UNIONE DELLA BASSA ROMAGNA - PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UN ACCORDO QUADRO CON UN UNICO OPERATORE EX ART. 54 C.3 D.LGS. N.50/2016 PER L'ESECUZIONE DELL'ATTIVITA' DI SUPPORTO AL SERVIZIO INTERNO DI HELP-DESK DI I E II LIVELLO-ANNI 2019/2021

Domanda : Si chiede cortesemente quanto di seguito: 1) La garanzia provvisoria deve essere già presentata al momento dell'offerta oppure sarà richiesta al momento dell'aggiudicazione della gara? 2) Nel Bando/Disciplinare di gara c'è scritto: "Tale dichiarazione di impegno non è richiesta alle microimprese, piccole e medie imprese..." Cosa si intende per microimprese e piccole o medie imprese? Vi basate sul fatturato dell'azienda? Quale sarebbe, nel caso, il copmplessivo dell'importo del fatturato? Grazie.

Risposta : 1) Come indicato ai punti 10 e 14.3.2. del bando e disciplinare di gara la garanzia provvisoria (come definita dall’art. 93 del Codice, pari a al 2% e precisamente di importo pari ad € 1.400,00, salvo quanto previsto all’art. 93, comma 7 del Codice) deve essere presentata congiuntamente alla documentazione amministrativa in sede di gara; 2) Micro impresa (occupa meno di 10 persone e il fatturato, o il totale di Bilancio annuo, non supera i 2 milioni di €) - Piccola impresa (occupa meno di 50 persone e il fatturato, o il totale di Bilancio annuo, non supera i 10 milioni di €) - Media impresa (occupa meno di 250 persone e il fatturato non supera i i 50 milioni di € e il totale di Bilancio annuo, non supera i 43 milioni di €) - Grande impresa (occupa più di 250 persone e il fatturato supera i 50 milioni di € e il totale di Bilancio annuo supera i 43 milioni di €)

Domanda : si chiedono cortesemente i dati per poter pagare il bollo tramite F23 (UFFICIO O ENTE, CODICE TRIBUTO)grazie

Risposta : Ufficio / Ente: TGZ Codice tributo: 456T

Domanda : Con riferimento al Capitolato d’oneri, ART. 9, in particolare alla tabella che riporta il numero dei dipendenti nei vari Comuni oggetto delle prestazioni, si chiede di confermare: a) che la dicitura “UNIONE COMUNI B.R.” è da intendersi come Unione Comuni Bassa Romagna e b) che i Comuni facenti parte dell’Unione sono Boretto, Guastalla, Povigo, Brescello, Luzzara, Reggiolo, Gualtieri, Novellara.

Risposta : Si conferma che la dicitura “UNIONE COMUNI B.R.” è da intendersi come Unione Comuni Bassa Romagna. I Comuni aderenti sono : Alfonsine, Bagnara di Romagna, Bagnacavallo, Conselice, Cotignola, Fusignano, Lugo, Massa Lombarda e Sant'Agata Sul Santerno.

Domanda : 1 - Con riferimento al disciplinare di gara, si fa notare che l’indice è disallineato rispetto ai contenuti del documento; basta infatti vedere il numero delle pagine totali (30) rispetto all’ultima pagina riferita nell’indice (50) 2 - Con riferimento al par. 12 del disciplinare di gara (pag. 16 di 30), dove si riporta “ … La presentazione dell’offerta (documentazione amministrativa, offerta tecnica, e offerta economica) …. “, si fa presente che non viene descritta la modalità di presentazione dell’offerta tecnica. 3 - Con riferimento al par. 20 del disciplinare di gara (pag. 30 di 30), dove si chiede di assorbire prioritariamente il personale già operante alle dipendenze dell’aggiudicatario uscente, si chiede di fornire gli attuali livello di inquadramento del personale attualmente impiegato.

Risposta : 1 ) L'indice non è stato aggiornato in congruenza con il numero di pagine del disciplinare 2) Trattasi di un refuso; come si evince chiaramente dal punto 16 del disciplinare "l'appalto è aggiudicato in base al criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del minor prezzo, ai sensi dell’art. 95, comma 4 del Codice" e pertanto NON è richiesta la presentazione di alcuna offerta tecnica. 3) Inquadramenti dei 2 dipendenti: contratto del commercio - un impiegato part-time di livello 3 e un impiegato di livello 4

Domanda : Si chiede di fornire, se possibile, un maggior dettaglio circa le caratteristiche dei componenti l’infrastruttura oggetto delle prestazioni (tipologia, sistema operativo, modello, …).

