d'asta.

Risposta : Si conferma che il quantitativo minimo annuale di giornate per i servizi di Desktop Management è aggiuntivo rispetto al quantitativo minimo annuale per i servizi di Help Desk. Con riferimento alla risposta PI295469-19 fornita a fronte della richiesta di chiarimento PI231986-19, il volume complessivo MINIMO è di 2.100 giorni/persona in un anno; gli eventuali aumenti di giornate verranno valutati nell'ambito del subcriterio 1.4 (Aumento dei quantitativi di giornate previste).

Domanda : Con la presente siamo a richiedere un chiarimento per la gara in oggetto: Rif. 3 Capitolato Tecnico servizio di Help Desk e DTM - Paragrafo 4.3 Dimensionamenti minimi dei gruppi di lavoro – Pagina 19 di 30. Rispetto al quantitativo annuale di giorni/persona, non inferiore a 1.300 per il servizio di Help Desk e 1.200 per il servizio di Desktop Management, sono da considerarsi su giornate lavorative per FTE (full-time equivalent) di 8 (otto) ore ciascuna ?

Risposta : Come riportato nel Capitolato Tecnico al Par. 4.6 (Orari e Reperibilità) i servizi di Help Desk e DTM vengono erogati dal lunedì al venerdì dalle 07:30 alle 18:00 (10,5 ore) e il sabato dalle 08:00 alle 13:30 (5,5 ore); inoltre, nel Par. 4.3 (Dimensionamenti minimi dei gruppi di lavoro) si fa riferimento, per quanto riguarda il servizio di Help Desk, a turni di mattina e di pomeriggio (giorni feriali) e di sabato (solo mattina). Ciò premesso, si precisa che per mero errore materiale il quantitativo annuale minimo di 1.300 riportato al Par. 4.3 si riferisce a turni/persona e non a giorni/persona. Per convertire un turno/persona in FTE, si considerino turni da 5,5 ore; rapportando a 8 ore la durata di una giornata lavorativa FTE, il quantitativo annuale MINIMO di giorni/persona per il servizio di Help Desk è 900. Gli eventuali aumenti di giornate, per servizi aggiuntivi rispetto al servizio "al pubblico" (ad esempio: attività di back-office, aggiornamento, affiancamento nei cambi turni, pianificazione, consuntivazione e reportistica, etc.) verranno valutati nell'ambito del subcriterio 1.4 (Aumento dei quantitativi di giornate previste). Per quanto riguarda infine il servizio di DTM, si conferma che il quantitativo annuale MINIMO di giorni/persona è 1.200; per tale servizio vanno previste giornate di 8 ore, tranne il caso del sabato mattina (5,5 ore).

Domanda : In riferimento a quanto scritto nell’ART. 8 PERSONALE del Capitolato Speciale d’appalto “[…], l’impresa partecipante aggiudicataria dell’appalto si impegna ad assumere il personale dipendente della società che già espleta il servizio presso l’Azienda. Ai sensi dell’articolo 23, comma 16 del D.lgs. 50/2016 il costo della manodopera presuntivo attualmente sostenuto nell’appalto è di circa € 200.000,00 annuo in applicazione dei costi previsti dal CCNL denominato “Terziario e Servizi”.”, al fine di dimensionare correttamente l’offerta economica, si chiede di specificare il numero di risorse dipendenti della società che già espleta il servizio presso l’Azienda ed il relativo livello di inquadramento del CCNL Terziario e Servizi.

Risposta : Di seguito i livelli di inquadramento delle risorse nell'ambito del CCNL "Terziario e Servizi" e le relative unità attualmente impegnate: - livello 2: 1 unità - livello 3: 2 unità - livello 4: 2 unità - livello 5: 3 unità Totale unità attualmente impegnate: 8

Domanda : In relazione al Capitolo 19 del Disciplinare di gara, pag.28, tabella dei Criteri (Elemento qualitativo), voce 1.5 (Organizzazione e gestione del magazzino attrezzature informatiche per il DTM), si prega di confermare che: • il magazzino cui si fa riferimento è quello di ASL ROMA 2 citato nel Capitolato Tecnico, par. 3.2.3., pag.17 (Ritiro dell’Hardware) «Il servizio di DTM deve garantire la dismissione ed il ritiro delle apparecchiature dichiarate fuori uso, trasferendole in un magazzino centralizzato che sarà situato presso una delle sedi della ASL Roma 2». • e che è a carico della ditta aggiudicataria solo la gestione del magazzino, mentre l’acquisto delle attrezzature informatiche per il DTM è in carico alla Stazione Appaltante.

Risposta : Si conferma che il magazzino a cui si fa riferimento nel Disciplinare di gara al Capitolo 19, subcriterio 1.5 ("Organizzazione e gestione del magazzino attrezzature informatiche per il DTM (Desktop Management)") è il magazzino centralizzato situato presso una delle sedi della ASL Roma 2, cui si fa riferimento nel Capitolato Tecnico al paragrafo 3.2.3. Si conferma inoltre che è a carico della ditta aggiudicataria la gestione del magazzino, e che l'acquisto delle attrezzature informatiche per il DTM è in carico alla Stazione Appaltante.

Domanda : Quesito 1 CH01 - Con riferimento a quanto riportato nel Capitolato Tecnico, Par. 3.2.1, “Al fine di accelerare il reintegro delle postazioni di lavoro, la ditta aggiudicataria dovrà gestire una scorta di monitor, tastiere e mouse”, e Par. 2.4.1, “Gli operatori di back office si occupano di quegli interventi di assistenza tecnica che riguardano la risoluzione di malfunzionamenti e ripristino delle funzionalità delle stazioni di lavoro”, si chiede di chiarire se l’acquisto del materiale di scorta necessario per le suddette attività è a carico del Fornitore o se invece è a carico dell’Ente. Quesito 2 CH02 - Con riferimento al Disciplinare di gara, Par. 17, dove si richiede “L’operatore economico indica, ai sensi dell’art. 45, comma 4, del Codice, il nome e le qualifiche ….”, e al Capitolato di gara, Par. 4.3, dove si indica che “I curricula vitae del personale da impiegare nei vari servizi dovranno essere resi disponibili all’Azienda secondo il formato standard europeo, non dovranno essere nominativi ma …”, si chiede di precisare se i CV dovranno essere nominativi o meno.

Risposta : Risposta al Quesito 1 Si conferma che l'acquisto del materiale di scorta necessario per il ripristino delle funzionalità delle stazioni di lavoro è a carico della stazione appaltante. Risposta al Quesito 2 Si conferma quanto richiesto nel Capitolato Tecnico al Par. 4.3, ossia che i curricula vitae devono essere non nominativi. Con riferimento alla risposta PI269459-19 fornita a fronte della richiesta di chiarimento PI268681-19, Quesito 2, lettera a), i Curricula Vitae delle risorse in formato europeo devono essere riportati in un unico file in formato PDF da firmare digitalmente e caricare nella piattaforma telematica; orbene, la richiesta esplicitata al Par. 17 del Disciplinare di Gara («L’operatore economico indica, ai sensi dell’art. 45, comma 4, del Codice, il nome e le qualifiche professionali delle persone fisiche incaricate di fornire la prestazione relativa allo specifico contratto») va ottemperata anteponendo una pagina di frontespizio (ossia, una prima pagina) nel file PDF dei Curricula Vitae, nella quale va riportato l'elenco dei nominativi e delle relative qualifiche professionali così come richiesto nel Disciplinare di Gara, Par. 17.

Domanda : Dal capitolato non si evince la responsabilità sulla fornitura dei componenti, delle parti di ricambio e/o eventuali muletti, necessari per la risoluzione degli interventi richiesti on site. Pertanto si chiede di confermare che la responsabilità di fornitura ricada sull' Azienda ASL Roma 2, qualora viceversa ricadesse sul fornitore si chiede l'elenco dei modelli di Pc, switch di rete, stampanti, scanner, fax, telefonia e altre periferiche.

