Biglietteria, presidio sala, prenotazioni, laboratori didattici, visite guidate, bookshopitolo

Domanda : Con riferimento ai servizi di 1) biglietteria, 2) laboratori didattici e visite guidate, 3) bookshop, si richiedono i dati storici sui visitatori e sugli scontrini riferiti alle attività didattiche e accompagnamento alla visita e al bookshop. Si richiedono inoltre i dati sulle prenotazioni e prevendite di biglietti, laboratori didattici e visite guidate e la conferma che il prezzo indicato a carico del cliente sia di competenza dell'affidatario, al netto o al lordo da royalties. Infine, si chiede una indicazione di massima sull'impegno di integrazione tra i sistemi di biglietteria, di prenotazione e di e-commerce, a carico dell'Affidatario, e il sito web del Museo https://meis.museum/ anche dal punto di vista della diffusione e pubblicità dei servizi.

Risposta :

Si precisa che l'oggetto dell'appalto, come indicato all'art. 3 del disciplinare di gara, è costituito da un "Unico lotto", suddiviso in un'attività principale (biglietteria, presidio sala, prenotazioni, laboratori didattici,visite guidate) e un'attività secondaria (bookshop) e che il relativo corrispettivo è stato definito "a corpo", comprensivo degli oneri di tutti i servizi (sia primario che secondario).

Tenuto conto dell'apertura al pubblico del museo, nell'attuale configurazione, a partire solo dal dicembre 2017 e escludendo le annualità 2020/2021 a causa delle chiusure museali imposte dall'emergenza sanitaria Covid, i dati storici sui visitatori sono i seguenti:

2018 = 18.800

2019 = 20.500 (evidente trend in crescita; previsto per il 2020 obiettivo di 50.000 visitatori annui non raggiunto a causa emergenza sanitaria)

La somma di €. 1,00 per ogni biglietto acquistato tramite il servizio di prenotazione e prevendita call center è trattenuta dall'Affidatario e non rientra nel calcolo delle royalties che invece, sono calcolate secondo le modalità specifictae agli artt. 2.5.1 e 5.1 del Capitolato.

In merito alla seconda parte del quesito, si precisa che i sistemi di bilgietteria, prenotazione ed e-commerce a carico dell'Affidatario devono prevedere necessariamente un sistema multilingue (almeno Italiano/Inglese) integrabile con il sito meis.museum attraverso una tra le seguenti modalità:
1. tramite URL dedicate che permettano di accedere a una pagina ospitata su un sito gestito dall'Affidatario, da cui il visitatore possa procedere alla prenotazione e all'acquisto (attualmente in uso) ;
2. tramite codice javascript da incorporare nella pagina, o tramite codice php v.7+ eseguito all'atto del rendering della stessa, da integrare in alcune pagine ospitate sul sito del museo (di possibile realizzazione d'intesa con l'Affidatario).

Domanda : Con riferimento ai servizi di 1) biglietteria, 2) laboratori didattici e visite guidate, 3) bookshop, si richiedono i dati storici sui visitatori e sugli scontrini riferiti alle attività didattiche e accompagnamento alla visita e al bookshop. Si richiedono inoltre i dati sulle prenotazioni e prevendite di biglietti, laboratori didattici e visite guidate e la conferma che il prezzo indicato a carico del cliente sia di competenza dell'affidatario, al netto o al lordo da royalties. Infine, si chiede una indicazione di massima sull'impegno di integrazione tra i sistemi di biglietteria, di prenotazione e di e-commerce, a carico dell'Affidatario, e il sito web del Museo https://meis.museum/ anche dal punto di vista della diffusione e pubblicità dei servizi.

Risposta :

Si precisa che l'oggetto dell'appalto, come indicato all'art. 3 del disciplinare di gara, è costituito da un "Unico lotto", suddiviso in un'attività principale (biglietteria, presidio sala, prenotazioni, laboratori didattici,visite guidate) e un'attività secondaria (bookshop) e che il relativo corrispettivo è stato definito "a corpo", comprensivo degli oneri di tutti i servizi (sia primario che secondario).

