SERVIZIO DI MESSAGGISTICA PER L’ALLERTAMENTO E L’INFORMAZIONE DELLA POPOLAZIONE DEI COMUNI DELL’UNIONE DEI COMUNI DEL DISTRETTO CERAMICO

Domanda : In riferimento al paragrafo “Caratteristiche di base” del Capitolato d’Oneri Aggiuntivo si richiede che “Le caratteristiche essenziali del servizio, a cui tutte le offerte dovranno rispondere, si possono riassumere nelle seguenti prestazioni, a partire dalla messa a disposizione della Stazione Appaltante di linee telefoniche, server, applicativi software che possano garantire le prestazioni di seguito riportate: … elevata capacità di invio contemporaneo delle telefonate pari ad almeno 300.000 chiamate ora (per messaggi di 30 secondi) ;…” Considerato che: uno dei requisiti di base richiesto sia l'elevata capacità di invio contemporaneo delle telefonate pari ad almeno 300.000 chiamate ora (per messaggi di 30 secondi); evidenziato che la rete telefonica italiana presenta notevoli criticità tecniche nel gestire volumi di traffico così elevati, come sottolineato dall’ENISA (Agenzia dell'Unione Europea per la Sicurezza delle Reti e dell'Informazione) che le attuali infrastrutture di comunicazione non sono progettate per sostenere in modo efficiente picchi di traffico così concentrati nel tempo, senza incorrere in rischi di congestione che il decreto legislativo 259/2003, noto come Codice delle comunicazioni elettroniche, regola l'uso e il funzionamento delle reti e dei servizi di telecomunicazione in Italia e in relazione dei servizi di emergenza stabilisce che le reti devono sempre garantire l'accesso prioritario ai numeri di emergenza (come il 112), evitando situazioni che possano limitare la possibilità per i cittadini di ottenere aiuto urgente. Chiediamo conferma che la responsabilità derivante da eventuali impedimenti nel contattare telefonicamente i servizi di emergenza da parte dei cittadini (a causa della saturazione delle linee telefoniche derivanti dal massimo uso delle stesse nel periodo di allerta) sia in capo alla stazione appaltante.

Risposta : L'offerta dell'O.E. dovrà tenere conto di tutti gli aspetti connessi alla struttura della rete nella zona interessata dal servizio, calibrando e strutturando la propria proposta in maniera tale da garantire l'accesso ai numeri di emergenza.

Domanda : In riferimento all’art. 2 “Importi, durata e modalità dell’appalto” del Capitolato d’Oneri Aggiuntivo si desume che il CCNL di riferimento è individuabile al settore contrattuale "Aziende di servizi - telecomunicazioni". Si richiede se saranno valutate ammissibili per equivalenza domande pervenute anche ad altre aziende che applicano CNNL diversi.

Risposta : Si conferma la possibilità per un operatore economico di partecipare indicando un differente contratto collettivo, fermo restando la compilazione delle apposite dichiarazioni contenute nell'All. 2 Dichiarazioni integrative al DGUE, in conformità a quanto previsto dal punto 9 del Disciplinare di gara e dall'art. 11, comma 3, del Codice.

Domanda : In riferimento all’art. 6.2 pag 9 “migliorie del servizio” del Capitolato d’Oneri Aggiuntivo : considerando la possibilità per ogni OE di incrementare il proprio punteggio tecnico di massimo 10 punti qualora vi sia un aumento della capacità di esecuzione delle telefonate maggiore rispetto a quanto richiesto. Nella fattispecie: Il sistema deve garantire una capacità di invio delle telefonate, con riferimento ad una durata standard di 30”, almeno pari a 300.000/ora. Qualora venissero offerte capacità superiori verranno riconosciuti: - per una quantità compresa tra 300.001 e 400.000 chiamate/ora: 5 punti ; - per una quantità superiore a 400.000 chiamate/ora: 10 punti. Si chiede di esplicare quale sia la procedura di verifica che verrà effettuata da parte della stazione appaltante ai fini valutativi per attribuire tale punteggio considerandone la rilevanza in termini di punteggio.

Risposta : Il punteggio verrà attribuito secondo quanto dichiarato dall'OE nell'offerta tecnica.

Domanda : Buonasera, la presente per chiedere maggiori dettagli riguardo le modalità di interazione con la piattaforma di invio messaggi e chiamate telefoniche massive; in particolare ci sarebbe utile avere un schema di flusso di interazione tra la piattaforma e la stazione appaltante , ovvero in dettaglio le modalità desiderate con cui il singolo account configurato deve interagire con la piattaforma sia per le attività di predisposizione delle campagne di invio massivo che per le attività di rendicontazione. Inoltre , vorremmo far presente che per quanto di nostra conoscenza, ad oggi non esiste una base dati certificata contenente tutti i numeri telefonici attivi e assegnati a persone fisiche e /o aziende (per motivi di privacy), solo l'autorità giudiziaria ha a disposizione una base dati siffatta nell'ambito del progetto ETNA. Sarebbe oltremodo utile poter organizzare un incontro anche in audio video per la definizione die punti di cui ai precedenti capoversi. Restiamo infine in attesa di un vostro riscontro sui temi di cui ai precedenti capoversi.

Risposta : Con riferimento al quesito proposto, si precisa che: