Servizio di recall automatico per la gestione delle preliste e la riprenotazione automatica di prestazioni sanitarie.

Domanda : 1) Clausola sociale. Si chiede di precisare le motivazioni della mancata previsione della clausola sociale, tenuto conto che l’appalto appare riferito ad attività di natura prevalentemente intellettuale. Qualora, invece, l’applicabilità della clausola sociale fosse confermata, si chiede di rendere disponibile l’elenco del personale attualmente impiegato nell’appalto, corredato da tutte le componenti retributive necessarie per svolgere le verifiche preliminari all’eventuale assorbimento (qualifica, mansione, inquadramento, livello, contratto, ore settimanali, giorni lavoro settimana, scatti di anzianità, superminimo, buoni pasto, TFR, residuo ferie ore, residuo ROL ore, residuo ex fest., RAL). Si chiede, inoltre, di chiarire se sia richiesto presentare un piano di assorbimento e, in tal caso, di indicare in quale sezione del portale debba essere caricato in fase di presentazione dell’offerta; 2) CCNL applicabile. Si chiede di chiarire come mai nella documentazione di gara non sia stato individuato il CCNL da applicare. Qualora venisse indicato in seguito, chiediamo di specificare in quale sezione del portale debba essere caricata l’eventuale dichiarazione di equivalenza. 3) Requisiti di capacità tecnica e professionale – Par. 6.3, lett. a). Con riferimento al requisito relativo ai “servizi analoghi”, si chiede di specificare se l’importo minimo di € 20.000 debba riferirsi a ciascun servizio singolarmente considerato, oppure se tale importo debba intendersi complessivamente per l’insieme dei servizi prestati; 4) Si chiede gentilmente di fornire maggiori dettagli rispetto a ciascun criterio di valutazione dell’offerta tecnica indicato nel Disciplinare di Gara e nel Capitolato Speciale, al fine di produrre una relazione tecnica che risponda pienamente alle esigenze di questa Spett.le S.A.; 5) Si chiede di confermare che l’offerta economica sia costituita unicamente dall’inserimento a Sistema del ribasso % e che non siano previsti modelli di offerta economica da compilare.

Risposta :

1) Non è previsto l'inserimento della clausola sociale in quanto trattasi di implementazione di nuovo servizio.

2) In relazione alla mancata richiesta di indicazione del CCNL di riferimento, si precisa che l’appalto in oggetto rientra nella categoria dei servizi di natura intellettuale, stante il carattere personalizzato delle soluzioni da offrire in relazione ai fabbisogni espressi dalla stazione appaltante. Pertanto, per la presente procedura non trova applicazione l’obbligo di indicazione del CCNL né la quantificazione dei relativi costi della manodopera.

3) L'importo indicato deve riferirsi al singolo servizio.

4) Il disciplinare di gara è già completo di tutte le indicazioni necessarie alla redazione della relazione tecnica.

5) Si conferma.

Domanda : Rif. Risposta PI522891-25 punto 1) a richiesta di chiarimento – Dal momento che si conferma essere a onere dell’aggiudicatario il costo per lo sviluppo da parte dell'attuale fornitore del CUP di servizi web ed essendo tale extra-costo non determinabile a priori si chiede di poter utilizzare per la copertura documentata dello stesso quanto previsto dal disciplinare al par. 3.2 (‘Revisione dei Prezzi’) e/o al par. 3.3 relativamente al quinto d’obbligo del contratto per variazioni in aumento.

Risposta : Si rinvia integralmente a quanto già chiarito nella risposta al quesito PI526309-25.

Domanda : A fronte dell’analisi dei requisiti del Capitolato e dei vari aspetti che caratterizzano il disegno e l’implementazione della soluzione (in particolare le integrazioni tra la piattaforma SaaS con i vari sistemi aziendali tra cui CUP ed FSE), si chiede di poter attingere nel 1° anno all’importo relativo all’opzione di aumento delle prestazioni - art. 120, c. 1, lett. a) – così da poter integrare l’importo a base d’asta per poter sostenere, oltre all’erogazione del servizio, anche i rilevanti oneri di sviluppo che dovranno essere appunto affrontanti durante il 1° anno di vigenza contrattuale.

Risposta : Tutte le attività, gli oneri e le prestazioni previste dal Capitolato – incluse le integrazioni con i sistemi aziendali, le attività di sviluppo, configurazione, messa in esercizio e ogni ulteriore adempimento necessario alla piena realizzazione della soluzione – devono essere integralmente ricompresi nell’importo posto a base d’asta. L’offerta economica deve essere formulata tenendo conto di tutti i costi noti e prevedibili sin dalla fase di gara, senza possibilità di fare riferimento a risorse ulteriori o accessorie. Si precisa inoltre che le opzioni contrattuali costituiscono strumenti di flessibilità a disposizione della stazione appaltante per far fronte a esigenze future, eventuali e non programmabili, attivabili solo su decisione discrezionale dell’Amministrazione e successivamente alla stipula del contratto.

Domanda : 1) Considerato che la funzionalità relativa alla prima disponibilità della prestazione oggetto della collocazione, dovrà essere messa a disposizione dal fornitore del CUP e che la stessa funzionalità "teoricamente" è indipendente dalle scelte tecniche del fornitore che gestirà le preliste, è possibile avere una stima dei costi relativa a tale implementazione? 2) E' possibile conoscere il numero di assistiti in prelista (giornalieri e annui) ed il numero potenziale di notifiche annue ? 3) In riferimento al punto elenco del paragrafo 2.4 del capitolato Speciali si chiede di sapere se le modalità di comunicazione indicate sono da intendersi mutuamente esclusive o coesistenti?

Risposta : 1) Stante che le risorse per realizzare integrazione sono soggettive non si ritiene di poter esprimere un costo a priori.

Domanda : Rif.: Capitolato Speciale - Art. 2.4 "Notifica multicanale al paziente": al fine di consentire il corretto dimensionamento dell'offerta, si chiede di fornire l'indicazione del numero mensile di notifiche via sms e/o call center robotizzato che la soluzione dovrà inviare.

Risposta : Il numero di prese in carico formulate dai medici di medicina generale si attesta 3.500 prestazioni per l'anno 2025. Si auspica di ampliare la disponibilità sino a 9.000 prese in carico nell'anno 2026, a cui aggiungere 3.000 utenti in prelista.

Domanda : Si richiede di confermare la disponibilità di un ambiente di test/sandbox per testare le integrazioni con i sistemi dell’Ente (es. CUPWeb, scambi HL7, etc.) e di indicarne caratteristiche e limitazioni.

Risposta : I dettagli operativi saranno chiariti in fase esecutiva; si conferma comunque che i test saranno fatti su agenda e pazienti di prova.

Domanda : Si richiede conferma che il servizio riguarda tutte le prestazioni prenotabili tramite CUPWeb, senza limitazioni di reparti o tipi prestazionali.

Risposta : Si conferma l'utilizzo del servizio per le prestazioni prenotabili tramite CUPWeb e comunque disponibili sul nomenclatore regionale.

Domanda : Si richiede di precisare se il servizio automatico di ricerca e prenotazione debba operare H24 oppure all’interno di specifici giorni e fasce orarie.

Risposta : Il sistema deve operare dalle 8:00 alle 18:00; dal lunedì al sabato.

Domanda : Si richiede di indicare il numero mensile e annuale stimati dei pazienti che saranno inseriti nelle preliste nel periodo di esercizio previsto dal bando.

Risposta : Il numero di prese in carico formulate dai medici di medicina generale si attesta 3.500 prestazioni per l'anno 2025. Si auspica di ampliare la disponibilità sino a 9.000 prese in carico nell'anno 2026, a cui aggiungere 3.000 utenti in prelista. Il valore mensile stimato è di 1.000 prese in carico per mese con riduzione durante i periodi festivi (Pasqua, Natale e vacanze estive).

Domanda : Si richiede di indicare il numero mensile e annuale dei pazienti inseriti nelle preliste negli ultimi 12 mesi.

Risposta : Il numero di prese in carico formulate dai medici di medicina generale si attesta a 3.500 prestazioni per l'anno 2025. Si auspica di ampliare la disponibilità sino a 9.000 prese in carico nell'anno 2026, a cui aggiungere 3.000 utenti in prelista.

Domanda : Si richiede di precisare se dovrà essere fornita una interfaccia utente WEB ad uso dei medici per l'inserimento dei pazienti in prelista, oppure sarà utilizzata un'applicazione già presente dell'ente che comunicherà questi dati al sistema automatico di prenotazione solo tramite API e tramite messaggi HL7.

Risposta : Ad oggi l'Azienda si è già dotata di un'interfaccia web il cui flusso dati è disponibile. Il fornitore può comunque proporre una propria soluzione addizionale per inserire pazienti e gestire quelli già presenti.

Domanda : Rif. Disciplinare art. 10 Garanzia Provvisoria: con riferimento alla possibilità di presentare una garanzia ridotta ai sensi dell’art. 106 comma 8 del D.Lgs. 36/2023, si chiede di precisare la percentuale di riduzione di cui al punto d. (riduzione cumulabile con quelle indicate alle lett. a), b) e c), potendo la Stazione Appaltante indicare una percentuale di riduzione fino ad un massimo del 20%.

Risposta : La percentuale di riduzione da considerare al punto d è quella massima del 20%.

Domanda : Rif.: Capitolato Speciale - Art. 2.4 "Notifica multicanale al paziente": si chiede di precisare le caratteristiche tecniche dalla linea telefonica messa a disposizione dall'Azienda USL per l'invio delle comunicazioni ai pazienti da call center robotizzato.

Risposta : L'azienda USL non fornirà alcuna linea telefonica: è onere dell'aggiudicataria realizzare e fornire all'interno del canone tutti i sistemi di contatto / notifica multicanale con il paziente.

Domanda : Rif.: Capitolato Speciale - Art. 2.4 "Notifica multicanale al paziente": si chiede di precisare le caratteristiche tecniche dalla linea telefonica messa a disposizione dall'Azienda USL per l'invio delle comunicazioni ai pazienti via sms.

Risposta : L'azienda USL non fornirà alcuna linea telefonica: è onere dell'aggiudicataria realizzare e fornire all'interno del canone tutti i sistemi di contatto / notifica multicanale con il paziente.

Domanda : 1- Sarà onere dell’aggiudicatario integrare il sistema CUP Aziendale di Data Processing e sviluppare i servizi di ricerca della prima disponibilità e di prenotazione, garantendo il ritorno del foglio di prenotazione e del documento PagoPA: -> I servizi lato CUP esistono già, oppure è onere dell'aggiudicatario creare i servizi lato CUP ? 2- Comunicazione al paziente dell’avvenuta prenotazione tramite: SMS -> Esiste un servizio da richiamare o è onere del fornitore acquisire un servizio di invio sms? Il fornitore deve solo integrarsi, sviluppando i servizi di notifica? 3 - Call center robotizzato (voce sintetica o IVR): -> Esiste un servizio da richiamare o è onere del fornitore acquisire(sviluppare) un servizio di call center robotizzato?

Risposta : 1) La funzione lato sistema esiste poiché già implementata per la prenotazione tramite CupWebRegionale. Tuttavia, proprio considerata la peculiarità dell'integrazione necessaria, si ritiene che l'aggiudicataria dovrà concordare a proprio carico lo sviluppo da parte dell'attuale fornitore del CUP di servizi web che forniscano, dopo autenticazione, la prima disponibilità delle prestazioni oggetto di collocazione. Il progetto di realizzazione dei servizi dovrà avere approvazione della stazione appaltante.