Servizi informatici relativi alla gestione e allo sviluppo della piattaforma web per gli applicativi SACE (Sistema Accreditamento per la Certificazione Energetica degli Edifici) e CRITER (Catasto Regionale Impianti Termici Emilia-Romagna)

Domanda : Per garantire che il Capitolato Tecnico sia il più trasparente e chiaro possibile e per evitare qualsiasi svantaggio per i partecipanti alla gara, richiediamo di chiarire le richieste presenti nel Capitolato Tecnico ai paragrafi "§4.1.1 Lettera N Ambiente di test" e "§5.1.1.2 Predisposizione dell’ambiente di installazione". In particolare si chiede di chiarire: 1) Se è richiesta all'aggiudicatario la fornitura dell'infrastruttura ambiente di pre-produzione (test) in HOSTING (§4.1.1) o l'ambiente di pre-produzione è ospitato nel perimetro delle infrastrutture informatiche regionali SIR 2) Se è richiesta l'installazione di un ambiente di sviluppo nell'infrastruttura di cui al punto 1 della presente o se l'ambiente di sviluppo citato nel §5.1.1.2 risulta essere l'ambiente di sviluppo locale che gli addetti dell'aggiudicatario utilizzeranno per sviluppare attivamente i software.

Risposta :

Con riferimento alla RICHIESTA DI CHIARIMENTO n. 1, si precisa che l’Aggiudicatario è tenuto a garantire un'infrastruttura ambiente di pre-produzione (test) in HOSTING e, prima della messa in opera del software, ciascun applicativo fornito sarà testato nel perimetro delle infrastrutture informatiche regionali SIR.

Con riferimento alla RICHIESTA DI CHIARIMENTO n. 2, si precisa che l’Aggiudicatario è libero di sviluppare il software nell’ambiente ritenuto maggiormente confacente, salvo il rispetto di quanto previsto al punto precedente e nelle Linee guida per la Governance del Sistema Informatico Regionale - Regione Emilia-Romagna.

Domanda : Per garantire che il Capitolato Tecnico sia il più trasparente e chiaro possibile e per evitare qualsiasi svantaggio per i partecipanti alla gara, rispetto all'elenco dei sistemi attualmente interfacciati con i due applicativi web presente nel Capitolato Tecnico al §3.2 pagina 10 e rispetto all'elenco presente nel Capitolato Tecnico al §4.1.1 Lettera L pagina 17, si richiede: 1) lo stato di integrazione tra ciascuna delle due applicazioni e il sistema PARER 2) lo stato di integrazione tra ciascuna delle due applicazioni e il sistema DOC-ER Questi sono difatti presenti in entrambe gli elenchi.

Risposta :

Con riferimento alla RICHIESTA DI CHIARIMENTO n. 1, si precisa che i due applicativi sono completamente integrati col sistema PARER.

Con riferimento alla RICHIESTA DI CHIARIMENTO n. 2, si precisa che i due applicativi non sono integrati col sistema DOC-ER.

Domanda : Al fine di consentire la più ampia partecipazione degli operatori di mercato e di garantire il massimo livello di servizio possibile all'Ente Appaltante, rispetto a quanto contenuto nel §4.1 del Disciplinare di gara, nella fattispecie sul capitolo PT5.1 "Requisiti di sistema previsti", richiesto nella Offerta Tecnica, si chiedono le seguenti delucidazioni: 1) Se nell'offerta tecnica deve essere compreso o meno il dimensionamento hardware (o hardware virtualizzato) dell'infrastruttura che ospiterà i servizi 2) Qualora la risposta alla domanda contenuta al punto 1 della presente sia "Si", quali sono le attuali dimensioni di ciascun database coinvolto nelle procedure informatiche in capo a SACE e CRITER 3) Qualora la risposta alla domanda contenuta al punto 1 della presente sia "Si", quali sono le attuali dimensioni dei filesystem (se presenti) che svolgono il ruolo di repository documentale per i due software SACE e CRITER 4) Qualora la risposta alla domanda contenuta al punto 1 della presente sia "Si", quali sono le fasce dimensionali (Disco, Ram, CPU) all'interno di ciascuna filiera (riferimento pag 14 §3.6 del capitolato tecnico) 5) Quali sono le versioni dei software presenti nello stack tecnologico implementato in ciascuna filiera (riferimento pag 14 §3.6 del capitolato tecnico)

