AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI PROMOZIONE TURISTICA E MARKETING DIGITALE A SUPPORTO DEL SISTEMA TURISTICO TERRITORIALE INTERCOMUNALE (STTI) DEL COMUNE DI MARANELLO

Domanda : Esperienza richiesta per i criteri 3.1 e 3.2 Con riferimento al criterio 3 e ai relativi sub-criteri 3.1 e 3.2, si chiede di chiarire a quale soggetto debba riferirsi l’esperienza almeno triennale richiesta. In particolare, si chiede se, ai fini dell’attribuzione del punteggio, debbano essere considerate: - le esperienze maturate dall’operatore economico concorrente e/o dall’eventuale impresa ausiliaria; - le esperienze professionali personali delle risorse che saranno concretamente assegnate al servizio; - oppure entrambi gli elementi. Si chiede inoltre di precisare se le esperienze richieste dai sub-criteri 3.1 e 3.2 possano essere possedute da professionisti diversi all’interno del gruppo di lavoro, ad esempio una risorsa con esperienza nella pianificazione strategica territoriale in ambito turistico per il criterio 3.1 e una diversa risorsa con esperienza nel marketing territoriale e nello sviluppo di prodotti turistici per il criterio 3.2, oppure se entrambe le esperienze debbano essere possedute dalla medesima persona.

Risposta : Ai fini dell'assegnazione dei punteggi relativi ai sub-criteri 3.1 e 3.2, la valutazione considererà congiuntamente sia le esperienze aziendali e i servizi pregressi svolti dal concorrente (o dall'ausiliaria), sia le competenze concrete, l'anzianità ed i CV dei singoli profili professionali componenti il team di lavoro. Si conferma che il cv dei singoli professionisti non produce punteggio. I requisiti previsti dai sub-criteri 3.1 e 3.2 possono far capo a figure distinte e coperte da diversi specialisti all'interno del team (es. un esperto dedicato alla pianificazione strategica per il sub 3.1 e un differente profilo dedicato allo sviluppo prodotti per il sub 3.2), senza obbligo di possesso cumulativo in capo a un unico soggetto.

Domanda : Perimetro dell’attività di supporto ai progetti co-finanziati Con riferimento all’attività di “Supporto Progettuale” prevista dal Capitolato, consistente nell’assistenza tecnica nella declinazione digitale di progetti co-finanziati dalla Regione Emilia-Romagna o da altri enti sovraordinati, si chiede di precisare se tale attività debba intendersi circoscritta alle attività di comunicazione e declinazione digitale sui canali oggetto dell’appalto, ovvero se siano previste ulteriori attività di supporto progettuale. Si chiede inoltre, ove disponibile, un’indicazione orientativa del numero medio annuo di progetti co-finanziati per i quali, sulla base dello storico o della programmazione attuale, potrebbe essere richiesto tale supporto.

Risposta :

L'attività di supporto progettuale è circoscritta all'assistenza tecnica per la declinazione digitale e la comunicazione sui canali social e web oggetto dell'appalto per i progetti co-finanziati dalla Regione Emilia-Romagna o da altri enti. Sulla base dello storico e della programmazione attuale dell'Ente committente, si stima indicativamente un volume medio variabile tra i 3 e i 5 progetti co-finanziati all'anno.

Domanda : Sostituzione delle risorse professionali indicate nell’offerta Considerato che nell’offerta tecnica devono essere indicati il nome e le qualifiche professionali delle persone fisiche incaricate delle prestazioni e tenuto conto della durata triennale del servizio, si chiede di precisare se, in caso di sopravvenuta indisponibilità di una delle risorse nominativamente indicate nell’offerta, sia consentita la relativa sostituzione durante l’esecuzione del contratto. In caso affermativo, si chiede di precisare se la sostituzione possa avvenire previa comunicazione e/o autorizzazione della Stazione Appaltante con una risorsa in possesso di qualifiche, esperienza e competenze almeno equivalenti a quelle della figura originariamente proposta.

Risposta : In caso di sopravvenuta e motivata indisponibilità di uno dei componenti del team indicati in offerta, la sostituzione è consentita in corso di esecuzione del contratto, previa tempestiva comunicazione alla stazione appaltante; il profilo subentrante deve possedere qualifiche, competenze ed esperienza professionale pari o superiori a quelle della risorsa sostituita.

Domanda : Lingue richieste per i contenuti e il community management Considerato che la documentazione di gara individua, oltre al mercato nazionale, specifici mercati target internazionali – tra cui area DACH, Stati Uniti, Francia, Regno Unito e Paesi Bassi – si chiede di precisare quali lingue debbano essere utilizzate per il copywriting e la pubblicazione dei contenuti sui canali social ufficiali. Si chiede in particolare di indicare se sia richiesta una produzione ordinaria multilingue dei contenuti organici e, in caso affermativo, in quali lingue, nonché se l’attività di community management nei confronti degli utenti internazionali debba essere garantita nelle medesime lingue.