Risposta : Il parco hardware in dotazione alla ASL Roma 2 è costituito da PC e periferiche acquisite nel tempo in diversi momenti da vari fornitori; le dotazioni acquisite più recentemente sono in garanzia, per altre vi possono essere contratti di manutenzione con i fornitori, per altre ancora né l'una né l'altra. La fornitura delle parti di ricambio e/o degli eventuali muletti si intende a carico della ASL Roma 2.

Domanda : Quesito 1 Rif. Disciplinare di gara – Oggetto dell’Appalto In riferimento alla base d'asta indicata nel disciplinare pari a €1.903.200,00 (36 mesi) + € 634.400,00 (per eventuali 12 mesi di rinnovo), si chiede di confermare che trattasi di un refuso e che il valore corretto è pari a €1.560.000,00 come riportato nel capitolato Speciale servizio di Help Desk e DTM. Quesito 2 Rif. Capitolato Tecnico – 3.2.1 Rapporti di intervento del DTM E' richiesto che "Al fine di accelerare il reintegro delle postazioni di lavoro, la ditta aggiudicataria dovrà gestire una scorta di monitor, tastiere e mouse." Si chiede di confermare che l'approvvigionamento delle scorte è in carico all' amministrazione. Quesito 3 Rif. Capitolato Tecnico – 3.2.3 Ritiro dell’hardware E' richiesto che "Il servizio di DTM deve assicurare, in particolare, la formattazione a basso livello sicura e irreversibile, con cancellazione del contenuto degli hard disk delle stazioni di lavoro". Si chiede di specificare se l'HW/SW per effettuare questa attività e in particolare all'emissione del certificato, sia già in possesso dell'amministrazione. Quesito 4 Rif. Capitolato Tecnico – 4.3 Dimensionamenti minimi dei gruppi di lavoro Nel capitolo 4.3 è indicato un numero minimo di risorse per il servizio di Help desk così ripartito: • 3 unità la mattina (lunedì - venerdì) • 2 unità il pomeriggio (lunedì - venerdì) • 1 unità il sabato mattina Inoltre è richiesto che: Complessivamente, le unità dei servizi di Help Desk e DTM dovranno essere non inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì/venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina. Si chiede di confermare che per quanto riguarda il sabato mattina, è richiesta una sola unità che svolga sia servizio di Help Desk che DTM.

Risposta : Risposta al Quesito 1 Si conferma quanto riportato nel Disciplinare di Gara al par. 5 (Oggetto dell'appalto) tabella 1: l'importo fissato a base d'asta è pari a € 1.903.200,00 IVA inclusa per una durata di 36 mesi, più € 634.400,00 IVA inclusa per eventuali 12 mesi di rinnovo. Nel Capitolato Speciale d'Appalto, art. 4, sono riportati i corrispondenti importi IVA esclusa, essendo peraltro specificato, nel Capitolato Speciale stesso, che gli importi sono al netto dell'imposta. Risposta al Quesito 2 Si conferma che l'approvvigionamento delle scorte è in carico alla stazione appaltante. Risposta al Quesito 3 Le componenti HW/SW per effettuare la formattazione a basso livello sicura e irreversibile degli hard disk delle stazioni di lavoro e l'emissione del certificato non sono in possesso della stazione appaltante e devono essere fornite dalla ditta aggiudicataria. Risposta al Quesito 4 Si conferma che, per quanto riguarda il sabato mattina, il REQUISITO MINIMO è di una unità per il servizio di Help Desk e per il DTM. Si evidenzia tuttavia che le ore in più per il sabato mattina che verranno dichiarate nell'offerta tecnica verranno valutate nell'ambito del subcriterio 1.4 (Aumento dei quantitativi di giornate previste).

Domanda : Si chiede di confermare che la manutenzione Hardware dei dispositivi non è compresa all’interno del presente Appalto.

Risposta : La manutenzione hardware dei dispositivi (ad esempio: assemblaggio, sostituzione di componenti guaste, installazione di componenti e/o di periferiche aggiuntive su stazioni di lavoro già installate, ricondizionamento di stazioni di lavoro) è compresa nell'ambito della gara di appalto di cui trattasi.

Domanda : In relazione al par. 3.2.1 Rapporti di intervento del DTM, pag. 17 del Capitolato Tecnico, «Al fine di accelerare il reintegro delle postazioni di lavoro, la ditta aggiudicataria dovrà gestire una scorta di monitor, tastiere e mouse.», si chiede conferma che l’acquisto degli apparati di scorsa (monitor, tastiere e mouse) è in carico alla Stazione Appaltante e che è in carico all’Aggiudicatario la gestione di tale magazzino.

Risposta : Si conferma che l'acquisto degli apparati di scorta (monitor, tastiere e mouse) è in carico alla Stazione Appaltante e che è in carico all’Aggiudicatario la gestione di tale magazzino.

Domanda : Quesito 1 vi chiediamo di specificare se l'importo fissato a base d'asta è di euro 1.903.200,00 così come indicato nella tabella 1 a pagina 5 del DISCIPLINARE oppure di euro 1.560.000,00 così come indicato all'articolo 4 del CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO. Quesito 2 vi chiediamo di confermare che il costo di il costo della manodopera presuntivo attualmente sostenuto nell’appalto (pari a euro 200.000,00 annui così come specificato all'articolo 8 del CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO) è da intendere come costo aziendale e non come costo derivato dalla somma delle singole RAL. Quesito 3 vi chiediamo di specificare il numero di specialisti facenti parte del personale dipendente della società che già espleta il servizio presso l’Azienda e che dovrà essere assunto dall'azienda aggiudicataria così come indicato all'articolo 8 del CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO. Quesito 4 Per ottemperare compiutamente alle indicazioni riportate al paragrafo 4.1 Figure professionali del CAPITOLATO TECNICO, vi chiediamo di specificare le figure professionali che compongono il personale dipendente che l'impresa aggiudicataria dovrà assumere ovvero quanti son operatori gli Junior, quanti gli Esperti e quanti i Senior. Quesito 5 in merito a quanto richiesto dal sub criterio 1.1 indicato nella tabella riportata a pagina 28 del DISCIPLINARE, vi chiediamo di confermare che l'esposizione del livello qualitativo del personale proposto sia riferibile al solo personale dipendente dell'azienda aggiudicataria e non anche al personale dipendente della società che già espleta il servizio presso l’Azienda e che dovrà essere assunto dall'azienda aggiudicataria. Quesito 6 vi chiediamo di specificare se le referenza bancaria deve essere firmata digitalmente dall’Istituto bancario o dal legale rappresentante dell’operatore economico Quesito 7 Il Sw per la gestione degli asset e CMDB (oltre al Service Desk) è fornito dalla committente? Se si, è possibile avere una descrizione? Quesito 8 Il committente fornirà un ambiente di staging dove predisporre le PDL? Quesito 9 Il software per la creazione delle immagini è a carico del committente? Quesito 10 Il committente fornirà dei muletti per la sostituzione immediata di postazioni critiche? Quesito 11 Esiste un magazzino parti per la sostituzione di periferiche o materiali di consumo? Se no, l’approvvigionamento come viene gestito? Quesito 12 I costi di approvvigionamento parti e magazzino sono a carico del committente? Quesito 13 Il SW di formattazione sicura è a carico del committente? Quesito 14 Fermo restando gli orari di copertura delle sedi gold, silver e bronze orario copertura: o gold: H24x365 o silver: Lun-Ven 07:30-17:30 + Sab 08:00-14:30 o bronze: Lun-Ven 07:30-17:30 Si conferma che il servizio dovrà essere erogato negli orari seguenti? I servizi di Help Desk e DTM vengono erogati tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 18:00, e il sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 13:30; sono esclusi i giorni festivi. Le ditte concorrenti devono inoltre prevedere un servizio di reperibilità H24 (sia nei giorni lavorativi che festivi) Quesito 15 I costi del materiale di imballaggio delle apparecchiature sono a carico del committente? Quesito 16 Il personale delle società possedute o partecipate sono considerate subappalto?

Risposta : Risposta al Quesito 1 Si conferma quanto riportato nel Disciplinare di Gara al par. 5 (Oggetto dell'appalto) tabella 1: l'importo fissato a base d'asta è pari a € 1.903.200,00 IVA inclusa per una durata di 36 mesi, più € 634.400,00 IVA inclusa per eventuali 12 mesi di rinnovo. Nel Capitolato Speciale d'Appalto, art. 4, sono riportati i corrispondenti importi IVA esclusa, essendo peraltro specificato, nel Capitolato Speciale stesso, che gli importi sono al netto dell'imposta. Risposta al Quesito 2 Si precisa che come riportato nel Capitolato Speciale d'Appalto, art. 8, il costo presuntivo della manodopera, attualmente sostenuto nell’appalto, è di circa € 200.000,00 annuo, e che tale importo è la somma delle singole R.A.L. (Retribuzioni Annue Lorde), quindi con esclusione di tutte le altre componenti di costo (INPS, INAIL, TFR; buoni pasto, ferie e permessi retribuiti). Risposta al Quesito 3 Il numero attuale di specialisti facenti parte del personale dipendente della società che già espleta il servizio presso la stazione appaltante e che dovrà essere assunto dall'azienda aggiudicataria, come indicato nel Capitolato Speciale d'Appalto al par. 8, è pari a 8 (otto) unità. Risposta al Quesito 4 Di seguito la composizione dell'attuale gruppo di lavoro: • Operatori Senior: 6 unità • Operatori Junior: 2 unità Risposta al Quesito 5 Si conferma che, con riferimento al subcriterio 1.1 (Livello qualitativo del personale proposto), l'esposizione del livello qualitativo del personale proposto è da riferire al solo personale dipendente dell'azienda aggiudicataria. Risposta al Quesito 6 La referenza bancaria può essere firmata in maniera tradizionale da un funzionario dell'istituto bancario che la emette, eventualmente con apposizione del timbro dell'istituto; il documento in formato PDF risultante dalla scansione della referenza bancaria andrà firmato digitalmente dal legale rappresentante o da un procuratore della ditta concorrente. Risposta al Quesito 7 Il software per la gestione degli asset e CMDB (Configuration Management Data Base) viene fornito dalla stazione appaltante ed è incluso nella piattaforma ServiceDesk Plus (trattasi della componente ServiceDesk Inventory Management). Risposta al Quesito 8 Sono previsti degli spazi in cui predisporre le stazioni di lavoro presso i tre presidi specificati nel Capitolato Tecnico, par. 4.2. Risposta al Quesito 9 Si conferma che il software per la creazione delle immagini delle stazioni di lavoro è a carico della stazione appaltante. Risposta al Quesito 10 Si conferma che l'azienda committente metterà a disposizione delle stazioni di lavoro temporanee (cd "muletti") per la sostituzione immediata di postazioni critiche. Risposta al Quesito 11 Esiste un magazzino per la sostituzione di periferiche o materiali di consumo, attualmente dislocato presso la sede di Via Luigi Montuori 5. Altri magazzini sono dislocati presso le sedi di Via Filippo Meda 35 e, in parte, presso l'Ospedale Sandro Pertini. Risposta al Quesito 12 I costi di approvvigionamento delle parti di ricambio, da gestire a magazzino, sono a carico della stazione appaltante. Risposta al Quesito 13 Il software di formattazione sicura è a carico dell'azienda aggiudicataria. Risposta al Quesito 14 Si confermano gli orari specificati nel Capitolato Tecnico al par. 4.6. Per completezza, si rimanda inoltre alla risposta PI269466-19 fornita a fronte del chiarimento PI269006-19. Risposta al Quesito 15 I costi del materiale di imballaggio delle apparecchiature sono a carico della ditta aggiudicataria, che dovrà peraltro provvedere al loro recupero e ritiro, come riportato nel Capitolato Tecnico al par. 3.2.2. Risposta al Quesito 16 L'impiego di personale dipendente di società possedute o partecipate non è considerato subappalto.

Domanda : Quesito 1 In riferimento a quanto indicato al par. 9.1 “Requisiti di idoneità” lett. b) Iscrizione a registri o albi se prescritta dalla legislazione vigente per l’esercizio, da parte del concorrente, dell’attività oggetto dell’appalto. Si rinvia a quanto previsto all’art. 83 del D.Lgs 50/2016 e ai mezzi di prova di cui all’allegato XVII del D. Lgs 50/2016” pag. 8 del disciplinare di gara, si chiede gentilmente di sapere a cosa si debba fare riferimento Quesito 2 In riferimento a quanto indicato al par. 9.3 “Requisiti di capacità tecnica e professionale” lett. h) esecuzione nell’ultimo triennio delle seguenti attività: aver svolto servizi analoghi a quelli oggetto di gara, pag. 9 del disciplinare di gara, si chiede gentilmente conferma che per ultimo triennio sia da considerarsi il triennio: 16/07/2016 – 16/07/2019 Quesito 3 In riferimento al paragrafo 16.3.2 “Documentazione a corredo” punto 20 documentazione richiesta al punto 9.2 lett. g) e punto 9.3 lett. h), i) l) pag. 23 del disciplinare di gara si chiede gentilmente conferma che il riferimento alla lett. l) sia un refuso in quanto non presente come lett. al punto 9.3. Quesito 4 In riferimento a quanto indicato al par. 11 “subappalto” pag. 13 del disciplinare a seguito delle modifiche recentemente intervenute nella formulazione dell’art. 105 del codice degli appalti, si chiede gentilmente conferma che, anche in caso di grande impresa, in fase di partecipazione alla gara, è sufficiente indicare nella sezione D del DGUE, l’elenco delle prestazioni che si intendono “subappaltare” e la relativa quota percentuale dell’importo complessivo del contratto, senza precisare la terna dei “subappaltatori” e senza allegare il DGUE e il PassOE dei “subappaltatori” stessi Quesito 5 In riferimento a quanto indicato a pag 5 del disciplinare di gara “Importo Iva esclusa € 1.903.200,00 (36 mesi) + € 634.400,00 (per eventuali 12 mesi di rinnovo) e in riferimento a quanto riportato a pag. 2 dell’allegato 1.1 “Istanza di partecipazione e schema dichiarazioni amministrative” – “procedura aperta telematica per l’appalto di servizi Di help desk informatico e desktop management per le necessità della Asl Roma 2, per un importo a base di gara pari ad € 634.400,00 iva inclusa per la durata di 36 Mesi ed ulteriori ed eventuali 12 mesi di rinnovo”, si chiede gentilmente conferma che la base d’asta per i 36 mesi sia di € 1.903.200,00 iva inclusa come da disciplinare

Risposta : Risposta al Quesito 1 Fare riferimento al DGUE, Parte IV, sezione A ("Idoneità"). Risposta al Quesito 2 Si conferma che il triennio da considerare per i requisiti di capacità tecnica e professionale, di cui al par. 9.3 lett. h) del Disciplinare di gara, è il periodo che va dal 16.07.2016 al 16.07.2019. Risposta al Quesito 3 Si conferma che nel Disciplinare di gara il riferimento al punto 9.3 lettera l), presente al paragrafo 16.3.2 "Documentazione a corredo" punto 20 è un refuso e va ignorato. Risposta al Quesito 4 Si conferma che nella sezione D del DGUE è sufficiente indicare l’elenco delle prestazioni che si intendono subappaltare e la relativa quota percentuale dell’importo complessivo del contratto, senza necessità di precisare la terna dei subappaltatori e senza necessità di allegare il DGUE e il PassOE dei subappaltatori stessi. Risposta al Quesito 5 Si conferma che la base d'asta per i 36 mesi è di € 1.903.200,00 IVA inclusa, come specificato nel Disciplinare di gara al paragrafo 5; si rimanda inoltre alla risposta PI272723-19 fornita a fronte della richiesta di chiarimento PI269031-19.