Risposta :

Si precisa che nell'offerta tecnica non deve essere compreso il dimensionamento hardware (o hardware virtualizzato) dell'infrastruttura che ospiterà i servizi.

Domanda : Al fine di salvaguardare l'equità nella gara d'appalto e garantire la massima trasparenza e chiarezza nel Capitolato Tecnico, si richiedono chiarimenti in merito alle metriche richieste nel paragrafo §4.1.1, punto B, relativo alle "Caratteristiche del Database e mantenimento dello storico". Si chiede, in particolare, una dettagliata spiegazione delle metriche "carico medio di servizio e il numero minimo di accessi/inserimenti contemporanei", nonché del meccanismo di calcolo specifico per consentire al proponente di fornire questi dati in modo preciso e puntuale. Qualora nei calcoli richiesti dovessero essere coinvolte variabili la cui grandezza non è esplicitata nel Capitolato Tecnico, si richiedono i valori, sulla base dello storico, di tali variabili. Inoltre, si richiede di specificare se la contemporaneità degli accessi/inserimenti riguarda esclusivamente il Database o se include anche l'infrastruttura generale.

Risposta :

Si rinvia alla risposta già fornita al quesito n. 9.

Domanda : Con la presente siamo a richiedere delucidazioni rispetto al §4.1.1, Punto B "Caratteristiche del Database e mantenimento dello storico", e in particolare laddove recita "La proposta dovrà garantire e migliorare le prestazioni attuali, descritte nel paragrafo 3.1, esplicitando il carico medio di servizio, il livello minimo di prestazioni nell’uso di picco, il numero minimo di accessi/inserimenti contemporanei, nonché evitare rischi di sovraccarico.". Si richiede di dettagliare le seguenti metriche richieste: - il carico medio di servizio - l numero minimo di accessi/inserimenti contemporanei e in particolare il meccanismo di calcolo che il proponente deve applicare per fornire specificamente e puntualmente questi dati. Si richiede inoltre di esplicare se la contemporaneità degli accessi/inserimenti è riferita unicamente al DataBase o all'infrastruttura generale. Si richiede inoltre di esplicitare, qualora il meccanismo di calcolo dovesse coinvolgere variabili la cui dimensione o valore non è contenuta nel Capitolato Tecnico, tali valori.

Risposta :

Nei paragrafi 3.3.1 e 3.3.2 del Capitolato tecnico è indicato il numero attuale di accessi, rispettivamente per il SACE e per il CRITER, che l’Affidatario del servizio è, come minimo, tenuto a garantire. Per tal motivo, si chiede di formulare l’offerta tecnica indicando il numero di accessi che la nuova piattaforma garantirà (comunque non inferiore alle tabelle di cui ai paragrafi summenzionati) e, in caso di picco di accessi, quanti fruitori della piattaforma potranno operarvi contemporaneamente senza che il sistema appalesi rallentamenti apprezzabili e/o rischi di sovraccarico.

Il riferimento al “carico medio di servizio” di cui al paragrafo 4.1.1 del Capitolato tecnico costituisce mero refuso.

In definitiva, si chiede a ciascun concorrente di esplicitare, nella propria offerta tecnica, i valori afferenti al numero sia di accessi garantiti sia di soggetti in grado di operare contemporaneamente - quali dati espressi in forma assoluta - senza necessità di effettuare calcolo alcuno o riferirsi a variabili non esplicitate negli atti di gara.

Si specifica che la contemporaneità degli accessi/inserimenti è riferita unicamente all'infrastruttura generale.

Domanda : In riferimento al Disciplinare di Gara art. 6.2 lett. d) e art.14 punto 3: Chiediamo conferma che, ai fini della presentazione dell’offerta e della successiva aggiudicazione della gara, sia sufficiente produrre il certificato di copertura assicurativa firmato dalla compagnia assicurativa, in linea con le soglie richieste nel disciplinare di gara, e non occorra necessariamente produrre la polizza assicurativa integrale. La nostra società, infatti, in ossequio a policy del Gruppo a cui appartiene, non trasmette le proprie polizze assicurative nella loro interezza, ma unicamente il certificato di copertura firmato dalla compagnia.

Risposta :

Si conferma, salvo specificare che, in caso di aggiudicazione, l’Affidatario del servizio è tenuto a fornire copia integrale della polizza stipulata e le ricevute dei premi pagati per il periodo di vigenza contrattuale.

Domanda : Con la presente si richiedono, gentilmente, chiarimenti sui successivi punti: 1) La Tabella 3 a pagina 6 del Disciplinare riporta l’impegno temporale (effort) stimato per i servizi oggetto dell’appalto. In particolare per quanto concerne il servizio “C: manutenzione evolutiva” l’effort stimato per il 2 e 3 anno di contratto è pari a 160 gg a tariffa giornaliera di 270 €. Ai fini di una corretta valutazione di tale servizio che garantisca alla Stazione Appaltante la migliore soluzione tecnico/organizzativa proponibile si chiede di fornire informazioni relative ai volumi gestiti nell’ultimo triennio, possibilmente suddiviso per anno, quali: nr. di interventi evolutivi eseguiti, durata media dell’intervento, … 2) Nel capitolo 5.1.2 “Attività di tipo 2 - Gestione applicativa e manutenzione ordinaria (applicativi esistenti) Livelli di servizio minimi” del Capitolato Tecnico sono illustrate le fasce orarie in cui è richiesta l’erogazione del servizio: - Fascia A: 08:00 – 19:00, esclusi i periodi di manutenzione programmata, di tutti i giorni lavorativi secondo il calendario italiano - Fascia B: il resto del tempo e dei giorni festivi esclusi i periodi di manutenzione programmata Ai fini di una corretta valutazione del dimensionamento del servizio e per garantire alla Stazione Appaltante di fruire delle migliori condizioni tecnico/organizzative possibili si chiede di fornire elementi relativi ai volumi dell’ultimo triennio, possibilmente suddiviso per anno, trattati dal servizio in termini di: numerosità degli interventi, numerosità degli interventi programmati, numerosità degli interventi fuori orario (Fascia B) 3) La Tabella 3 a pagina 6 del Disciplinare riporta l’impegno temporale (effort) stimato per i servizi oggetto dell’appalto. In particolare per quanto concerne il servizio “D: Manutenzione e Assistenza Vecchio applicativo” l’effort stimato per il 1 anno di contratto è pari a 180 gg a tariffa giornaliera di 270 €. Ai fini di una corretta valutazione di tale servizio che garantisca alla Stazione Appaltante le migliori condizioni tecnico/organizzative proponibili si chiede di fornire la numerosità degli interventi di adeguamento normativo eseguiti nell’ultimo triennio, possibilmente suddiviso per anno, e la loro durata media. 4) Al fine della di ottenere la più efficace partecipazione da parte degli operatori del mercato e per agevolare una più rapida e efficiente presa in carico dei servizi oggetto dell’appalto, si chiede di confermare che la Stazione Appaltante renderà disponibile all’aggiudicatario, in aggiunta alla documentazione tecnica ed architetturale dei sistemi SW, anche l’intera knowledge base degli interventi di assistenza di manutenzione (ordinaria, correttiva, adeguativa e evolutiva) eseguiti nell’ultimo triennio.

