GESTIONE EVOLUTIVA E MANUTENZIONE DEL SISTEMA ERP CONTABILE NAVISION

Domanda : QUESITI: 1. Con riferimento al paragrafo 4 del capitolato tecnico, “Configurazione attualmente in uso”, sono citati un ambiente di produzione e un ambiente di test. Esiste anche un ambiente di sviluppo su cui il fornitore possa collegarsi per effettuare le attività di sviluppo software riguardanti la manutenzione ordinaria e la manutenzione straordinaria? Oppure il CM presume che le attività di sviluppo siano svolte su ambienti propri di del fornitore? 2. Con riferimento al paragrafo 4 del capitolato tecnico, “Configurazione attualmente in uso”, qual è la dimensione in GB attualmente occupata dal database di produzione? 3. Con riferimento al paragrafo 4 del capitolato tecnico, “Configurazione attualmente in uso”, qual è la tipologia di client utilizzato dagli utenti: client RTC o client Web? 4. Con riferimento al paragrafo 4 del capitolato tecnico, “Configurazione attualmente in uso”, qual è la build di MS Dynamics Navision 2018 installata? 5. Con riferimento al paragrafo 4 del capitolato tecnico, “Configurazione attualmente in uso”, e al paragrafo 7, “Descrizione delle attività oggetto dell’appalto”, è corretto ritenere escluse dalla gara le attività di manutenzione hardware e software di tipo sistemistico/infrastrutturale comprese, come esempi non esaustivi, attività quali: pianificazione, verifica e restore di SQL Server Backup, gestione degli aggiornamenti (update e patch) del sistema operativo e del database SQL Server, verifica dello spazio occupato su disco dei server virtuali ed eventuale estensione di questo spazio tramite gli strumenti di gestione dell’ambiente di macchina virtuali? 6. Con riferimento al paragrafo 4 del capitolato tecnico, “Configurazione attualmente in uso”, qual è l’opinione generali degli utenti sul sistema per quanto riguarda le prestazioni, sono soddisfatti o lamentano blocchi e rallentamenti? 7. Con riferimento al paragrafo 7 del capitolato tecnico, “Descrizione delle attività oggetto dell’appalto”, in particolare nella sezione “manutenzione ordinaria” al punto “Inserimento massivo dati tramite caricamento del DB direttamente su NAV”, è corretto ritenere che questi inserimenti siano da effettuare con lo strumento standard di NAV definito come “Rapid Start”? 8. Con riferimento al paragrafo 7 del capitolato tecnico, “Descrizione delle attività oggetto dell’appalto”, in particolare nella sezione “manutenzione ordinaria” al punto “Report su tabelle già esistenti”, è corretto ritenere che per Report si intenda l’oggetto NAV dello stesso nome, utilizzato in modalità di aggiornamento dati e non invece utilizzato in modalità di presentazione di stampa? 9. Con riferimento al paragrafo 7 del capitolato tecnico, “Descrizione delle attività oggetto dell’appalto”, in particolare nella sezione “manutenzione ordinaria” al punto “Query su tabelle già esistenti”, è corretto ritenere che per Query si intenda una interrogazione sul database tramite il linguaggio SQL con un eventuale output su file testo o di tipo CSV? 10. Con riferimento al paragrafo 7 del capitolato tecnico, “Descrizione delle attività oggetto dell’appalto”, in particolare alla sezione “manutenzione/assistenza” la disponibilità standard dell’assistenza del fornitore sono da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET. Solo per le attività classificate di priorità molto alta (Urgentissimo nella dicitura dell’allegato 9 della documentazione di gara) il Service Manager del fornitore può valutare se continuare le attività oltre l’orario di disponibilità standard al fine di arrivare alla chiusura positiva della richiesta di supporto. Queste modalità operative sono conformi alle vostre esigenze di assistenza? 11. Con riferimento al paragrafo 7 del capitolato tecnico, “Descrizione delle attività oggetto dell’appalto”, in particolare alla tabella riepilogativa del numero di ticket dell’ultimo anno, potete fornirci la quantità di ore erogate dall’attuale fornitore a fronte dei suddetti ticket? 12. Con riferimento al paragrafo 3ii dell’offerta tecnica, “PQ03b Manutenzione ordinaria”, dove si dice â€œÈ richiesto alla DA di impegnarsi, nell’OT, a predisporre, a fine intervento, uno specifico rapporto con il dettaglio dell’attività svolta, con l’indicazione del tempo impiegato per la risoluzione e con la descrizione del tipo di problematica affrontata, Tale rapporto dovrà essere portato alla firma del referente interno che ha seguito l’attività.”. Esiste un sistema informativo interno con relativo workflow per la gestione l’impegno di approvazione dei ticket risolti? 13. Con riferimento al paragrafo 7 del capitolato tecnico, “Descrizione delle attività oggetto dell’appalto”, in particolare alla sezione “Ulteriori sviluppi della fornitura”, confermate che gli ulteriori sviluppi sono esclusi dalla presente gara e saranno quindi oggetto di una nuova procedura di gara? 14. Il capitolato tecnico riporta a pag. 19, con riferimento alla manutenzione ordinaria, l'attività di "Adeguamento normativo fiscale + linee guida regionali e nazionali", mentre a pag 20 riporta, con riferimento alla manutenzione straordinaria, le attività "Da necessità nascenti per adeguamento a normative nazionali o regionali (es. fatturazione elettronica)". Si chiede di chiarire se tali adeguamenti normativi siano da considerarsi di tipo ordinario o straordinario. Qualora quanto riportato non corrisponda a mero refuso, si chiede di dettagliare le specifiche attività di adeguamento normativo comprese nella manutenzione ordinaria e quelle di manutenzione straordinaria. 15. In merito all’elenco dei 3 servizi analoghi a quelli oggetto di gara si chiede di confermare che nel DGUE sia da riportare esclusivamente l’elenco e relativi dettagli e non da allegare come riportato a pag del 7 del doc 09 del capitolato disciplinare. Il documento esplicativo dei 3 servizi dovrà essere invece allegato nella busta tecnica.

Risposta : in allegato la risposta ai quesiti posti.