Risposta :

La lingua principale di redazione e pubblicazione dei contenuti è l'italiano. Per i mercati target internazionali (area DACH, USA, FR, UK, NL), è richiesta la declinazione/redazione in lingua inglese per i contenuti ad ampio respiro internazionale, oltre ad eventuali contenuti specifici nelle lingue target per campagne o rubriche dedicate previste dal PED. Per quanto attiene l’attività di community management, la gestione delle interazioni e delle risposte con utenti internazionali deve essere garantita quantomeno in lingua inglese.

Domanda : Natura e funzione dei KPI proposti nell’offerta tecnica Con riferimento alla previsione dello Schema di contratto secondo cui l’Appaltatore dovrà trasmettere con cadenza trimestrale una relazione tecnica contenente il monitoraggio dei KPI proposti, nonché alla previsione secondo cui la liquidazione delle prestazioni è subordinata alla regolare esecuzione delle attività del PED e al rispetto dei KPI trimestrali, si chiede di precisare se i KPI indicati dall’operatore economico nell’offerta tecnica debbano intendersi quali indicatori di monitoraggio e obiettivi di performance oppure quali livelli minimi contrattualmente vincolanti di risultato. In particolare, si chiede di chiarire se l’eventuale mancato raggiungimento di uno o più target quantitativi proposti, pur in presenza della regolare esecuzione delle attività contrattuali previste, possa incidere sulla verifica di conformità e sulla liquidazione del corrispettivo trimestrale.

Risposta : I KPI proposti dall'operatore economico nell'offerta tecnica costituiscono target prestazionali e indicatori di monitoraggio della qualità della strategia adottata. Si precisa che la liquidazione delle prestazioni è subordinata alla regolare ed esaustiva esecuzione delle attività e pubblicazioni programmate nel PED. Il mancato raggiungimento puntuale di uno specifico target quantitativo di KPI, laddove sia dimostrato il pieno adempimento di tutte le prestazioni contrattuali e la causa sia imputabile a fattori esterni imprevedibili, non comporta l'automatica contestazione di inadempimento o il blocco del corrispettivo.

Domanda : Computo del contratto di avvalimento nel limite delle 30 pagine dell’offerta tecnica Con riferimento al par. 16 del Disciplinare, che prevede un limite massimo di 30 pagine complessive per la documentazione relativa all’offerta tecnica e include, tra i documenti eventualmente da produrre, anche il contratto di avvalimento premiale, si chiede di precisare se tale limite debba intendersi riferito esclusivamente agli elaborati tecnici di cui alle lettere a), b), c) e d), ovvero se nel computo delle 30 pagine debba essere ricompreso anche l’eventuale contratto di avvalimento premiale di cui alla lettera f). Si chiede inoltre di precisare se eventuale documentazione prodotta a comprova del Portfolio Incoming e del relativo track record documentale – quali, a titolo esemplificativo, attestazioni, accordi, lettere, evidenze di collaborazioni pregresse o altra documentazione probatoria – debba essere inclusa nel limite delle 30 pagine oppure possa essere prodotta separatamente quale documentazione di supporto.

Risposta :

Il limite massimo di 30 pagine stabilito dal par. 16 del Disciplinare si riferisce esclusivamente agli elaborati progettuali e metodologici dell'Offerta Tecnica (lettere a, b, c, d). L'eventuale contratto di avvalimento premiale non viene computato nel limite delle 30 pagine. Si precisa inoltre che eventuali attestazioni, lettere di incarico o evidenze documentali a comprova del Portfolio e del track record possono essere inserite in un'apposita appendice/allegato dedicato e non rientrano nel conteggio delle 30 pagine. Si chiarisce che, ai fini della comprova delle esperienze e del track record, è sufficiente un elenco allegato all'offerta tecnica senza la necessità di produrre l'intera documentazione probatoria o le singole attestazioni cartacee.

Domanda : Community management – modalità e livelli di presidio Con riferimento al chiarimento con cui è stato precisato che il servizio comprende moderazione dei commenti, gestione dei messaggi privati e risposte agli utenti, con obbligo di assicurare un “presidio costante” e “tempi di risposta rapidi”, si chiede di precisare se siano previsti specifici giorni e fasce orarie di presidio e/o tempi massimi di risposta. In particolare, si chiede se il servizio di community management debba essere garantito anche nelle giornate festive e nei fine settimana e se sia richiesto un presidio al di fuori del normale orario lavorativo.

Risposta : Sentito il RUP, si precisa che il presidio della community deve essere garantito 7 giorni su 7, compresi i fine settimana e le festività infrasettimanali, indicativamente nella fascia oraria 08:00 – 22:00. Non viene richiesto un presidio notturno continuativo (H24), salvo diverse indicazioni straordinarie o gestioni di crisi. Le risposte ai messaggi e commenti ordinari devono essere garantite in tempi rapidi (indicativamente entro 2-4 ore all'interno della fascia di presidio).

Domanda : Volume degli eventi e numero minimo di pubblicazioni Alla luce del chiarimento secondo cui l’attività di comunicazione territoriale interesserà mediamente 10-15 eventi al mese, con picchi di 20-30 eventi al mese, e considerato che il Capitolato prevede un minimo di due post settimanali, si chiede di precisare se l’aggiudicatario sia tenuto a garantire una specifica pubblicazione social per ciascun evento segnalato dai Comuni oppure se, nell’ambito del Piano Editoriale e nel rispetto del minimo di pubblicazioni previsto, possa autonomamente selezionare, aggregare e programmare i contenuti relativi agli eventi secondo criteri di rilevanza turistica, coerenza editoriale e strategia di destinazione. Si chiede inoltre se la comunicazione degli eventi possa essere effettuata anche mediante formati differenti dal singolo post dedicato, quali stories, caroselli, rubriche periodiche o contenuti aggregati.

Risposta : L'aggiudicatario non è tenuto a garantire una pubblicazione singola e dedicata per ciascun evento segnalato dai Comuni. Nell'ambito del Piano Editoriale (PED) e garantendo il rispetto dei volumi minimi contrattuali, l'appaltatore può autonomamente selezionare, aggregare e programmare i contenuti sulla base di criteri strategici, rilevanza turistica e coerenza editoriale. Si conferma, inoltre, che la promozione degli eventi può avvenire tramite formati diversificati e multimediali (es. Stories, Caroselli, Reels, rubriche periodiche o post contenitori), valorizzando la flessibilità del piano editoriale.

Domanda : Computo dell’esperienza superiore ad almeno tre anni Con riferimento ai sub-criteri 3.1 e 3.2, si chiede di precisare se l’esperienza “superiore ad almeno tre anni” possa risultare da una pluralità di incarichi, progetti o contratti maturati nel tempo, anche non continuativi, ovvero se sia richiesta un’esperienza continuativa per un periodo superiore a tre anni. Si chiede altresì, in presenza di più incarichi svolti contemporaneamente, se ai fini del computo dell’esperienza debba essere considerato il periodo temporale complessivo di svolgimento delle attività oppure la sommatoria delle singole durate contrattuali.

Risposta :

La significativa esperienza richiesta (superiore ad almeno tre anni) può risultare dalla sommatoria di più incarichi, progetti o contratti svolti nel tempo, anche non continuativi. In presenza di più contratti svolti nello stesso periodo temporale, ai fini del calcolo dell'anzianità si considera la durata solare effettiva dell'attività (tempo solare trascorso), evitando il doppio computo dei periodi di sovrapposizione.

Domanda : Valutazione delle esperienza dell'impresa ausiliaria nei sub-criteri 3.1 e 3.2 Preso atto del chiarimento con cui è stata confermata la possibilità di ricorrere all’avvalimento premiale per il miglioramento dell’offerta tecnica, si chiede di confermare specificamente che, ai fini dell’attribuzione dei punteggi relativi ai sub-criteri 3.1 “Pianificazione strategica territoriale nell’ambito del turismo” e 3.2 “Marketing territoriale e sviluppo di prodotti turistici”, possano essere valutate anche le esperienze maturate dall’impresa ausiliaria, purché il relativo know-how, le professionalità e le risorse siano puntualmente individuati nel contratto di avvalimento e concretamente messi a disposizione del concorrente per l’intera durata dell’appalto. Si chiede altresì di confermare che la medesima impresa ausiliaria possa essere valorizzata ai fini di entrambi i predetti sub-criteri, ove disponga delle relative esperienze e metta a disposizione le corrispondenti risorse.

Risposta :

Si conferma che, in caso di ricorso all'avvalimento premiale ai fini dell'attribuzione del punteggio tecnico per i sub-criteri 3.1 e 3.2, sono valutabili anche le esperienze maturate dall'impresa ausiliaria, a condizione che risorse, know-how e figure professionali siano espressamente e dettagliatamente messi a disposizione per tutta la durata dell'appalto nel contratto di avvalimento. Si conferma, altresì, che la medesima impresa ausiliaria può essere valorizzata per entrambi i sub-criteri, qualora disponga dei relativi requisiti ed esperienze e metta a disposizione le corrispondenti risorse.

Domanda : 1) Quesito in merito all'istituto dell'avvalimento e alla qualifica del soggetto ausiliario. Si chiede se sia ammissibile, nell'ambito della presente procedura, ricorrere all'avvalimento indicando quale soggetto ausiliario un libero professionista titolare di Partita IVA (in possesso dei prescritti requisiti tecnico-professionali nel settore della promozione turistica), anziché un'impresa. In caso affermativo, si prega di specificare se ai fini della partecipazione sia sufficiente allegare il solo contratto di avvalimento tra le parti (eventualmente comprensivo di dichiarazione di avvalimento) o se sia richiesta l'esibizione di ulteriore documentazione a carico dell'ausiliario (es: DGUE, dichiarazioni sostitutive relative all'assenza di cause di esclusione, ecc. .) 2) Quesito in merito al limite massimo di pagine dell’Offerta Tecnica. In merito a quanto stabilito al punto 16 del Disciplinare di gara, il quale prevede che l'Offerta Tecnica debba essere composta da un "massimo di 30 pagine complessive escluso copertina ed indice", si chiede di chiarire se i Curriculum Vitae del personale chiave proposto per l'esecuzione del servizio (es. social media manager) debbano essere computati all'interno di tale limite, oppure se possano essere inseriti in apposita appendice in eccedenza al suddetto numero

Risposta :

1) Si conferma ammissibile il ricorso all'istituto dell'avvalimento indicando quale soggetto ausiliario un libero professionista titolare di Partita IVA, purché in possesso dei requisiti tecnico-professionali richiesti dal Disciplinare. Ai fini della partecipazione non è sufficiente allegare il solo contratto di avvalimento tra le parti, ma occorre produrre tutta la documentazione prevista dal paragrafi 7 e 15.4 del Disciplinare di gara, cui si rimanda.

Domanda : Si inviano le 3 seguenti richieste di chiarimenti. 1 - In relazione a quanto indicato nel Disciplinare di Gara (punto 18.1 "Criteri di valutazione dell'offerta tecnica", Tabella dei criteri discrezionali, Criterio 3 e sub-criteri 3.1, 3.2, 3.3), con riferimento alla richiesta di un’esperienza «superiore ad almeno 3 anni» (o di «almeno tre anni» in attività analoghe), si chiede di chiarire se tale requisito temporale vada inteso come: -Presenza di singoli contratti/servizi unici aventi ciascuno una durata minima continuativa di 3 anni; -Cumulo di esperienze/servizi svolti complessivamente nell'arco degli ultimi tre (o più) anni; -Oppure se il riferimento temporale triennale si riferisca esclusivamente all'esperienza maturata dai singoli profili/risorse umane che verranno dedicati all'esecuzione della commessa? 2 - Tipologia di clienti per la comprovante esperienza: si chiede di confermare se, ai fini dell'assegnazione del punteggio per il Criterio 3 (sub-criteri 3.1 e 3.2), sia ammissibile presentare case history ed esperienze maturata in favore di Enti Pubblici e/o Privati, inclusi soggetti internazionali? 3- Con riferimento al Criterio 4 («Elenco qualificato e track-record di contatti stabili e consociati con Tour Operator, agenzie e intermediari specializzati nell'incoming»), si chiede se sia corretto strutturare la documentazione fornendo un elenco/database di contatti accompagnato, per ciascun soggetto inserito, dalla descrizione della tipologia di collaborazione sviluppata in passato per propri clienti e, ove necessario/opportuno, dall'indicazione di un referente di contatto?

Risposta : Si risponde ai chiarimenti richiesti per punti.

Domanda : 1)Richiesta di chiarimento – Difformità nella documentazione di gara in merito all’importo della Garanzia Provvisoria. Rilevato che: Dall'esame della documentazione di gara (lex specialis) si evince una palese discordanza relativa alla quantificazione dell'importo richiesto ai concorrenti per la costituzione della garanzia provvisoria (mediante cauzione o polizza fideiussoria). Nello specifico, si segnala la seguente antinomia tra i documenti: Il Disciplinare di Gara, al paragrafo 10 rubricato “Garanzia provvisoria”, richiede la costituzione di una garanzia provvisoria per un importo pari a € 5.869,20; il Capitolato Speciale descrittivo e prestazionale, all’Art. 13 rubricato “Garanzie provvisorie e definitive”, indica per la medesima garanzia provvisoria un importo pari a € 1.800,00. Tutto ciò premesso e rilevato, si chiede a codesta Spettabile Stazione Appaltante di chiarire: a)quale dei due importi suindicati sia quello corretto ed esatto da assumere a riferimento per la valida costituzione della garanzia provvisoria, al fine di consentire a questo Operatore Economico la corretta predisposizione della documentazione amministrativa e il puntuale rilascio della polizza da parte del garante; b)sempre relativamente alle garanzia (sia provvisorie sia definitiva, che in “Capitolato speciale descrittivo e prestazionale” ammonta ad Euro 9.000,00) in che misura possono essere ridotte nel caso di presentazione di offerta da parte di micro - piccola o media impresa? Può essere ridotta del 50% come indicato al “paragrafo 10 del disciplinare-servizio” e di un ulteriore 10% in caso di garanzie fidejussorie gestite mediante ricorso a piattaforme telematiche operanti con tecnologie basate su registri distribuiti? 2)Richiesta di chiarimento – Art. 6 del Capitolato Speciale d'Appalto (Luogo di esecuzione del servizio) e sostenibilità economica dell'offerta. Premesso che: l’Art. 6 del Capitolato Speciale d'Appalto, rubricato “Luogo di esecuzione del servizio”, stabilisce che “Le attività connesse all'appalto verranno eseguite prevalentemente da remoto presso la struttura organizzativa dell'Appaltatore. Quest'ultimo dovrà tuttavia garantire la presenza fissa e programmata dei propri referenti presso l'Ufficio Turismo del Comune di Maranello e presso lo IAT R - Museo Ferrari ogniqualvolta richiesto per finalità di coordinamento, pianificazione e partecipazione a tavoli tecnici e verifiche”. Considerato che: la corretta quantificazione dei costi di trasferta rappresenta un elemento determinante per la formulazione di un’offerta tecnica ed economica che sia al contempo congrua, remunerativa e sostenibile, in ossequio ai principi di economicità e di accesso al mercato delle PMI; per un operatore economico non radicato sul territorio, un numero imprecisato o elevato di incontri in presenza (es. due accessi mensili) comporterebbe oneri logistici e di trasferta – o la necessità di attivare collaborazioni in loco – tali da assorbire oltre il 50% del budget di € 24.000,00 (sottratti i 6.000,00 Euro annui obbligatori per ADV dai € 30.000,00 complessivi annui previsti a base d'asta), rendendo di fatto antieconomica la partecipazione alla procedura per un'azienda che applica regolarmente i vigenti CCNL di settore. Tutto ciò premesso e considerato, si chiede a codesta Spettabile Stazione Appaltante di chiarire quanto segue: a)Se sia possibile quantificare, in via presuntiva e a titolo indicativo, il numero medio annuo di incontri per i quali sarà richiesta l'obbligatorietà della presenza fisica in loco del personale referente dell'Appaltatore. b)Se, in un'ottica di digitalizzazione, contenimento dei costi e proporzionalità, le attività ordinarie di coordinamento, pianificazione e partecipazione ai tavoli tecnici possano essere svolte in via prioritaria a distanza (tramite sistemi di videoconferenza), limitando la presenza fisica presso le sedi del Comune e dello IAT R ai soli casi di stretta, comprovata e indifferibile necessità.

Risposta : 1) Si conferma che l'importo corretto della garanzia provvisoria è quello indicato nel Disciplinare di gara, pari a € 5.869,20, corrispondente al 2% calcolato sull'importo globale dell'appalto (art. 106 co.1 del D.Lgs. 36/2023). Si conferma, altresì, l'applicabilità delle riduzioni dell'importo della garanzia previste dall'art. 106, comma 8, del D.Lgs. 36/2023, previa presentazione delle relative certificazioni/requisiti in sede di offerta.

Domanda : Con riferimento alle prestazioni previste dal Capitolato, e in particolare, alle attività di copertura editoriale territoriale, raccordo con i singoli Comuni del STTI e comunicazione degli eventi e delle esperienze del territorio, si chiede cortesemente di chiarire: -quale sia , indicativamente su base annua, il numero di eventi, manifestazioni, iniziative territoriali che la Stazione Appaltante ritiene rilevanti e oggetto di attività di comunicazione nell'ambito dei sette Comuni aderenti al STTI, possibilmente con un'indicazione della loro distribuzione tra i diversi Comuni. -in quali periodi dell'anno tali eventi e iniziative risultino prevalentemente concentrati, anche sulla base della programmazione attuale e dello storico deli anni precedenti.

Risposta :

Domanda : 1. Criterio 4 – Portfolio Incoming Con riferimento al criterio n. 4 “Portfolio Incoming”, si chiede di precisare se, in caso di partecipazione quale operatore economico singolo, possano essere rappresentate e valorizzate anche collaborazioni consolidate e documentabili del concorrente con Tour Operator, agenzie e altri operatori specializzati nell'incoming, attraverso le quali il concorrente dispone di una rete stabile di relazioni e competenze funzionali alla promozione e commercializzazione dell'offerta territoriale, fermo restando che tali soggetti non partecipano alla procedura quali componenti di un raggruppamento. 2. Gestione dei canali social e modello di governance editoriale Con riferimento alla prevista “gestione operativa, piano editoriale (PED), copywriting e cura dei canali social FB e IG”, si chiede di precisare se l’aggiudicatario assumerà la gestione operativa esclusiva dei profili social ufficiali, ferma restando la necessaria attività di coordinamento e condivisione con la Stazione Appaltante, oppure se i medesimi canali saranno gestiti congiuntamente anche da personale dell’Ente Capofila, dello IAT-R, dei Comuni convenzionati o da altri soggetti. Si chiede inoltre di precisare se la “cura dei canali social” comprenda anche attività di community management, quali moderazione dei commenti, gestione dei messaggi privati e risposta alle richieste degli utenti, e se siano previsti specifici livelli di presidio o tempi di risposta. 3. Presenza presso Comune e IAT-R Con riferimento alla previsione secondo cui l'Appaltatore dovrà garantire la presenza dei propri referenti presso l'Ufficio Turismo del Comune di Maranello e presso lo IAT-R Museo Ferrari “ogniqualvolta richiesto”, si chiede se sia possibile fornire una stima indicativa della frequenza prevista delle presenze e/o dei tavoli tecnici, nonché dell'eventuale preavviso ordinariamente previsto per tali convocazioni.

Risposta : 1. In caso di partecipazione in forma di operatore economico singolo, è pienamente ammissibile la rappresentazione e la valorizzazione di collaborazioni consolidate con Tour Operator, agenzie e intermediari specializzati nell'incoming, anche laddove tali soggetti terzi non partecipino alla procedura come componenti di un raggruppamento. Resta fermo che, ai fini dell'attribuzione del punteggio discrezionale, l'operatore economico singolo dovrà dimostrare l'effettiva stabilità e storicità di tale rete commerciale attraverso idoneo e oggettivo track record documentale, dimostrando che tale patrimonio relazionale appartiene stabilmente alla propria sfera aziendale.