Risposta :

Con riferimento alle RICHIESTE DI CHIARIMENTO nn. 1, 3 e 4, si rinvia alla risposta già fornita al quesito n. 3 (RICHIESTA DI CHIARIMENTO n. 3).

Con riferimento alla RICHIESTA DI CHIARIMENTO n. 2, si precisa che il dato richiesto non è disponibile e, per vero, neppure necessario a formulare l’offerta tecnica per la partecipazione alla gara; ciascun concorrente è libero di strutturare l’offerta tecnica come più ritiene confacente alla propria professionalità e ciascuna offerta, conseguentemente, verrà valutata e valorizzata dalla Commissione Giudicatrice in ragione delle caratteristiche di servizio offerte.

Domanda : Per quanto riguarda il servizio "C: manutenzione evolutiva", nel Disciplinare di gara, nella Tabella 3 a pagina 6, viene presentata la stima dell'effort previsto per il servizio. Al fine di garantire alla Stazione Appaltante la soluzione tecnico/organizzativa migliore possibile, si richiedono gentilmente informazioni sui volumi evolutivi gestiti nell'ultimo triennio, preferibilmente suddivisi per anno, e in particolare il numero di interventi evolutivi eseguiti e la natura degli stessi.

Risposta :

Si rinvia alla risposta già fornita al quesito n. 3.

Domanda : Si prega di confermare o meno la disponibilità dell'intera knowledge base relativa agli interventi di assistenza e manutenzione ordinaria/correttiva e adeguativa effettuati nell'ultimo triennio, nonché della documentazione tecnica ed architetturale dei sistemi SW. Inoltre richiediamo conferma che la documentazione e la knowledge base verrà messa a disposizione dell'aggiudicatario al fine di promuovere una più ampia partecipazione e agevolare una gestione celere ed efficiente dei servizi oggetto dell'appalto.

Risposta : Si rinvia alla risposta già fornita al quesito n. 3.

Domanda : Si richiede conferma che il fornitore prenderà in carico i servizi solo dopo aver ricevuto tutta la documentazione, riguardante le componenti software e l'architettura, dettagliata e aggiornata, in modo da consentire alla Stazione Appaltante di ricevere la migliore soluzione tecnico-organizzativa possibile per la proposta.

Risposta :

Si rinvia alla risposta già fornita al quesito n. 3 (RICHIESTE DI CHIARIMENTO nn. 1 e 2).

Domanda : Con la presente si richiedono chiarimenti sui seguenti punti: 1) Al fine di consentire la più ampia partecipazione del mercato e con l’obiettivo per la Stazione Appaltante di conseguire le migliori condizioni offribili, si chiede di confermare che tutta la documentazione sia per le componenti SW sia per quelle Architetturali dei sistemi oggetto di gara sarà fornita in forma completa, dettagliata e aggiornata all’ultimo rilascio disponibile al momento dell’aggiudicazione dell’appalto al contrente. 2) Al fine di consentire di formulare una proposta che garantisca alla Stazione Appaltante di ricevere la migliore soluzione tecnico/organizzativa possibile si chiede conferma che la presa in carico dei servizi da parte dell’aggiudicatario prenderà avvio a decorrere dalla messa a sua disposizione di ogni qualsivoglia documentazione tecnica ed architetturale delle componenti SW e di sistema completa e di dettaglio e aggiornata all’ultimo rilascio disponibile. 3) La Tabella 3 a pagina 6 del Disciplinare riporta l’impegno temporale (effort) stimato per i servizi oggetto dell’appalto. In particolare per quanto concerne il servizio “D: Manutenzione e Assistenza Vecchio applicativo” l’effort stimato per il 1 anno di contratto è pari a 180 gg a tariffa giornaliera di 270 €. Ai fini di una corretta valutazione di tale servizio che garantisca alla Stazione Appaltante le migliori condizioni tecnico/organizzative proponibili si chiede di fornire informazioni relative ai volumi gestiti nell’ultimo triennio, possibilmente suddiviso per anno, quali: nr. di interventi eseguiti, suddivisione per tipologia (es. intervento per correzione anomalia SW, supporto utente, interventi su Basi Dati, elaborazioni dati per tabelle statistiche, ….), tempo medio di risoluzione, …

Risposta :

Con riferimento alla RICHIESTA DI CHIARIMENTO n. 1, si conferma.

Con riferimento alla RICHIESTA DI CHIARIMENTO n. 2, si precisa che, all’atto della sottoscrizione del contratto, verrà messo a disposizione dell’Affidatario tutto quanto necessario per la proficua presa in carico del servizio.

Con riferimento alla RICHIESTA DI CHIARIMENTO n. 3, rispetto alle informazioni già fornite nel Capitolato tecnico, si ritiene utile specificare ulteriormente quanto segue.

Distinguendo le principali tipologie di intervento tra:

-Help desk: richieste pervenute da utenze esterne (quali certificatori energetici, responsabili di impianto e imprese di installazione/manutenzione degli impianti termici) tramite l’apertura di un ticket che NON richiede direttamente un intervento sul codice sorgente degli applicativi (es. problemi di accesso, cambio/sbocco password, acquisto bollini, dati catastali errati, APE non firmato, etc.);

-Fix correttivi: interventi sul codice sorgente per i quali si sono riscontrate anomalie di tipo funzionale durante l’utilizzo;

-Adeguamento normativo (evolutive): interventi sul codice sorgente per i quali si è reso necessario un adeguamento basato su un aggiornamento normativo/legislativo o di tipo procedurale;

si precisa che, dal mese di maggio 2021 ad oggi, è stato effettuato il numero di interventi di cui alla seguente tabella (Tabella 1: numero di interventi realizzati da maggio 2021 ad aprile 2023):

Nell’ultimo anno, si evidenziano gli interventi di cui alla seguente tabella (Tabella 2: numero di interventi realizzati da aprile 2022 ad aprile 2023):

In particolare, nell’ultimo anno, la tipologia Adeguamento normativo (evolutive) ha compreso gli interventi di cui alla seguente tabella (Tabella 3: dettaglio interventi “Adeguamento normativo (evolutivo)” da aprile 2022 ad aprile 2023), comportando le relative tempistiche espresse in gg/uomo:

La tipologia Fix Correttivi ha compreso, invece, gli interventi di cui alla seguente tabella (Tabella 4: dettaglio interventi “Fix Correttivi” da aprile 2022 ad aprile 2023):

Domanda : Con la presente siamo a richiedere un chiarimento circa i "Requisiti di capacità tecnico-organizzativa" riportati nel Disciplinare di Gara nell'art. 6.3.b e 6.3.c, ossia se, in caso di RTI, l'avvalimento delle certificazioni ISO 9001:2015 e ISO 27001:2015 sia possibile tra soggetti economici all'interno dello stesso RTI, al fine di garantire l'ampia partecipazione alla procedura di gara.

Risposta : E’ ammesso l’avvalimento interno, nel rispetto delle disposizioni della lex specialis di gara e dell'art. 89 del D. Lgs. n. 50/2016.

Domanda : Al fine di consentire la più ampia partecipazione del mercato e con l’obiettivo per la Stazione Appaltante di conseguire le migliori condizioni offribili si chiede conferma che, in relazione ai Requisiti di capacità tecnico-organizzativa riportati nel Disciplinare nell’ art. 6.3 punti b) e c), ovvero al possesso delle Certificazione ISO 9001:2015 (o successive) e della Certificazione ISO 27001:2015 (o successive) per i quali nello stesso Disciplinare all’art. 7 è ammesso l’avvalimento, non vi siano restrizioni all’avvalimento tra le aziende dello stesso Rti.

Risposta : E’ ammesso l’avvalimento interno, nel rispetto delle disposizioni della lex specialis di gara e dell'art. 89 del D. Lgs. n. 50/2016.