“Servizi a monte e a valle del recapito e Servizi di raccolta e recapito delle bollette mensili da inviare all’utenza aziendale”

Domanda : Con riferimento a quanto descritto al par. 8.5 del Capitolato tecnico, si chiede di fornire la descrizione esatta della lista di dettaglio delle comunicazioni di ritorno riconsegnate divise per CAP. Inoltre si vuole sapere se la distinta cartacea di riconsegna può essere compilata con la sola indicazione del numero dei plichi restituiti associata al file contenente il flusso di dati degli esiti di recapito?

Risposta : La distinta di riconsegna deve essere coerente con la distinta di accompagnamento ricevuta dal Consolidatore al momento della presa in carico della corrispondenza (v. par. 4.6 del Capitolato tecnico) ovviamente integrata dalle informazioni relative al recapito (data/ora di recapito) oppure le motivazioni di mancata consegna indicate la par. 8.5 del Capitolato tecnico). Essa deve consentire all’ATER l’immediata riconducibilità tra gli invii elaborati e gli esiti dell’attività di recapito. È comunque ammissibile la predisposizione di una distinta di riconsegna cartacea con la sola indicazione del numero di plichi restituiti purché consenta almeno all’ATER l’immediata riconducibilità dei plichi restituiti e del loro numero al lotto cui si riferisce il flusso di dati.

Domanda : Si chiede di specificare la fascia oraria prevista per il pick up per la conseguente applicazione delle penali previste al par. 10 pag. 31 (“Frequenza di pick up e presa in carico della corrispondenza presso la/e sede/i del Consolidatore sul territorio nazionale pick up con modalità su chiamata”).

Risposta : Come previsto dal Capitolato tecnico, il conferimento della corrispondenza dal Consolidatore al Recapitista avviene con modalità “su chiamata”; il Consolidatore inoltra al Recapitista la richiesta di Pick-up lo stesso giorno lavorativo di completamento delle attività di stampa e imbustamento/ trattamento, con un preavviso di 2 (due) giorni lavorativi rispetto alla data prevista per il Pick-Up. Il Recapitista dovrà quindi provvedere al Pick-up della Corrispondenza nel giorno programmato, nella fascia oraria stabilita in fase di avvio delle attività, nell’ottica dell’indispensabile e adeguato coordinamento tra Recapitista, Consolidatore e ATER.

Domanda : Considerando che nessun operatore postale è in grado di garantire nel recapito una performance del 100% degli invii, si chiede se è stata prevista una soglia di tolleranza prima dell’applicazione delle penali.

Risposta : Si ritiene che la soglia di tolleranza ammissibile sia correlata alle eventuali anomalie di recapito (v. par. 8.4 del Capitolato tecnico).

Domanda : In riferimento alla gestione dei ritorni ed in particolare alla penalità prevista al par. 10 pag. 32 del Capitolato tecnico relativamente ai “tempi di disponibilità del flusso di dati di riconsegna del cartaceo di ritorno al Consolidatore “, si chiede di verificare la sproporzione rispetto al valore delle prestazioni oggetto di penalità

Risposta : La penale si intende rapportata al valore del singolo lotto di lavorazione ed appare quindi congrua.

Domanda : In riferimento ai tempi di consegna possono essere considerati conformi i seguenti standard: consegna in 4 gg. lavorativi (esclusi sabato e festivi) per il 90% degli invii, consegna in 6 gg. lavorativi (esclusi sabato e festivi) per il 98% degli invii?

Risposta : Considerato che i livelli di servizio minimo (v. par. 10, pagg. 31-32 del Capitolato tecnico) sono rispettivamente di 7, 9 e 11 gg. lavorativi, salvo offerta migliorativa, la tempistica proposta può essere considerata conforme alle previsioni capitolari; esse, infatti, sono state formulate in base alla tempistica di recapito delle bollette mensili che vengono attualmente spedite.

Domanda : In riferimento al servizio di tracciatura descritto al par. 8.3 del Capitolato tecnico possono essere considerate conformi le seguenti tempistiche: disponibilità delle informazioni relative all’accettazione postale dopo le 48 ore successive e la dimostrazione di avvenuto recapito a data e ora certa dopo le 24 ore successive?

Risposta : Se per accettazione postale si intendono i tempi previsti nel Capitolato tecnico al par. 10 pag. 31, ovvero “i tempi di accettazione della corrispondenza a decorrere dalla data di pick up e presa in carico” deve essere garantito il livello di servizio minimo previsto dal Capitolato tecnico. Per quanto riguarda la dimostrazione dell’avvenuta consegna a data e ora certa, si conferma che il livello proposto (24 ore dal recapito) può essere considerato conforme ai livelli di servizio minimi di cui al par. 10 pag. 32 (“disponibilità delle informazioni sull’avvenuto recapito … dalla data di conclusione del recapito”) o migliorativi se offerti.