Servizi di assistenza, gestione e manutenzione di sistemi ed apparati di telefonia 3

Fornitura di servizi di assistenza, gestione e manutenzione di sistemi e apparati di telefonia. I servizi oggetto della Convenzione riguardano la rete telefonica interna di proprietà dell'Amministrazione e si dividono in:

• Servizi base: manutenzione dei sistemi telefonici; gestione on-site e remota di sistemi telefonici; assistenza agli utenti dei sistemi telefonici; manutenzione e gestione del cablaggio asservito ai sistemi telefonici. Tali servizi possono essere richiesti con i seguenti livelli di qualità del servizio o SLA: semplice, esteso e completo.
• Servizi connessi: contact center multimediale; monitoraggio e rendicontazione. Tali servizi si intendono attivati automaticamente dal Fornitore e il relativo costo si intende compreso nei servizi richiesti.
• Servizi accessori: presidio on-site dei sistemi telefonici; intervento su chiamata; assistenza sistemistica on-site; servizi di adeguamento degli impianti telefonici. Tali servizi potranno essere utilizzati, corrispondendo il relativo prezzo, solo se verranno richiesti al Fornitore i servizi base.

La convenzione pubblicata in allegato è copia conforme all'originale firmata digitalmente nella data sopra indicata 

Destinatari: Pubbliche Amministrazioni del territorio regionale

Possibilità di rinnovo: 12 mesi

Durata degli Ordinativi: 36 mesi

Referente amministrativo:

• Manuela Giovagnoni -  tel. 051 5273542 - e-mail: manuela.giovagnoni@regione.emilia-romagna.it
• Luca Moscatelli - Tel. 051 5273101 - e-mail: luca.moscatelli@regione.emilia-romagna.it

Ulteriori informazioni: La Convenzione prevede la possibilità di acquistare parti di ricambio ed apparati, così come definito nel Capitolato Tecnico, riportati nei Listini allegati. Al fine di poter procedere all'acquisto è necessario richiedere al Fornitore apposito progetto, così come indicato nella "Guida alla Convenzione (277.56 KB)".

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