Domanda : Quesito 1 — Garanzia provvisoria Si rileva una discrepanza tra l'importo della garanzia provvisoria indicato nel Disciplinare di gara (par. 10), pari a € 5.869,20 (corrispondente al 2% del valore globale stimato dell'appalto di € 293.460,00), e quello indicato nel Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale (art. 13), pari a € 1.800,00 (corrispondente invece al 2% dell'importo del solo contratto iniziale di € 90.000,00, pur richiamando anch'esso il "valore globale stimato dell'appalto" come base di calcolo). Si chiede di chiarire quale sia l'importo corretto della garanzia provvisoria da costituire ai fini della partecipazione alla procedura. Quesito 2 — Punteggio del Criterio 3 (Curriculum dell'azienda) Si rileva una discrepanza tra i punteggi massimi attribuiti al sub-criterio "esperienza in attività di marketing territoriale e sviluppo di prodotti turistici" nei due documenti di gara: il Disciplinare (par. 18.1) indica un punteggio massimo di 10 punti, mentre il Capitolato Speciale (art. 11) ne indica 20, specificando altresì una soglia di esperienza superiore a 6 anni non presente nel Disciplinare. Si evidenzia inoltre che, applicando il valore di 20 punti indicato dal Capitolato, la somma dei punteggi dei sub-criteri del Criterio 3 (10+20+5) risulterebbe pari a 35 punti anziché ai 25 indicati come totale del medesimo criterio in entrambi i documenti. Si chiede di chiarire quale sia il punteggio massimo corretto per il sub-criterio in oggetto e se sia effettivamente richiesta un'esperienza superiore a 6 anni per l'attribuzione del punteggio massimo. Quesito 3 — Ammissibilità di elementi grafici nell'offerta tecnica Il par. 16 del Disciplinare stabilisce che l'offerta tecnica debba essere redatta su fogli formato A4, carattere Arial 12 pt, interlinea singola, entro il limite massimo di 30 pagine complessive. Si chiede di confermare se, nel rispetto di tali vincoli formali e del limite di pagine, sia ammesso l'inserimento all'interno dell'offerta tecnica di elementi non testuali a supporto della trattazione (tabelle, schemi, mockup grafici o materiali illustrativi), oppure se tali elementi debbano essere eventualmente prodotti come documenti separati rispetto al corpo testuale dell'offerta. Quesito 4 — Flusso di trasmissione dei materiali informativi dai Comuni convenzionati Con riferimento all'art. 5 del Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale, il quale prevede che l'appaltatore assicuri "la pubblicazione di almeno 2 post a settimana dedicati agli eventi e/o alle esperienze del territorio" e sviluppi "un'azione di raccordo operativo tra la strategia social dell'Ente Capofila e le attività dei singoli Comuni della convenzione", si chiede di chiarire: 1) se sia previsto, da parte di ciascuno dei 7 Comuni convenzionati (Maranello, Fiorano Modenese, Formigine, Frassinoro, Montefiorino, Palagano, Prignano sulla Secchia), un referente unico incaricato della trasmissione periodica dei materiali informativi e del calendario eventi all'aggiudicatario; 2) con quale grado di regolarità e tempestività tali materiali verranno messi a disposizione dell'aggiudicatario, o se tale attività di raccolta sia invece rimessa integralmente all'iniziativa e all'organizzazione dell'aggiudicatario stesso.

Risposta : 1 Si conferma che l'importo corretto della garanzia provvisoria è quello indicato nel Disciplinare di gara, pari a € 5.869,20, corrispondente al 2% calcolato sull'importo globale dell'appalto (art. 106 co.1 del D.Lgs. 36/2023). Si conferma, altresì, l'applicabilità delle riduzioni dell'importo della garanzia previste dall'art. 106, comma 8, del D.Lgs. 36/2023, previa presentazione delle relative certificazioni/requisiti in sede di offerta.

Domanda : Con riferimento alla procedura in oggetto, si chiede di chiarire quale sia l'importo corretto della garanzia provvisoria da costituire ai fini della partecipazione alla gara. In particolare, il Disciplinare di gara - paragrafo 10 " Garanzia provvisoria" stabilisce che l'offerta debba essere corredata da una garanzia pari al 2% del valore complessivo dell'appalto, indicando espressamente l'importo di €5.869,20. Il capitolato speciale descrittivo e prestazionale art 13 "garanzia provvisoria e definitiva" indica invece una garanzia provvisoria pari a 1.800,00€ corrispondente al 2% dell'importo del contratto iniziale di € 90.000,00. Si evidenzia inoltre che il medesimo capitolato, art 12 " durata dell'appalto e valore economico stimato" individua in 90.000,00€ l'importo del contratto iniziale triennale a prezzo fisso non ribassabile e in 293.460,00 il valore globale stimato della procedura, comprensivo delle eventuali opzioni contrattuali. Si chiede pertanto di confermare quale importo, tra 1.800,00€ e 5.869,20€ debba essere assunto ai fini della corretta costituzione della garanzia provvisoria richiesta per la partecipazione alla gara.

Risposta :

Si conferma che l'importo corretto da costituire a pena di esclusione è quello indicato nel Disciplinare di gara, pari a € 5.869,20 e corrispondente al 2% calcolato sull'importo globale dell'appalto (art. 106 co.1 D.Lgs. 36/2023).