Tenuto conto dell'apertura al pubblico del museo, nell'attuale configurazione, a partire solo dal dicembre 2017 e escludendo le annualità 2020/2021 a causa delle chiusure museali imposte dall'emergenza sanitaria Covid, i dati storici sui visitatori sono i seguenti:

2018 = 18.800

2019 = 20.500 (evidente trend in crescita; previsto per il 2020 obiettivo di 50.000 visitatori annui ma non raggiunto a causa emergenza sanitaria)

Domanda : Si chiede conferma che ai fini del soddisfacimento del requisito di cui al paragrafo 7.3 punto 1) del Disciplinare di gara relativo alla prestazione secondaria (svolto almeno tre servizi analoghi, eseguiti in contesti museali similari a quelli dell’appalto in oggetto, con buon esito, nel triennio 2017-2018-2019, come di seguito precisato e specificato: per l’attività secondaria (bookshop) per un importo totale pari a € 40.000,00 (oltre IVA e accessori di legge), e dei quali almeno uno di importo pari ad € 20.000,00 (oltre IVA e accessori di legge)) sia possibile utilizzare il fatturato complessivo maturato per servizi museali per i quali non sia scorporabile l'importo del servizio di bookshop. Distinti saluti.

Risposta : Il quesito presentato è troppo specifico; in linea generale non è da escludere, ma solo in fase di esame della documentazione completa da parte del seggio di gara sarebbe possibile valutare la corrispondenza al requisito di cui al punto 7.3.1 del disciplinare.

Domanda : Si chiede conferma che ai fini dell'assolvimento del requisito di cui al paragrafo 7.3 punto 1) del Disciplinare di gara di "avvenuta esecuzione di almeno tre servizi analoghi, eseguiti in contesti museali similari a quelli dell’appalto in oggetto, con buon esito, nel triennio 2017-2018-2019, come di seguito precisato e specificato: - per l’attività principale (biglietteria, presidio sala, laboratori didattici/visite guidate, prenotazioni) per un importo totale pari a € 320.000,00 (oltre IVA e accessori di legge), e dei quali almeno uno di importo pari ad € 180.000,00 (oltre IVA e accessori di legge)" sia possibile utilizzare il fatturato complessivo maturato per servizi museali per i quali non sia scorporabile l'importo delle singole attività svolte e che comprendano solo alcune tra le attività di biglietteria, presidio sala, laboratori didattici/visite guidate, prenotazioni. In attesa di un cortese cenno di riscontro alla presente, porgiamo distinti saluti.

Risposta : Il quesito presentato è troppo specifico; in linea generale non è da escludere, ma solo in fase di esame della documentazione completa da parte del seggio di gara sarebbe possibile valutare la corrispondenza al requisito di cui al punto 7.3.1 del disciplinare.

Domanda : Si chiede conferma che ai fini della partecipazione alla gara non è prevista l'effettuazione di un sopralluogo obbligatorio, pena esclusione dalla stessa. Distinti saluti

Risposta : Si conferma che non viene richiesto come requisito di partecipazione lo svolgimento di un sopralluogo.

Domanda : Si pone il seguente quesito: "Essendo prevista nel Disciplinare di gara la clausola sociale all'art. 25 pag.33, al fine di formulare correttamente un'offerta economica adeguata, si chiede a codesta spett.le Stazione Appaltante di fornire l'elenco del personale impiegato dall'attuale aggiudicatario (compreso eventuale personale svantaggiato) con indicazione del CCNL applicato, data di assunzione, livelli, scatti di anzianità, buoni pasto, altre eventuali indennità che contribuiscono alla RAL dei lavoratori impiegati attualmente nel servizio.

Risposta : In riscontro al vs quesito, si inoltra, in allegato, documentazione relativa al personale attualmente in servizio.