Gara Europea a Procedura Aperta relativa all’acquisizione di servizi SAP Analytics Cloud (SAC) finalizzata alla prosecuzione del tenant cloud relativo ai servizi di business intelligence in ambito SAP, per le necessità dell’AOUFE

Domanda : Si chiede quanto segue: 1) Perimetro Esatto della Manutenzione: Si chiede di confermare se il servizio di manutenzione richiesto includa, oltre al supporto sistemistico (gestione tenant, backup), anche il pieno supporto applicativo (help desk per utenti, correzione di bug e piccole evolutive). 2) Struttura dell'Offerta Economica: Si chiede di specificare se il costo della manodopera (stimato al 15%) sia un importo fisso pagato a parte (e quindi l'offerta debba coprire solo le licenze), oppure se l'offerta totale debba essere onnicomprensiva (licenze + manutenzione). 3) Volumetria Storica dei Ticket: (Rilevante se la manutenzione è inclusa nell'offerta) Si richiedono dati storici sul numero, la gravità e i tempi di chiusura dei ticket di supporto per stimare l'impegno del servizio. 4) Dimensionamento dell'Applicativo: Si richiedono dettagli tecnici sulla complessità dell'attuale sistema (numero di "Stories" SAC, "Calculation View" HANA, tabelle e sistemi sorgente) per dimensionare correttamente il servizio di manutenzione.

Risposta :