2026_SERVIZI AMMINISTRATIVI DI FRONT OFFICE:

Domanda : Spettabile Stazione Appaltante, con la presente, la scrivente Impresa, in relazione alla procedura di gara oggetto del presente bando, formula la seguente richiesta di chiarimento. Si chiede di voler cortesemente precisare se il personale attualmente impiegato nell'espletamento del servizio oggetto della presente procedura, sia beneficiario, nello svolgimento delle relative attività, di importi o benefit economici a titolo di: - indennità di coordinamento - indennità di funzione - compensi ad personam Qualora la risposta risultasse affermativa, si richiede che venga messa a disposizione una apposita tabella integrativa, con i relativi importi, al fine di consentire una corretta formulazione dell'offerta economica. Si resta in attesa di un Vostro gentile riscontro. Cordialmente

Risposta : Buon pomeriggio,

Domanda : Quesito 1 – Le sedi "Mercato Saraceno" e "Solarolo" sono presenti nel Piano orari (All. 2.1) e nell'Elenco Personale Uscente (All. 12) con ore assegnate (~2.100 ore/anno complessive), ma assenti dalle 24 "Sedi Erogative" di Tabella A del Capitolato (art. 3.2). Si chiede conferma se rientrano nel perimetro contrattuale iniziale. Quesito 2 – L'All. 2.1 indica, per ciascun presidio, il numero di postazioni con relativo orario da coprire in condizioni ordinarie. Si chiede, per ciascun presidio, se siano disponibili ulteriori postazioni/sportelli fisici attivabili in caso di picchi di affluenza, oltre a quelli con orario indicato in tabella. Quesito 3 – Si chiede il nome dell'applicativo CUP e del sistema eliminacode attualmente in uso presso le sedi oggetto di appalto, se fruibili via web, e se — ai soli fini della produzione di reportistica statistica interna dell'aggiudicatario — siano integrabili con applicativi di Business Intelligence tramite API. Quesito 4 – Relativamente al sistema eliminacode, si chiede se per le figure di coordinamento sarà messo a disposizione un monitor/dashboard per la verifica dei tempi di attesa dell'utenza in tempo reale. Quesito 5 – Si chiede conferma che in nessuno dei presidi oggetto di appalto sia prevista, a carico del personale dell'aggiudicatario, attività di incasso/gestione cassa (riscossione ticket o altri pagamenti). Cordiali saluti

Risposta : Buon pomeriggio, si riportano in calce le precisazioni dovute:

Domanda : buon pomeriggio, Con riferimento all’Allegato 2.1 “Piano orari di apertura AUSL della Romagna” e al fabbisogno annuo indicato nei documenti di gara, pari a 55.510 ore/anno, si rileva che il relativo calcolo sembrerebbe essere stato effettuato considerando esclusivamente le ore di apertura delle singole sedi, senza tenere conto del numero di sportelli contemporaneamente attivi indicato nel medesimo Allegato 2.1. Rielaborando invece il monte ore sulla base delle fasce di apertura e moltiplicando, per ciascuna di esse, la durata del servizio per il numero di sportelli contemporaneamente previsti, si perviene a un fabbisogno complessivo pari a circa 85.904 ore annue, sensibilmente superiore alle 55.510 ore indicate nella documentazione di gara. Considerato che nelle fasce orarie in cui sono previsti più sportelli aperti contemporaneamente risulta necessaria la presenza simultanea di un corrispondente numero di operatori, si chiede di verificare e chiarire il criterio adottato per la determinazione del monte ore annuo posto a base di gara e di confermare se il fabbisogno corretto debba essere rideterminato tenendo conto del numero di sportelli effettivamente previsti per ciascuna sede e fascia oraria. Si chiede, pertanto, di confermare il monte ore settimanale e annuo effettivamente richiesto per l’esecuzione del servizio e, ove necessario, di procedere alla conseguente rettifica del fabbisogno e degli importi di gara correlati.

Risposta : Buon pomeriggio,

Domanda : buon pomeriggio, Si chiede inoltre di precisare se il sistema attualmente in uso disponga di una funzionalità, App o Web App per la prenotazione da remoto del “posto in coda”, con eventuale assegnazione del numero e indicazione/stima del tempo di attesa

Risposta : Buon pomeriggio,

Domanda : Buon pomeriggio, Con riferimento alle attività di gestione dei totem per la distribuzione dei numeri di accesso agli sportelli previste dal Capitolato, si chiede di conoscere quale software/sistema eliminacode sia attualmente in uso presso le sedi interessate dal servizio. Qualora non fosse possibile indicare il prodotto utilizzato, si chiede almeno di specificare quali dati e informazioni il sistema renda disponibili ai fini di monitoraggio, analisi ed elaborazione della reportistica.

Risposta : Buon pomeriggio,

Domanda : Si richiede se, in caso di iscrizione alla White List della competente Prefettura, sia necessario comunque produrre l'allegato 4 dei soggetti interessati oppure se lo stesso possa essere sostituito dal decreto di iscrizione sopra citato. Grazie

Risposta : Buon pomeriggio,
si comunica che: ai sensi dell'art 52 della L. 190/2012 (in combinato raccordo con l'art. 83-bis del D.lgs 159/2011) l'scrizione in White List "tiene luogo" della comunicazione e l'informazione antimafia.