Risposta : Oggetto degli interventi di assistenza sono in primo luogo le postazioni di lavoro, normalmente costituite da PC con sistema operativo Windows 10 Pro 64 bit. Sono presenti anche postazioni a 32 bit e alcune postazioni con sistemi operativi più vecchi. Marche e modelli dei PC sono vari (Dell, Olivetti, SI Computer, HP, ecc..). Occasionalmente potrebbero essere richiesti interventi o ispezioni on-site per la verifica di malfunzionamenti di server o apparati di rete per i quali non è possibile intervenire da remoto. I server fisici sono principalmente HP o Dell con sistema operativo Microsoft Windows Server 2000, 2008 R2, 2012 e 2016 Standard. Non verranno richiesti interventi sugli ambienti virtuali. Gli apparati di rete sono switch Cisco, Juniper, Ubiquiti Network, Netgear e Zyxel L2 e L3 e router Fortigate e Zyxel.

Domanda : si chiede cortesemente quanto di seguito: Con riferimento al Capitolato d’oneri, ART. 4, in particolare alla richiesta di “… garantire la disponibilità di un tecnico presso la sede del Servizio Innovazione Tecnologica dell'Unione, in via Relencini, 1, a Lugo, … “, si chiede di confermare che la prestazione Help-desk di 1° livello può essere svolta normalmente da remoto, salvo eventi occasionali legati ad esigenze organizzative del Committente, come indicato sul Capitolato. Con riferimento al Capitolato d’oneri, ART. 4, in particolare alla richiesta di garantire il presidio dei canali per l’apertura delle richieste di intervento “…per l'intero orario lavorativo di Unione e Comuni…”, si chiede di indicare tale orario. Nel caso di interventi di 2° livello che richiedono la sostituzione di parti (es: Riparazione di PDL o server), si chiede di confermare che la parte da sostituire è fornita dal Committente. Con riferimento al Capitolato d’oneri, Allegato 1, in particolare alle prestazioni dove si chiede la “…Verifica di grave malfunzionamento di PDL o server fornendo preventivo per risoluzione…”, si chiede di confermare se il preventivo è comprensivo dell’eventuale parte da sostituire. Si chiede di confermare che, in caso di installazione di pacchetto sw, la licenza d’uso del prodotto è fornita dal Committente. Con riferimento allo Schema di contratto, pag. 2, dove viene fatto riferimento alla Relazione Tecnica del Responsabile, si chiede se tale Relazione dovrebbe essere parte dei documenti di gara, per quanto al par. 2.1 del Disciplinare non viene riferita.

Risposta : Il servizio di help-desk di primo livello deve essere svolto presso la sede del Servizio Innovazione Tecnologica, come scritto nell'art. 4, in quanto la prestazione verrà richiesta esclusivamente per esigenze organizzative per cui la presenza è imprescindibile, in quanto potrebbe includere anche attività operative non effettuabili da remoto. Nell'art. 4 viene detto che "il Servizio Innovazione Tecnologica mette a disposizione un sistema di ticketing sulla Intranet, una casella email ed un numero telefonico unico, che devono essere presidiati per l'intero orario lavorativo di Unione e Comuni". Tale orario è complessivamente il seguente: lunedì, mercoledì e venerdì: dalle 8 alle 14; martedì e giovedì: dalle 8 alle 18; sabato dalle 8 alle 13. Nel periodo estivo, l'orario è anticipato di mezz'ora. La prestazione in oggetto prevede, come da Allegato 1, il "Presidio turno servizio di help desk (5 h) con ricezione, risoluzione o inoltro chiamate". L'orario di inizio e fine turno dovrà quindi essere stabilito dal Dirigente del Servizio stesso al momento della richiesta, all'interno del suddetto orario di servizio. Il preventivo riguarderà solo il costo dell'intervento, le eventuali parti di ricambio dovranno essere fornite dal Committente. Si conferma che la licenza d'uso di qualsiasi software di cui venga chiesta l'installazione dovrà essere fornita dal Committente. La relazione citata è stata integralmente recepita dal disciplinare di gara

Domanda : 1. Si chiede di quantificare il numero totale dei ticket generati negli ultimi 12 mesi in riferimento alla tabella a pagina 13-14/14 Elenco descrittivo delle presetazioni richieste. 2. E' corretto interpretare che il fornitore dovrà fornire, in caso di assenza e/o attività straordinarie, un backup del personale di Helo Desk presso la sede del Servizio Innovazione Tecnologica dell'Unione, in Via Relencini 1 a Lugo?

Risposta : 1) I numeri riportati nel Capitolato d'oneri, ovvero circa 400 interventi on-site e circa 100 ore di servizio di help desk di primo livello, derivano dalla esperienza di utilizzo del service esterno degli ultimi anni. Si ribadisce comunque quanto detto nell'art. 3 del suddetto capitolato, ovvero che "il numero e la tipologia degli interventi da effettuare per la loro particolare natura non sono prevedibili e pertanto non esistono prestazioni minime garantite che il Committente è tenuto a richiedere alla Ditta". 2) Risposta affermativa