Domanda : Alla luce del nuovo Decreto Sbloccacantieri, nel quale si stabilisce : Il Decreto 32/2019, c.d. sblocca cantieri, alla luce delle modifiche della legge di conversione (l. 55/2019) prevede un parziale allentamento della disciplina sul subappalto, in particolare eliminando l’obbligo della terna dei subappaltatori e alzando dal 30 al 40 per cento il limite delle prestazioni subappaltabili: tuttavia entrambe le modifiche sono temporanee, e se non confermate verranno meno dal 31 dicembre 2020; devo comunque indicare la terna dei subappaltatori nell'apposita parte II, sezioni A e B, alla parte III, sezioni A, C e D, e di conseguenza tali dovranno compilare a loro volta il DGUE?

Risposta : Si conferma che con il nuovo Decreto Sbloccacantieri non vi è bisogno di indicare la terna dei subappaltatori che era precedentemente prevista nel DGUE.

Domanda : In riferimento al punto 9.2 lettera f) del disciplinare di gara, serve un chiarimento per il fatturato specifico, e cioè se il valore complessivo triennale (2015/2017) dello stesso, deve essere pari al 50% dell'importo totale a base d'asta (1.903.200 €), oppure il fatturato specifico per ciascun anno (sempre triennio 2015/2017) deve essere pari al 50% dell'importo a base d'asta. Ed inoltre, chiediamo se si possono utilizzare come riferimento del triennio le annualità 2016/2018.

Risposta : Si precisa quanto riportato nel Disciplinare di Gara al punto 9.2 lettera f): il fatturato specifico per ciascun anno facente parte del triennio 2015-2016-2017 deve essere pari (o superiore) al 50% dell'importo a base d'asta, e quindi devono essere soddisfatte le seguenti tre condizioni: a) il fatturato specifico del 2015 (IVA esclusa) deve essere pari o superiore a € 780.000,00; b) il fatturato specifico del 2016 (IVA esclusa) deve essere pari o superiore a € 780.000,00; c) il fatturato specifico del 2017 (IVA esclusa) deve essere pari o superiore a € 780.000,00. Per quanto riguarda la possibilità di utilizzare come riferimento le annualità 2016-2017-2018, si rimanda alla risposta PI258226-19 fornita a fronte della richiesta di chiarimento PI235402-19.

Domanda : Si chiede di indicare il quantitativo mensile di IMAC per sede e tipologia di IMAC.

Risposta : A mero titolo indicativo si allega un file Excel contenente due statistiche dei trouble ticket aperti in ServiceDesk Plus, relative ad un periodo di 6 mesi, dal 16.03.2019 a tutto il 15.09.2019, limitatamente alle tipologie che comportano interventi sulle stazioni di lavoro o sulle periferiche, incluse le stampanti locali/di rete: • il primo foglio contiene una statistica per mese e tipologia di intervento • il secondo foglio contiene una statistica per sede e per mese Si avverte che le statistiche allegate hanno esclusivamente valenza indicativa e potrebbero non includere la totalità degli interventi effettuati; si avverte inoltre non vi è distinzione tra ticket che hanno necessitato di interventi on-site e ticket che sono stati gestiti da remoto.

Domanda : Si chiede di indicare il volume delle chiamate in arrivo nelle giornate del sabato e della domenica.

Risposta : A mero titolo indicativo si allega un file PDF contenente alcune statistiche estratte dalla piattaforma ServiceDesk Plus, e relative al semestre dal 16.03.2019 a tutto il 15.09.2019: • Numero di ticket aperti in ServiceDesk Plus, per giorno della settimana in cui il ticket è stato aperto (11.684 ticket) • Distribuzione oraria di apertura dei ticket, per quarto d'ora, dal lunedì alla domenica (11.684 ticket) • Distribuzione oraria di apertura dei ticket, per quarto d'ora, nelle sole giornate di sabato (400 ticket) • Distribuzione oraria di apertura dei ticket, per quarto d'ora, nelle sole giornate di domenica (59 ticket) • Distribuzione oraria di apertura dei ticket, aperti nelle sole ore notturne (periodo di reperibilità), per quarto d'ora, dal lunedì al venerdì (284 ticket) Si avverte che le statistiche allegate hanno esclusivamente valenza indicativa e potrebbero non includere la totalità degli interventi effettuati; si avverte inoltre non vi è distinzione tra ticket che hanno necessitato di interventi on-site e ticket che sono stati gestiti da remoto.

Domanda : Si chiede se possibile di fornire statistiche di intervento in merito al numero di attività on site presso le sedi non presidiate con relativa distribuzione giornaliera.

Risposta : A mero titolo indicativo si allega un file Excel contenente una statistica dei trouble ticket aperti in ServiceDesk Plus relativa ad un periodo di 6 mesi, dal 16.03.2019 a tutto il 15.09.2019, con il dettaglio delle sedi e la relativa distribuzione per giorno della settimana. In sintesi: • numero ticket totali aperti in ServiceDesk Plus: 11.684 • distribuzione per giorno della settimana (giorno in cui il ticket è stato aperto in ServiceDesk Plus): o lun: 2.456 o mar: 2.356 o mer: 2.323 o gio: 2.084 o ven: 2.006 o sab: 400 o dom: 59 Si avverte che la statistica allegata ha esclusivamente valenza indicativa e potrebbe non includere la totalità degli interventi effettuati; si avverte inoltre non vi è distinzione in merito alla tipologia del ticket, e parimenti non vi è distinzione se la richiesta ha necessitato o meno di un intervento on-site.

Domanda : Si richiede se l'orario di presidio del tecnico DTM presso gli ospedali (lun-sab) ci si affida alla reperibilità? Inoltre,se Il Servizio HD e DTM il sabato viene erogato da Via Montuori dalle ore 8 alle ore 13.30, quando la sede della Direzione Generale di via Meda è chiusa dove viene spostato il presidio.

Risposta : Per quanto riguarda la prima domanda: si conferma quanto riportato nel Capitolato Tecnico al paragrafo 4.6: «I servizi di Help Desk e DTM vengono erogati tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 18:00, e il sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 13:30; sono esclusi i giorni festivi.»; nei restanti orari va prevista la reperibilità H24 solo per i tre ospedali e solo per i tre reparti menzionati nel Capitolato Tecnico (Pronti Soccorsi, Laboratori Analisi e Radiologia). Quanto sopra vale sia per il servizio di Help Desk che per il servizio di DTM. Per quanto riguarda la seconda domanda: il presidio del DTM il sabato mattina potrebbe essere spostato in uno dei presidi ospedalieri, ad esempio quello presso l'Ospedale Pertini vista la relativa vicinanza tra la sede di Via Meda e tale ospedale; oppure, potrebbe essere spostato nella stessa sede in cui viene erogato il sabato mattina il servizio di Help Desk (allo stato attuale la sede di Via Luigi Montuori 5). Si tratta comunque di un dettaglio che verrà definito in prossimità o in concomitanza con l'avvio dei servizi.

Domanda : Buongiorno, la presente per richiedere il seguente chiarimento: in riferimento a quanto indicato al punto 12 "Garanzia provvisoria" n.1 "garanzia provvisoria pari al 2,00% del valore della concessione", si chiede gentilmente conferma che il 2,00% debba essere calcolato sul valore posto a base d'asta iva esclusa e quindi sull'importo pari ad € 1.560.000,00 In attesa di un vostro riscontro, ringraziamo anticipatamente Cordiali saluti

Risposta : Ai sensi della Determinazione ANAC n° 7 del 11.09.2007 l'IVA, trattandosi di imposta accessoria, non va inserita in quanto non è parte dell'importo contrattuale. Si conferma pertanto che la garanzia provvisoria va calcolata sul valore posto a base d'asta IVA esclusa, e quindi sull'importo pari ad € 1.560.000,00, fermo restando che l'importo della garanzia può essere ridotto secondo le misure e le modalità di cui all'art. 93, comma 7 del DLgs 50/2016 e s.m.i.