Si conferma altresì l'applicabilità delle riduzioni dell'importo della garanzia previste dall'art. 106, comma 8, D.Lgs. 36/2023, previa presentazione delle relative certificazioni/requisiti in sede di offerta.

Domanda : Si richiedono i seguenti chiarimenti in merito alla procedura in oggetto. QUESITO N. 1 — Presenza dei referenti presso le sedi della Stazione Appaltante L'art. 6 del Capitolato Speciale prevede che l'Appaltatore garantisca "la presenza fissa e programmata dei propri referenti presso l'Ufficio Turismo del Comune di Maranello e presso lo IAT R - Museo Ferrari ogniqualvolta richiesto". Al fine di consentire una corretta valutazione dell'impegno organizzativo ed economico, si chiede di precisare la frequenza minima attesa di tali presenze (ad esempio: numero indicativo di incontri su base mensile, trimestrale o annua) e se le stesse possano, in tutto o in parte, essere svolte in modalità di collegamento telematico. QUESITO N. 2 — Importo della garanzia provvisoria Si rileva una difformità tra il paragrafo 10 del Disciplinare di gara, che quantifica la garanzia provvisoria in € 5.869,20 (pari al 2% del valore globale stimato dell'appalto di € 293.460,00), e l'art. 13 del Capitolato Speciale, che la quantifica in € 1.800,00. Si chiede conferma che l'importo corretto da prestare sia quello indicato nel Disciplinare di gara, pari a € 5.869,20, salve le riduzioni di cui all'art. 106, comma 8, del Codice. QUESITO N. 3 — Punteggi del criterio di valutazione n. 3 Si rileva una difformità nella ripartizione dei punteggi del criterio n. 3 tra la tabella di cui all'art. 11 del Capitolato Speciale, che attribuisce al sub-criterio 3.2 un massimo di 20 punti con riferimento a un'esperienza superiore a 6 anni (per un totale complessivo di 110 punti), e la tabella di cui al paragrafo 18.1 del Disciplinare di gara, che attribuisce al medesimo sub-criterio un massimo di 10 punti con riferimento a un'esperienza superiore a 3 anni (per un totale complessivo di 100 punti). Si chiede conferma che facciano fede la ripartizione e la soglia di anzianità indicate nel Disciplinare di gara.

Risposta :

Domanda : Gent.mi, si segnala che la tabella dei criteri di valutazione dell'Offerta Tecnica riportata all'art. 11 del Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale e quella riportata all'art. 18.1 del Disciplinare di gara non risultano coincidenti con riferimento al sub-criterio 3.2 del criterio n. 3 "Curriculum dell'azienda e delle esperienze maturate per almeno 3 anni in attività analoghe a quelle oggetto del presente appalto": il Capitolato Speciale (art. 11) attribuisce al sub-criterio 3.2 "Significativa esperienza in attività di marketing territoriale e sviluppo di prodotti turistici" un punteggio massimo di 20 punti, richiedendo un'esperienza superiore a 6 anni; il Disciplinare di gara (art. 18.1) attribuisce al medesimo sub-criterio 3.2 un punteggio massimo di 10 punti, richiedendo un'esperienza superiore a 3 anni. Si evidenzia peraltro che il totale dei punteggi indicato per il criterio n. 3 (25 punti) risulta coerente solo sommando i valori riportati nel Disciplinare (3.1 = 10 + 3.2 = 10 + 3.3 = 5 = 25), mentre la somma dei valori riportati nel Capitolato (3.1 = 10 + 3.2 = 20 + 3.3 = 5 = 35) non coincide con il totale dichiarato di 25 punti. Si chiede pertanto di confermare ufficialmente quale sia il punteggio massimo effettivamente attribuibile al sub-criterio 3.2, tra i 10 punti indicati nel Disciplinare e i 20 punti indicati nel Capitolato, quale sia la soglia di esperienza richiesta ai fini dell'attribuzione del punteggio per il medesimo sub-criterio 3.2, tra "superiore a 3 anni" (Disciplinare) e "superiore a 6 anni" (Capitolato) e, in caso di refuso in uno dei due documenti, quale dei due testi debba considerarsi prevalente ai fini della valutazione delle offerte.

Risposta : Si confermano i punteggi stabiliti nel Disciplinare di gara, ovvero max 10 punti per il sub criterio 3.1, max 10 punti per il sub criterio 3.2 e max 5 punti per il sub criterio 3.3, per un totale massimo di 25 punti.

