AFFIDAMENTO DI SERVIZI DI HELP DESK E DI ASSISTENZA SOFTWARE E HARDWARE A PERSONAL COMPUTER, STAMPANTI E RELATIVI ACCESSORI - PROCEDURA APERTA

Domanda : La tabella dei “CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA” esposta al §18.1 del disciplinare di gara riporta al criterio A.1.3 il valore di 5 punti Discrezionali per i livelli di servizio (SLA), mentre a pag. 4 del documento “Allegato 4 Tempi di Esecuzione”, nell’ultimo capoverso del § 4 Conclusione, sul riepilogo degli SLA, si riporta: “I tempi indicati rappresentano SLA considerati già ottimali e non saranno considerate migliorative eventuali offerte che prevedano una riduzione di tali livelli temporali”. Pertanto si chiede di chiarire tale incongruenza e se una delle due indicazioni consiste in mero refuso.

Risposta : Si prega di prendere visione del presente allegato

Domanda : Buongiorno, con riferimento al Disciplinare di Gara, § 18.1.CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA, ed in particolare al criterio di valutazione A6, si chiede cortesemente di indicare se i due punti previsti da tale criterio saranno assegnati in caso di: - presenza in organico del Disability Manager al momento della consegna dell'offerta; - avvenuta nomina formale della figura benché non ancora operativa; - previsione formale di nomina futura di tale figura, inserita ad esempio nel Codice Etico aziendale, entro la data di eventuale stipula contrattuale. Grazie.

Risposta : Si prega di prendere visione del presente allegato

Domanda : In merito a quanto specificato nel CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO, ART. 8 – SERVIZI STRAORDINARI, si fa riferimento a "15 ore uomo/anno che l’Aggiudicatario si impegna ad effettuare, nel presidio o da remoto....", mentre nel documento allegato MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI, art. 2 - Orari e giornate del servizio, viene specificato che "L’Amministrazione può richiedere in particolari situazioni o per esigenze di servizio, prestazioni aggiuntive sia al di fuori del normale orario di servizio, sia in giornate festive/prefestive fino ad un massimo di 50 ore/anno totali, fermi restando gli importi economici definiti." Si richiede di specificare il numero di ore/anno di servizi straordinari/prestazioni aggiuntive effettivamente richieste.

Risposta : Si prega di prendere visione del presente allegato

Domanda : Gentili Signori, si trasmettono di seguito richieste di chiarimento relative alla gara in oggetto: 1) E’ possibile definire i livelli di servizio attesi (SLA) e i parametri per la prioritizzazione dei ticket ed i relativi tempi di risoluzione richiesti? 2) Qualora ci si impegni a rilevare in toto le risorse attualmente impiegate dall’Ente adempiendo alla clausola sociale, decadrà il periodo di prova dei 6 mesi? 3)Quante sono le trasferte medie annue presso le altre sedi dell’Ente? E’ possibile quantificarne numero e/o chilometri? 4) Oltre all’utilizzo di Microsoft SCCM per la gestione immagini e aggiornamenti, è anche richiesta la gestione sistemistica dell’ambiente SSCM? E’ in programma la migrazione verso Microsoft InTune? 5) E’ prevista una modulistica specifica per la presentazione del progetto di riassorbimento? Confermate che ci si riferisce al riassorbimento delle persone attualmente impiegate, come espresso nella clausola sociale? Nel ringraziare per la disponibilità, porgiamo un cordiale saluti

Risposta : Buongiorno, si invita a prendere visione del presente allegato

Domanda : Con riferimento alla stima dei costi complessivi (4 anni) di manodopera riportata all'interno del capitolo 3 del Disciplinare, pari a 371.493,20, si segnala che gli stessi risultano significativamente inferiori ai minimi tabellari previsti dal CCNL di riferimento (K411 -Telecomunicazioni) per i livelli 4 e 5 (come da clausola sociale), in base ai quali il totale quadriennale dei costi di manodopera ci risulta pari a circa 568.000€.Si chiede pertanto di voler verificare l'importo riportato nel Disciplinare di gara.

Risposta : Si prega di prendere visione del presente allegato

Domanda : Si rinvia all'allegato alla presente

Risposta : Si prega di prendere visione del presente allegato