Domanda : Si richiede di confermare se il servizio di Desktop Management deve essere organizzato in presidi presso le seguenti sedi: • presidio presso Direzione Generale - Via Filippo Meda, 35; • presidio presso Ospedale Sandro Pertini - Via dei Monti Tiburtini, 385; • presidio presso Ospedali Sant’Eugenio/CTO - Piazzale dell’Umanesimo, 10.

Risposta : Premesso che gli operatori di Desktop Management effettuano interventi presso tutte le sedi della ASL Roma 2 oggetto del presente appalto, si conferma che le attività di predisposizione/manutenzione delle stazioni di lavoro devono essere organizzate nei presidi, situati presso la Direzione Generale (Via Filippo Meda 35) e presso gli ospedali Sandro Pertini e Sant'Eugenio/CTO (cd "presidi di prossimità").

Domanda : In riferimento alla richiesta di chiarimenti PI269006-19, e alla risposta PI269466-19 fornita dalla Stazione appaltante, si chiede di confermare ulteriormente che gli orari di servizio del presidio sono da considerarsi quelli indicati nel par. 4.6. del Capitolato Tecnico, ovvero «I servizi di Help Desk e DTM vengono erogati tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 18:00, e il sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 13:30; sono esclusi i giorni festivi.», e che tutte le richieste pervenute all’Help Desk e al DTM oltre gli orari di presidio, siano da espletarsi esclusivamente tramite il servizio di reperibilità.

Risposta : Si conferma che gli orari di servizio del presidio sono quelli indicati nel par. 4.6 del Capitolato Tecnico, e che le richieste pervenute all'Help Desk e al DTM oltre gli orari di presidio sono da espletarsi tramite il servizio di reperibilità.

Domanda : In relazione al par. 4.4 (Periodo di Subentro), «â€¦ Il trasferimento delle attività alla ditta aggiudicataria e la formazione degli operatori all’erogazione dei servizi di Help Desk e DTM avverranno in maniera progressiva durante i 3 mesi di subentro, in relazione al livello di autonomia operativa delle risorse della ditta aggiudicataria, ovvero nel minor tempo dichiarato dall’impresa. Conseguentemente, dovrà crescere progressivamente il livello dei servizi resi fino a raggiungere, a fine periodo di subentro, i livelli minimi previsti negli SLA contrattuali...», si chiede di confermare che le responsabilità del servizio saranno comunque in capo al fornitore uscente fino a completo passaggio (cut off e rilascio operativo) e cessione delle stesse al nuovo fornitore.

Risposta : Durante il periodo di subentro il fornitore entrante assume la responsabilità delle attività direttamente svolte, e dovrà adoperarsi per raggiungere QUANTO PRIMA la piena autonomia operativa. La progressività degli SLA contrattuali nel periodo di subentro è stata concepita per tener conto che il fornitore entrante non avrà sin da subito tale autonomia operativa, ma verrà comunque misurato, durante tale periodo, sulle attività svolte. In ogni caso, durante il delicato periodo di subentro, il DEC vigilerà per far sì che il trasferimento delle attività al fornitore entrante e la formazione dei nuovi operatori vengano correttamente effettuati, con l'obiettivo primario che il cambio di fornitore non provochi ripercussioni sul servizio all'utente finale.

Domanda : In relazione al par. 2.1 Caratteristiche generali, pag. 7 del Capitolato Tecnico, «[…] relativamente ai servizi informatici, alle stazioni di lavoro e alle periferiche (stampanti, scanner, dispositivi di altro genere) utilizzate dagli utenti stessi, inclusi gli apparecchi VoIP, gli apparecchi fax e i sistemi usati in ambito TLC (fax server, IVR, etc.).», si chiede di esplicitare tipologia, marca, modello, numerosità ed ubicazione delle varie periferiche (stampanti, scanner, dispositivi di altro genere), di rete o personali, in carico ai servizi HD 1° livello e DTM oggetto dell’appalto.

Risposta : Non è possibile fornire in questa fase un elenco contenente tipologia, marca, modello, numerosità ed ubicazione delle varie periferiche (stampanti, scanner, dispositivi di altro genere), di rete o personali, della ASL Roma 2. Ad ogni modo, con riferimento alla richiesta di chiarimento PI263587-19 e alla relativa risposta PI275011-19, i produttori delle stampanti (sia locali che di rete) sono i seguenti (in ordine alfabetico): HP, Kyocera, Lexmark, OKI, Olivetti (su hardware Kyocera).

Domanda : Si richiede relativamente la dimensione del gruppo di lavoro se complessivamente le unità dei servizi di Help Desk e DTM dovranno essere non inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì-venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina.

Risposta : Si conferma che complessivamente le unità dei servizi di Help Desk e DTM dovranno essere non inferiori a 5 durante i giorni feriali (lunedì-venerdì) e a 1 (uno) il sabato mattina.

Domanda : Si richiede per gli orari di reperibilità dei servizi di Help Desk e DTM devono essere vengono erogati tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 18:00, e il sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 13:30; sono esclusi i giorni festivi.

Risposta : Si conferma che i servizi di Help Desk e DTM devono essere erogati tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 18:00, e il sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 13:30, con esclusione dei giorni festivi.

Domanda : Si richiede di indicare la vetustà delle macchine e possibilmente il dettaglio dei modelli ed il piano di rinnovamento.

Risposta : La vetustà media delle stazioni di lavoro è di circa 5-7 anni. Non è possibile fornire il dettaglio dei modelli. Il piano di rinnovamento è, nella media, di circa 200 stazioni di lavoro/anno.

Domanda : Si chiede di indicare la sede di presidio per il servizio di Help Desk per il il sabato.

Risposta : Il presidio per il servizio di Help Desk nella giornata di sabato dovrà essere espletato, salvo future variazioni, presso la sede di Via Luigi Montuori 5.

Domanda : Si chiede di indicare dove sono ubicati i magazzini delle scorte Hardware.

Risposta : I magazzini delle scorte hardware sono dislocati presso le seguenti sedi: • Via Luigi Montuori 5 • Via Filippo Meda 35 • Ospedale Sant'Eugenio • Ospedale Sandro Pertini

Domanda : Si chiede di confermare che nella risposta PI237172-19 relativa al quesito PI230610-19, pubblicata sul portale SATER, si intenda che gli interventi notturni on site al giorno sono circa 2, per un totale di circa 14 interventi notturni on site a settimana.

Risposta : Sulla base dei parametri quantitativi riportati nella risposta PI237172-19 relativa al quesito PI230610-19, si può stimare in media circa uno-due interventi on-site nell'ambito del servizio di reperibilità H24 (quindi al di fuori dell'orario riportato al primo capoverso del par. 4.6 del Capitolato Tecnico). Rapportando tale stima su scala settimanale, il numero di interventi notturni on-site può essere stimato in circa 7-14 a settimana.

Domanda : E' possibile avere l'elenco delle apparecchiature che sono oggetto del servizio di manutenzione?

Risposta : L'elenco delle apparecchiature che sono oggetto del servizio di manutenzione è assai variabile e non può essere prodotto. Ad ogni modo la stragrande maggioranza dei PC fa riferimento ai seguenti produttori (in ordine alfabetico): Asus, Dell, HP, Lenovo. Per quanto riguarda le stampanti (sia locali che di rete) i produttori sono: HP, Kyocera, Lexmark, OKI, Olivetti (su hardware Kyocera); in particolare queste ultime sono escluse dai servizi di DTM, ma vanno considerate incluse per quanto riguarda l'installazione dei driver sulle stazioni di lavoro.

Domanda : Chiediamo chiarimenti in merito al pagamento del contributo dovuto all'ANAC, in quanto il portale dell'autorità riscontra l'errore bloccante per poter procedere al pagamento e che riportiamo di seguito : "[50002] Il codice inserito è valido ma non è attualmente disponibile per il pagamento. è grave; opportuno contattare la stazione appaltante."

Risposta : Fare riferimento a quanto riportato al seguente URL: https://www.anticorruzione.it/portal/public/classic/Comunicazione/News/_news?id=1f34787a0a7780a5008a8f49a05f607c

Domanda : Nell’Allegato 1.1 “Istanza di partecipazione”, alla prima pagina nel richiamare il nome della procedura viene riportato quanto segue: “ai fini della partecipazione alla PROCEDURA APERTA TELEMATICA PER L’APPALTO DI SERVIZI DI HELP DESK INFORMATICO E DESKTOP MANAGEMENT PER LE NECESSITÀ DELLA ASL ROMA 2, PER UN IMPORTO A BASE DI GARA PARI AD € 634.400,00 IVA INCLUSA PER LA DURATA DI 36 MESI ED ULTERIORI ED EVENTUALI 12 MESI DI RINNOVO. Si conferma che l’importo riportato è da considerarsi un errore materiale nella trascrizione del documento e che è da correggersi come di seguito? “ai fini della partecipazione alla PROCEDURA APERTA TELEMATICA PER L’APPALTO DI SERVIZI DI HELP DESK INFORMATICO E DESKTOP MANAGEMENT PER LE NECESSITÀ DELLA ASL ROMA 2, PER UN IMPORTO A BASE DI GARA PARI AD € 1.903.200,00 IVA INCLUSA PER LA DURATA DI 36 MESI PI٠€ 634.400,00 PER ULTERIORI ED EVENTUALI 12 MESI DI RINNOVO.

Risposta : Si conferma che per mero errore materiale l'importo riportato nell'Istanza di partecipazione (file >) non è corretto, essendo riferito a 12 mesi e non all'intero periodo di 36 mesi. Si allega in formato PDF il file corretto.

Domanda : Si chiede di confermare che tutte le postazioni di lavoro utente e quelle in uso al personale della ditta aggiudicataria sono già a dominio. In caso di risposta negativa, si chiede di esplicitare il numero di PdL non a dominio.

Risposta : Si conferma che la stragrande maggioranza delle stazioni di lavoro (sia quelle utente che quelle in uso alla ditta aggiudicataria) sono a dominio. Solo in alcune situazioni particolari, in ambiti circoscritti, si ha presenza di stazioni di lavoro non a dominio, quantitativamente nell'ordine di alcune decine di PdL.

Domanda : In riferimento a quanto riportato al par. 2.3.1 Supporto di base, pag. 13 del Capitolato Tecnico: «Di seguito vengono riportate le principali aree di competenza per l’erogazione di tale servizio: • Sistema Operativo; • software di ufficio (Microsoft Office); • client di posta elettronica (Microsoft Outlook); • antivirus; • browser (Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge); • supporto nell’accesso agli applicativi aziendali.», Si chiede di specificare quale antivirus è attualmente in uso e quali sono gli applicativi aziendali sui quali è richiesto il supporto.

Risposta : L'antivirus attualmente in uso è TrendMicro OfficeScan XG. Di seguito si riporta un elenco (abbastanza completo ma non del tutto esaustivo) degli applicativi aziendali per i quali è richiesto il supporto tecnico in termini di installazione dell'applicativo, configurazione, modalità di accesso, etc. (tra parentesi è indicato il produttore dell'applicativo): • LIS - AREAS OpenLIS (Engineering) • LIS - DNLab Laboratorio Analisi (Dedalus) --> solo per configurazione stampanti di etichette • WinSAP - Gestione Anatomia Patologica (Engineering) • Ris/Pacs - Eris/Vue PACS (CareStream) • Ris/Pacs - Elefante /Impax V 6 (Agfa) • Ricetta Digitale - SISMED (LazioCrea) --> solo per configurazione stampanti • GIPSE Gestione Informazione Pronto Soccorso Emergenza (Dedalus) • EmoNet Gestione e monitoraggio del ciclo trasfusionale (LazioCrea) • Dialisi (Fresenius) • Galileo (Dedalus) • Sistema Unica (G&F Software) --> solo per configurazione scanner • WinSimet - Sistema per la somministrazione delle terapie farmacologiche nei Ser.D. (Molteni) • AutoCAD (Autodesk) • PriMus - Computo Metrico e Contabilità Lavori (ACCA Software) • CerTus - Sicurezza Cantieri (ACCA Software) • Office (Microsoft) • Acrobat (Adobe) Per gli applicativi sopra indicati sono disponibili i relativi manuali/procedure di installazione.

Domanda : In relazione al par. 2.1 Caratteristiche generali, pag. 7 del Capitolato Tecnico, «[…] relativamente ai servizi informatici, alle stazioni di lavoro e alle periferiche (stampanti, scanner, dispositivi di altro genere) utilizzate dagli utenti stessi, inclusi gli apparecchi VoIP, gli apparecchi fax e i sistemi usati in ambito TLC (fax server, IVR, etc.).», si chiede di confermare che i sistemi in ambito TLC (fax server, IVR, etc.) non sono inclusi nei servizi di HD 1° livello e DTM oggetto dell’appalto. In caso contrario si chiede di esplicitare tipologia, marca, modello, numerosità ed ubicazione di tali apparecchiature nonché un dettaglio puntuale dell’architettura di sistema.

Risposta : I sistemi in ambito TLC (apparecchi telefonici VoIP, apparecchi fax tradizionali, sistema fax server, sistemi IVR, apparecchi telefonici analogici, segreterie telefoniche, cordless analogici, cordless WiFi, etc.) sono inclusi nel servizio di Help Desk di primo livello ma non sono inclusi nel servizio di DTM oggetto dell'appalto. A fronte delle segnalazioni ricevute in tale ambito secondo i canali previsti (telefono, mail, fax, applicativo web specifico) gli operatori dell'Help Desk hanno il compito di aprire/assegnare il ticket allo specifico gruppo di assistenza di secondo livello (Presidio LAN/VoIP); l'assegnazione dei ticket all'assistenza di secondo livello dovrà soddisfare a criteri di correttezza e completezza della segnalazione, come dettagliato nella risposta al quesito 1 del chiarimento PI268681-19. La descrizione puntuale dell'architettura dei sistemi TLC, così come i necessari dettagli su tipologia, marca, modello, numerosità ed ubicazione delle apparecchiature TLC saranno oggetto di incontri specifici che saranno rivolti alla ditta aggiudicataria durante i primissimi giorni dell'avvio del servizio. Si ritiene al momento sufficiente, per le ditte concorrenti, la quantificazione riportata nella tabella al par. 1.1, unitamente a quanto precisato con la risposta al chiarimento PI261433-19.

Domanda : In riferimento alla tabella del par. 1.1 Contesto territoriale di riferimento e orari, pag. 4 del Capitolato Tecnico, si chiede che vengano indicati i dati mancanti relativi agli apparati della sede Policlinico Casilino (riga con Id 50, pag. 5 Del Capitolato Tecnico).

Risposta : Il Policlinico Casilino è recentemente fuoriuscito dalla gestione amministrativa e tecnica della ASL Roma 2; allo stato attuale è ancora attivo il collegamento con la rete della ASL Roma 2. Pur essendo stato incluso nella tabella del par. 1.1, tale presidio non va più considerato come sede presso cui erogare i servizi.

Domanda : Al par. 1.1 “Contesto territoriale di riferimento e orari” del Capitolato Tecnico è riportato: “Le attività della ASL Roma 2 vengono svolte attualmente su 87 sedi distribuite su un territorio che abbraccia i Municipi 4, 5, 6, 7, 8 e 9.”. La successiva tabella con l’elenco delle sedi, invece, ne riporta n. 86. Si chiede di chiarire il numero esatto di sedi presso le quali erogare i servizi.

Risposta : A seguito della recente dismissione di una sede la tabella riportata nel par. 1.1 è stata ridimensionata eliminando una riga, ma durante la revisione finale del Capitolato Tecnico per un mero errore non è stato decrementato il numero delle sedi specificato a monte della tabella stessa. Si conferma quindi che il numero attuale di sedi, presso le quali erogare i servizi, è 86. Vale, del resto, quanto esposto nel Capitolato Tecnico al par. 4.2, secondo il quale le ditte concorrenti accettano che nel corso del periodo contrattuale vi possa essere una variazione di +/- 20% rispetto al numero delle sedi elencate nel paragrafo 1.1.

Domanda : In relazione al par. 4.2. Sedi di erogazione dei servizi, pag. 18 del Capitolato Tecnico, terza voce del punto elenco «[…] presidio presso Ospedali Sant’Eugenio/CTO - Piazzale dell’Umanesimo, 10.», si chiede conferma che trattasi di una unica sede di presidio, quindi di uno stesso “stabile o complesso/unità sanitaria”.

Risposta : L'Ospedale Sant'Eugenio e l'Ospedale CTO "A. Alesini" sono distinti e separati e non si trovano in uno stesso stabile. Si precisa che detti ospedali fanno capo ad una stessa Direzione Sanitaria e inoltre, data la relativa vicinanza tra di loro, la sede di presidio è unica per entrambi; viste le relative dimensioni dei due plessi ospedalieri, nel Capitolato Tecnico è stato specificato che il presidio per entrambi gli ospedali dovrà essere in Piazzale dell'Umanesimo 10 (indirizzo di riferimento per l'Ospedale S. Eugenio).

Domanda : In riferimento alla piattaforma ServiceDesk Plus della ManageEngine citata all’interno del Capitolato Tecnico, si chiede di confermare che l’agent di monitoraggio di ServiceDesk Plus è installato su tutti i client (PdL e server) della ASL Roma 2. In caso contrario si chiede di specificare su quante PDL è installato l’agent e quante, invece, necessitano di installazione.

Risposta : L'agent di monitoraggio di ServiceDesk Plus è installato su più del 95% dei client della ASL Roma 2; nel caso in cui una stazione di lavoro non dovesse avere l'agent di monitoraggio installato, la sua installazione non è a carico dei servizi di Help Desk/DTM. L'agent di monitoraggio di ServiceDesk Plus non è installato sui server e non è previsto che lo sia.

Domanda : In riferimento alla piattaforma ServiceDesk Plus della ManageEngine citata all’interno del Capitolato Tecnico, si chiede di specificare qual è la versione attualmente in uso (Standard, Professional, Enterprise) e quali funzionalità sono attive.

Risposta : La versione attualmente in uso è ServiceDesk Plus Enterprise Edition versione 10.5 Build 10501; l'installazione è mantenuta continuamente aggiornata man mano che vengono rilasciate le nuove versioni. Trattandosi della Enterprise Edition, sono attive tutte le funzionalità del prodotto.

Domanda : In relazione al par. 2.1 Caratteristiche generali, pag. 8 del Capitolato Tecnico, «[…] l’Help Desk coinvolgerà, a seconda degli ambiti di competenza (PC, rete, server, VoIP, sistemi software, etc.), il gruppo del DTM oppure l’assistenza di secondo livello (specialisti interni) o terze parti (fornitori).»: • si chiede di confermare che le attività di assistenza e manutenzione sugli ambiti tecnologici server, sistemi software, etc. non sono incluse nei servizi oggetto dell’appalto (HD e DTM) e che sarà in carico all’aggiudicatario esclusivamente l’attività di accoglienza della segnalazione e dispatching alle strutture di competenza (specialisti interni o terze parti/altri fornitori); • si chiede inoltre di chiarire se le attività di assistenza sull’’ambito rete (esclusivamente per le componenti stitch elencate nella tabella a pag. 5 del Capitolato) è da intendersi in carico al Servizio DTM.

Risposta : Si conferma che le attività di assistenza e manutenzione sui server e sui sistemi software non sono incluse nei servizi oggetto dell'appalto: il servizio a carico dell'aggiudicatario consisterà nell'apertura/gestione del ticket e nell'assegnazione di questo al gruppo di competenza (assistenza di secondo livello); si precisa che l'assegnazione dei ticket all'assistenza di secondo livello dovrà soddisfare a criteri di correttezza e completezza della segnalazione, come dettagliato nella risposta al quesito 1 del chiarimento PI268681-19. Si conferma che il servizio di assistenza sulla rete (locale, geografica) non è a carico del DTM; si precisa che gli apparati attivi della rete (switch, router), la cui numerosità è stata specificata nella tabella del par. 1.1 per meglio connotare le sedi della ASL Roma 2, esulano dal servizio DTM.

Domanda : In riferimento agli orari indicati all’interno del par. 1.1 Contesto territoriale di riferimento e orari, pag. 3 del Capitolato Tecnico «[…] orario copertura: gold: H24x365; silver: Lun/Ven 07:30/17:30 + Sab 08:00/14:30; bronze: Lun/Ven 07:30/17:30 […]» e a quelli indicati all’interno del par. 4.6 Orari e Reperibilità, pag. 21 del Capitolato Tecnico, «I servizi di Help Desk e DTM vengono erogati tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 18:00, e il sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 13:30; sono esclusi i giorni festivi.», si chiede di chiarire quale orario di attivazione dei Servizi considerare per la progettazione della fornitura.

Risposta : Si confermano gli orari indicati al par. 4.6 (dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 18:00, e il sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 13:30); gli orari di copertura bronze e silver sono orari di riferimento "medi", che non sempre coincidono con gli orari effettivi di apertura delle sedi: ad esempio, vi sono svariate sedi con copertura bronze che in nei giorni pari (martedì, giovedì) chiudono alle ore 14:00 (quindi prima delle ore 18:00) e, viceversa, vi sono alcune sedi, sempre con copertura bronze, che chiudono alle ore 20:00 (quindi dopo le ore 18:00).

Domanda : Si richiedono i seguenti chiarimenti. Quesito 1 Si prega di confermare che il compito dell’Help Desk è: quello descritto nel capitolato tecnico a pagina 7 e nello specifico “è quello di fornire supporto agli utenti interni della ASL Roma 2 relativamente ai servizi informatici, alle stazioni di lavoro e alle periferiche (stampanti, scanner, dispositivi di altro genere) utilizzate dagli utenti stessi, inclusi gli apparecchi VoIP, gli apparecchi fax e i sistemi usati in ambito TLC (fax server, IVR, etc.). quanto indicato nel paragrafo 2.3.1. Di conseguenza, l’Operatore di Help desk non deve avere specifiche conoscenze funzionali degli applicativi in uso. Quesito 2 Nel paragrafo 17 è indicato che “l’offerta tecnica non dovrà eccedere nel complesso cento pagine composte da una sola facciata, eventuali allegati esclusi”. a) Si ritengono inclusi nelle 100 pagine anche i curriculum vitae? b) Si prega di indicare il font dei caratteri, i margini e l’interlinea delle pagine del documento desiderati. Quesito 3 Nel paragrafo 4.4 è evidenziato quanto segue: “Sarà considerato elemento migliorativo la diminuzione della durata del periodo di subentro (ad esempio, due mesi anziché tre)”. c) A quale dei requisiti della tabella di valutazione afferisce la suddetta affermazione? d) Come viene gestita l’attribuzione dei punteggi nel caso della Società uscente?

Risposta : Risposta al Quesito 1 Si conferma quanto riportato nel Capitolato Tecnico al Capitolo 2 e relativi paragrafi. Gli applicativi in uso dovranno essere noti agli operatori dell’Help Desk, che ne dovranno avere una conoscenza generale, al fine di inquadrare le problematiche poste dagli utenti e inoltrarle correttamente all'assistenza di secondo livello: A) correttezza della struttura di competenza a cui è stata inoltrata la richiesta; B) completezza della richiesta inoltrata: B.1) dati del richiedente corretti e verificati: cognome e nome, e-mail, telefono, ubicazione; B.2) categorizzazione della richiesta: priorità e, quando previsto, anche tipo e dettaglio; B.3) formulazione comprensibile ed esaustiva della richiesta Risposta al Quesito 2 a) Come specificato nel Disciplinare al par. 17, gli allegati all'Offerta Tecnica sono esclusi dal conteggio delle cento pagine; si intende che i Curricula Vitae rientrano negli allegati. Si precisa che i Curricula Vitae delle risorse in formato europeo devono essere riportati in un unico file in formato PDF da firmare digitalmente e caricare nella piattaforma telematica. b) L'Offerta Tecnica deve essere redatta su pagine in formato UNI A4 in font Arial o Verdana, di dimensione non inferiore a 10 punti e non superiore a 12, singola spaziatura, margini destro e sinistro impostati a non meno di 2 cm, margini superiore e inferiore impostati a non meno di 2,5 cm. E' consentita spaziatura doppia in corrispondenza di un nuovo capitolo/paragrafo. Per le tabelle e similari si possono usare caratteri di dimensione più piccola, comunque non inferiore a 8 punti. Risposta al Quesito 3 c) La diminuzione della durata del periodo di subentro (ad esempio, due mesi anziché tre) afferisce al subcriterio 1.2 (Organizzazione delle attività nel periodo di subentro). d) L'attribuzione dei punteggi è demandata alla Commissione giudicatrice, che valuterà le offerte tecniche e determinerà, per ciascun subcriterio, i punteggi riservati alla qualità per tutti i concorrenti.

Domanda : Buongiorno, in caso di partecipazione come costituendo RTI è ritenuto sufficiente che i sopralluoghi siano effettuati da una sola aziende appartenente al raggruppamento? Saluti

Risposta : Con riferimento al precedente chiarimento PI265150-19 si precisa quanto segue: in caso di partecipazione in RTI l'incaricato ai sopralluoghi dovrà essere delegato da tutte le aziende del costituendo RTI, sia la mandataria che le mandanti. Dette deleghe saranno utilizzabili dalle ditte concorrenti anche nel caso in cui le aziende decidano, prima della presentazione delle offerte, di non partecipare alla gara in RTI ma di partecipare singolarmente. Le deleghe possono essere consegnate manualmente il giorno fissato per il primo sopralluogo.

Domanda : La nostra azienda ha già prenotato l'incontro allo scopo di effettuare il previsto sopralluogo. Vorremmo sapere se avendo intenzione di partecipare in forma di ati costituenda sia necessario effettuare un ulteriore richiesta a nome della costituenda ati o se al contrario possa essere sufficiente il sopralluogo effettuato da una delle due aziende costituende l'ati in rappresentanza di entrambe.

Risposta : In caso di partecipazione in RTI l'incaricato ai sopralluoghi dovrà essere delegato da tutte le aziende del costituendo RTI. Le deleghe possono essere consegnate manualmente il giorno fissato per il primo sopralluogo.

Domanda : Buonasera, con la presente, si richiede la possibilità di conoscere il brand della centrale telefonica e degli apparati attivi. Ringraziandovi, porgo distinti saluti

Risposta : Allo stato attuale le centrali telefoniche sono due: per la ex ASL Roma B il brand è Avaya, mentre per la ex ASL Roma C il brand è Cisco. Per quanto riguarda gli apparati attivi i brand sono in larghissima parte Enterasys (ora Extreme) e HP.

Domanda : con riferimento all'elenco delle sedi specificate nella tabella paragrafo 1.1 da pag. 4 a pag. 6, si chiede di specificare quali facciano riferimento alle sedi Ex Roma B e Ex Roma C.

Risposta : In allegato un file Excel con l'elenco delle sedi e il riferimento alla ex ASL di provenienza

Domanda : Nel punto 9.2 del disciplinare di gara " requisiti capacità economica e finanziaria" è richiesto il fatturato globale e specifico relativo agli anni 2015-2016-2017. Gradiremmo sapere se è possibile considerare il fatturato degli ultimi 3 esercizi finanziari 2016-2017-2018 anziché 2015-2016-2017.

Risposta : Si faccia riferimento al chiarimento PI235402-19 nel quale viene spiegato che il fatturato globale e il fatturato specifico richiesti nel Disciplinare di Gara ai punti 9.2 e) e 9.2 f) devono riferirsi al triennio 2015-2016-2017. Ai sensi dell'art. 89 del D.Lgs 50/2019 e s.m.i. le ditte concorrenti possono, se non in possesso dei requisiti economico-finanziari richiesti, avvalersi delle capacità di altri soggetti.

Domanda : Con riferimento al disciplinare di gara, articoli 9.2 e) e 9.2 f), il periodo di riferimento indicato è il triennio 2015-2017. Si richiede la possibilità, avendo già depositato il bilancio 2018 alla data di pubblicazione del bando, di prendere come riferimento il triennio 2016-2018.

Risposta : Si faccia riferimento al chiarimento PI235402-19 nel quale viene spiegato che il fatturato globale e il fatturato specifico richiesti nel Disciplinare di Gara ai punti 9.2 e) e 9.2 f) devono riferirsi al triennio 2015-2016-2017. Ai sensi dell'art. 89 del D.Lgs 50/2019 e s.m.i. le ditte concorrenti possono, se non in possesso dei requisiti economico-finanziari richiesti, avvalersi delle capacità di altri soggetti.

Domanda : Con riferimento al Disciplinare di gara, punto 9.2 "requisiti capacità economica e finanziaria", si richiede se è possibile considerare gli anni 2016-2017-2018 anziché 2015-2016-2017 per poter soddisfare la richiesta di fatturato globale e specifico degli ultimi tre esercizi finanziari disponibili, con la comprova dei requisiti previsti dal Codice. Grazie.

Risposta : Come richiesto nel Disciplinare di Gara ai punti 9.2 e) e 9.2 f), il fatturato globale e il fatturato specifico richiesti devono riferirsi al triennio 2015-2016-2017. Ai sensi dell'art. 89 del D.Lgs 50/2019 e s.m.i. le ditte concorrenti possono, se non in possesso dei requisiti economico-finanziari richiesti, avvalersi delle capacità di altri soggetti.

Domanda : In merito al punto relativo all' "Allegato 3 Capitolato Tecnico servizio di Help Desk e DTM" - Paragrafo 4.6 “Orari e Reperibilità” - Pagina 21 di 30, si richiede il seguente chiarimento: relativamente al servizio di reperibilità H24 è possibile avere informazioni dettagliate riguardo a: • Numero di chiamate prese in carico dal reperibile fra le ore 18.00 e le ore 07.30 nei giorni feriali, dopo le ore 13.30 del sabato e nei giorni festivi negli ultimi dodici mesi; • Numero di chiamate prese in carico dal reperibile (negli orari sopra descritti) in cui è stato necessario l’intervento on site, negli ultimi dodici mesi. Grazie.

Risposta : Nel Capitolato Tecnico al Paragrafo 4.6 viene descritta la necessità di far fronte alle richieste in emergenza, fuori dell’orario standard, provenienti da alcuni reparti ospedalieri, e per questo motivo viene chiesto alle ditte concorrenti di prevedere un servizio di reperibilità H24: tale servizio dovrà essere coperto A PRESCINDERE dal numero di chiamate che effettivamente arriveranno. Tuttavia, volendo fornire dei parametri quantitativi, si può affermare che: • il numero di chiamate a notte è di circa 15-20 • circa il 5-10% del numero di chiamate notturne implica statisticamente un intervento on-site