Domanda : Con riferimento alla procedura in oggetto, al fine di valutare correttamente la partecipazione e predisporre l'offerta tecnica nel pieno rispetto della documentazione di gara, si richiedono cortesemente i seguenti chiarimenti. 1. Esperienza almeno triennale in attività analoghe L'art. 7 del Capitolato Speciale prevede, ai fini dell'esecuzione delle prestazioni, l'impiego di risorse qualificate e richiede un'esperienza lavorativa qualificata di almeno tre anni in attività analoghe a quelle oggetto dell'appalto. Il paragrafo 6.3 del Disciplinare di gara, relativo ai “Requisiti di capacità tecnica e professionale”, indica invece espressamente “Non previsti”. Si chiede pertanto di confermare che l'esperienza almeno triennale richiamata nel Capitolato non costituisca requisito di ammissione alla procedura in capo all'operatore economico, ma debba essere considerata quale condizione/caratteristica relativa all'esecuzione del servizio e quale elemento oggetto di valutazione dell'offerta tecnica, secondo quanto previsto dal criterio n. 3. 2. Importo della garanzia provvisoria Si rileva una difformità tra la documentazione di gara in relazione all'importo della garanzia provvisoria. L'art. 13 del Capitolato Speciale indica una garanzia provvisoria pari a € 1.800,00, mentre il paragrafo 10 del Disciplinare di gara indica, a pena di esclusione, una garanzia pari a € 5.869,20, corrispondente al 2% del valore globale stimato dell'appalto. Si chiede di precisare quale sia l'importo corretto della garanzia provvisoria da costituire ai fini della partecipazione alla gara, nonché di confermare l'applicabilità delle riduzioni previste dall'art. 106, comma 8, del D.Lgs. 36/2023 e richiamate nel Disciplinare. 3. Punteggio relativo al criterio 3 – Curriculum ed esperienze Nella tabella contenuta nell'art. 11 del Capitolato Speciale, il sub-criterio 3.2 relativo alla significativa esperienza in attività di marketing territoriale e sviluppo di prodotti turistici risulta indicato con un punteggio massimo di 20 punti, mentre il totale attribuito al criterio n. 3 risulta pari a 25 punti. Nel paragrafo 18.1 del Disciplinare, il medesimo criterio risulta invece articolato in: sub-criterio 3.1: massimo 10 punti; sub-criterio 3.2: massimo 10 punti; sub-criterio 3.3: massimo 5 punti, per un totale di 25 punti. Si chiede di confermare che, ai fini della valutazione dell'offerta tecnica, la ripartizione corretta sia quella riportata nel Disciplinare di gara e che pertanto al sub-criterio 3.2 siano attribuibili massimo 10 punti. 4. Portfolio Incoming e avvalimento premiale Con riferimento al criterio n. 4 “Portfolio Incoming”, al quale sono attribuiti massimo 15 punti, si chiede di confermare che il possesso diretto da parte dell'operatore economico di contatti consolidati con Tour Operator, agenzie e intermediari specializzati nell'incoming non costituisca un requisito minimo di partecipazione, ma esclusivamente un elemento qualitativo oggetto di attribuzione di punteggio. Si chiede inoltre di confermare se, ai fini del miglioramento dell'offerta relativamente a tale criterio e/o ai criteri relativi alle esperienze pregresse, sia consentito ricorrere all'avvalimento premiale, mettendo concretamente a disposizione dell'offerente il portfolio, le competenze, le risorse e le relazioni professionali dell'impresa ausiliaria per l'intera durata dell'appalto. 5. Budget destinato alle campagne ADV Il Capitolato prevede l'obbligo di destinare esattamente il 20% del budget contrattuale complessivo alle campagne pubblicitarie a pagamento, quantificato in € 6.000,00 annui. Si chiede di confermare che tale importo sia ricompreso nel corrispettivo fisso di € 90.000,00 relativo al triennio e debba pertanto essere anticipato/sostenuto direttamente dall'aggiudicatario quale investimento media. Si chiede inoltre di precisare se, ai fini della rendicontazione del suddetto 20%, debba essere considerato esclusivamente il media spend effettivamente riconosciuto alle piattaforme pubblicitarie oppure possano essere comprese eventuali commissioni/costi accessori connessi all'acquisto e alla gestione degli spazi pubblicitari.

Risposta : In riscontro ai chiarimenti richiesti, si precisa punto per punto quanto segue:

Domanda : la cauzione provvisoria è € 5.869,20 nel disciplinare ma nel capitolato è € 1.800,00, quale teniamo in considerazione? poi volevamo chiedere, il punteggio del subcriterio 3.2 equivale a 10 punti nel disciplinare ma 20 nel capitolato, quale è corretto? Inoltre vi chiederei un altro chiarimento: sul requisito dell’esperienza professionale triennale Il Disciplinare di gara, ai paragrafi 6.2 e 6.3, stabilisce che non sono previsti requisiti di capacità economico-finanziaria né requisiti di capacità tecnica e professionale ai fini della partecipazione. L’art. 7 del Capitolato invece, richiede, l’impiego di risorse qualificate con esperienza lavorativa di almeno tre anni in attività analoghe a quelle oggetto dell’appalto; inoltre, l’art. 6.4 dello Schema di contratto richiede l’assegnazione al progetto di un Social Media Manager con almeno tre anni di esperienza documentata nel marketing digitale o turistico. Si chiede pertanto di confermare: che l’esperienza triennale costituisca un requisito riferito alle risorse professionali concretamente impiegate nell’esecuzione del servizio e non un requisito di partecipazione, di anzianità o di esperienza aziendale dell’operatore economico concorrente; se l’esperienza triennale debba essere posseduta da tutte le risorse assegnate al servizio oppure esclusivamente dalla figura chiave del Social Media Manager. Spero di essere stato comprensibile, Grazie mille anticipatamente e Buon Lavoro Fabrizio Mantova

Risposta : Si risponde per punti: